Отзывы о компании Окна комфорта
Компания «Окна Комфорта» очень надежная компания. В процессе работы с ними практически не возникало проблем, а маленькие недочеты были исправлены в кратчайшие сроки. Спасибо.
Окна Комфорта — контора, а не компания. Решил остеклить лоджию. При установке выяснилось – о козырек корче чем нужно на 8 сантиметров. На изготовление ногово козырька ушло 5 дней. А вот монтаж до сих пор не осуществлен. Все переносят с даты на дату. Сначала менеджеры переносили даты, теперь и сами установщики кормят меня «завтраками». Печальо!
Как раз перед недавними морозами успел поставить окна. Всё чётко, за исключением доставки — везли на 3 часа дольше обещанного. Но сам по пробкам езжу -поэтому претензия не к Окнам Комфорта . А так, всё привезли, подняли на мой 4-й этаж, через несколько дней смонтировали. Поэтому первые холода мы пережили как белые люди. Сам заказал и другим рекомендую.
Ну незнаю… Я живу в г. Орел, сталкивался с этой компанией, ничего особенного не заметил! Ожидал большего…
Договор был подписан с исполнителем 18.09.12 после тщательных замеров менеджером заказов.Доставка была осуществлена вовремя. Монтажники «разрушили» старое окно, а при монтаже нового оказалось,что замеры были произведены неверно и ,чтобы вставить новые окна необходимо демонтировать подвисной потолок. Время монтажа нового окна затягивались.
С виду окно выглядело прилично, но радость продолжалась не долго . С наступлением морозов контуры окон и подоконник покрылись льдом, что скорее всего приведет к размерзанию батареи. Температура в комнате упала до 15 градусов. Диспетчер единого диспетчерского центра настоятельно рекомендовал мне самой звонить к монтажникам и разбираться. Вообщем деньги взяли,а там сами,сами,сами….Посмотрим ,что будет дальше. А вообще такие фирмы за такую «работу»надо лишать лицензии.
Лариса, благодарим Вас за отзыв.
По Вашему описанию-допущена ошибка нашим мастером при замере оконного проёма. Монтажная бригада при этом сделала свою работу, но при изначально неправильных размерах окон монтаж уже сложно выполнить без нарушения технологии.
Если вопрос на сегодняшний день ещё актуален, для его оперативного решения просим указать номер договора и выслать описание ситуации на почту
Мы разделяем Ваше негодование, и постараемся как можно быстрее устранить дефекты монтажа. Менеджер компании, проводивший замеры, является лицом материально ответственным и в случае его ошибки — переделка будет компенсирована за его счёт.
По факту работы единого диспетчерского центра- тоже будет проведено служебное расследование, поскольку клиент «Окна Комфорта» сам звонить и разбираться в ситуации не должен. Для этого существуют соответствующие подразделения компании.
С уважением
«Окна Комфорта»
Читаю отзывы и диву даюсь. Скорее всего мои комментарии удалят (данный отзыв я оставила на сайте самой компании), но вдруг кому-то поможет. ГОСПОДА!!!! Те, кто предпочитает надежных и стабильных партнеров, отвечающих за свои действия, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!! У любых профессионалов случаются форс-мажорные обстоятельства. И в такой ситуации уважающая себя компания готова нести за это ответственность и устранять неполадки. Окна Комфорта проявила себя как в той знаменитой пословице «мягко стелят, жестко спать». Вот моя история: Как сейчас помню (2007)… приехал замерщик поздно вечером (по моей просьбе, чтобы мне не отпрашиваться с работы). В 2хкомнатной новостройке меняла деревянные стеклопакеты на пластиковые+остекленение лоджии+из лоджии на балкончик дверь. Не знаю как сейчас, но тогда во мне как в клиенте заинтересовались и, видимо, понимая, что я обращусь за расчетами в разные компании, предоставили хорошую адекватную скидку. Работали оперативно. За один зимний день все поменяли, за собой убрали. А спустя несколько месяцев знакомые меня спросили, почему у меня откосы не заштукатурены и монтажная пена красуется на обозрение. Я по наивности полагала, что так и должно было после работ остаться. Оказалось, что договором предусмотрено доведение откосов до ума. Позвонила, вызвала мастеров. Какое-то время разбирались (сотрудникам казалось, что такого не могло быть), но в итоге приехали и заштукатурили. Прошло время и вот тут начинается самое интересное… Балконная дверь проседает/оседает или что там с ней происходит, но она вообще перестает закрываться, как будто вы книгу в проем вставляете, а одно окно открывается, но с большим трудом (чего также быть не должно. в другой квартире стоят установленные уже 12 лет окна другой компании и до сих пор как по маслу работает фурнитура). Не видя в этом большой беды (так как знаю, что мастер приедет и отрегулирует за несколько минут) 15 октября звоню в Окна Комфорта и заказываю регулировку окон. В процессе разговора выясняется, что у меня нет договора на руках и я всю информацию читаю из паспорта на окна, в котором есть пункт о гарантийных обязательствах, что они выполняются при предъявлении данного паспорта. Алиев Сергей Борисович (не знаю, кем он доводиться в сервисной службе) отказывает мне в выезде мастера, объясняя тем, что это могут быть не их окна. Я спокойно попыталась его убедить в обратном и он пообещал, что разберется. Вот здесь надо отдать ему должное, разобрался — поднял журналы, нашел монтаж моих окон. Сказал, что мастер приедет завтра/послезавтра. Извинился за первую реакцию: якобы они не хранят у себя в сервисной службе договора, но должны как-то понимать, что это действительно Окна Комфорта устанавливали. Спустя три недели (7 ноября), так и не дождавшись ни приезда мастера, ни даже его звонка, снова позвонила сама в сервисный центр. Все тот же Алиев вдруг мне сообщает: «ааа… это такой-то адрес? мы к вам не поедем. решение принял руководитель». Я попросила руководителя. Оказалось, что он на больничном (классическая ситуация в нашей стране — чуть что, так ответственные лица на больничном). Поинтересовалась, к кому могу обратиться с рекламацией на их работу — в центральный офис. На следующий день позвонила в центральный офис, где менеджеры мне сказали написать претензию по электронной почте, ее рассмотрят в течение недели и дадут ответ. Все того же 8 ноября пишу претензию. Никто не отвечает. 15 ноября снова звоню. Почему мне не отвечают? Менеджер объясняет, что видит мою претензию, якобы завтра истекает недельный срок — завтра мне и ответят. Не трудно догадаться, что мне никто не ответил и «завтра». В результате в квартире уже давно стоит температура ниже нормы, я каждый день вызываю комиссию из управляющей компании и мы фиксируем это актами, отопление у меня центральное и сама «подтопить» квартиру я не могу, получила больничный, документы на расходы по лечению и прочие сопутствующие данным разбирательствам собираю. Самое интересное — и договор нашла в стопках всех документов, связанных с ремонтом. Для суда мне осталось получить письменный отказ от компании Окна Комфорта. Сегодня — 21 ноября звоню узнать, где ответ на мою рекламацию и к кому мне обращаться. Как вы понимаете, мне так никто и не ответил. Я просто перестала для них существовать, ведь в данном случае уже нет перспективы получить с меня денежные средства. И я снова слышу, что никого нет, что идет совещание, звоните завтра, и завтра мне никто не обещает, что руководство будет на месте (в рабочее-то время). Спрашиваю ФИО генерального директора на имя которого я подготовлю очередную рекламацию и требование предоставить объяснения в письменной форме. И менеджеры говорят, что ничего не знают и начинают просто бросать трубки, как только слышат мой голос…. И Анна, и Анастасия, и Юлия. Замечу, я не хамила, не дерзила, не кричала, а просто опять перезванивала и просила фио руководителя. ЛЮДИ!!!! БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ!!!! ТОЛЬКО ПРЕДСТАВЬТЕ-у меня в квартире, говоря простым языком — ДУБАК!!!!!!! а организация, по чьей вине это не то, что не озабочена данным вопросом, она просто бросает трубки!!!!!! ВЫ ХОТИТЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ?????? Если нет, ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ КОМПАНИИ!!!! БЛАГО АЛЬТЕРНАТИВЫ ОЧЕНЬ МНОГО!!! В итоге в сервисном центре руководства конечно же опять не было, но девушка Светлана переслала претензию (уверена, что это было сделано впервые). За 1000 рублей судиться не интересно, а вот лечение, больничный, эксперты соответствующих служб, моральный ущерб — вот сбором каких документов занимается юрист. Напишу потом, чем закончится дело. В любом случае почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении никто не отменял. Резюмируя, хочу сказать… если вы хотите спать спокойно и быть уверенными в завтрашнем дне (хотя бы в части установленных в вашем доме окон), НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в Окна Комфорта!!!! Ведь никому же не хочется судиться!!! Они НЕ ИСПОЛНЯЮТ свои обязательства перед вами!!! Их девиз — получить от вас деньги и забыть о вашем существовании. Анастасия
Анастасия, добрый день! Хотелось бы прокомментировать Ваш отзыв.
Мы следим за отзывами о работе наших сотрудников и Ваш отклик заставил задуматься «неужели у нас настолько всё плохо!?»
Сейчас, когда уже все нарекания по монтажу у Вас дома устранены, и наши обязательства перед Вами исполнены в полном объёме, хотелось бы выявить причины, по которым Вы получили решение своего вопроса с некоторой задержкой, и работа с нами вызвала такой резонанс.
Обратившись в нашу компанию по рекламации, Вы (человек, который готов собирать справки и квитанции «соответствующих служб») не указали даже номер договора, который является обязательным основанием для гарантийного обслуживания в нашей компании. Мы узнали только то, что Вас зовут Анастасия, и что Вы когда-то ставили у нас окна. Можно было избежать всех возникших вопросов, если бы Вы точно указали дату, номер договора и адрес остекления. Вы этого не сделали, что и повлекло развитие ситуации в русле, не устраивающем ни Вас как клиента, ни нас, как компанию, качественно исполняющую свои обязательства.
Без договора невозможно точно определить историю заказа, мы даже вправе отказать в ремонте по гарантии, поскольку договор – это документальное подтверждение наших взаимоотношений как поставщика услуг и Клиента.
Тем не менее, сотрудники сервисной службы «Окна Комфорта» подняли архив, нашли информацию по заказу (который, кстати, был оформлен еще в 2006 году!), вникли в Вашу проблему и успешно решили её.
Анастасия, обратим внимание, что предлагая читателям альтернативы в выборе оконных компаний, Вы забываете сказать о том, что далеко не все компании, производившие окна 6 лет назад работают и сегодня. Многие, даже достаточно крупные производства, не дожили до сегодняшнего дня. Понимающему человеку — этот факт может о многом сказать. Помимо этого, окна от «Окна Комфорта» прослужили Вам шесть лет до обращения в службу сервиса за регулировкой (даже не за ремонтом). Это — тоже хороший показатель нашей работы.
Случай, подобный Вашему – один на тысячи установленных нами окон, а настолько гневный отзыв, что удивительно, – вообще в сети один.
Резюмируя, мы приносим ещё раз свои извинения, за предоставленные неудобства при взаимодействии с нашими сервисными службами, но в свою очередь, просим хранить документы о заказе в течение всего срока действия гарантии. Это позволит избежать недопонимания впоследствии.
Уверены, что это обычное требование многих компаний, работающих на рынке довольно длительное время и ценящих свою репутацию и время клиентов.
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
Самые ужасные окна,ужаснейшие работники- динамщики!!!!!!!! 03.11.2012 в 13:57
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 12/10-58 отрицательный
Очень разочарованы это ничего не сказать!!!Мы заказывали окна без монтажа, заказали профиль LG, окно должны были привезти в течении 8 рабочих дней, в итоге нам позвонили через 3 недели сказали что привезут окно, через несколько часов их не было, я сама им позвонила и они сказали что окно треснуло при погрузке, то есть вообще интересно когда бы они мне позвонили и это сообщили …….нам что нужно целый день ждать их…мало того они предложили принять треснутое окно, конечно же мы отказались. Потом сказали, что новое целое окно привезут через неделю, на следующий день мне звонят доставщики и говорят мы через час привезем вам окно, я удивилась конечно. Перезвонила в офис (тот что в зеленограде) там мне сказали что окно поменяли за один день на фабрике, ладно…..нам привезли /окно вообще не того профиля, профиль veka так еще и сомнительно что оно с фабрики новое,оно все царапаное,, грязное и размер не совпадают.
Ответ на отзыв Екатерины 03.11.2012 в 13:57
Уважаемая Екатерина, у нас возникли сомнения в том, что Вы сделали заказ именно в «Окнах Комфорта», поскольку указанный Вами номер договора не соответствует нумерации договоров у нас. Помимо этого, мы производим окна исключительно из профиля Veka, поэтому заказать окна из профильной системы LG в нашей компании невозможно. Скорее всего, Вы обратились в фирму с похожим названием.
Екатерина, будем Вам благодарны, если сообщите нам адрес офиса, где Вы заказывали окна.
Проверьте, если на нашем официальном сайте нет данной точки продаж, то Ваш заказ был сделан в другой компании. И даже в этом случае, Вы можете написать нам на почту. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации.
С уважением коллектив «Окна Комфорта»
Заказывали рассчёт у них на сайте. «Если Вы отправили заявку после 19-00 текущего дня, стоимость заказа будет сообщена на следующий день.» Прошла НЕДЕЛЯ! Ни ответа ни привета! Причём заказали окна на 2 квартиры и балкон! Полный игнор!
В итоге пришлось заказать окна в другой фирме!
На сайте у них всё красиво, а на деле не сооветствуют заявленным требованиям!
А у меня претензий к «Окнам комфорта» нет. Работал с ними дважды. Когда менял окна у себя и потом у родителей. Оба раза все прошло хорошо. Качество окон только радует, внешний вид тоже. Единственное, в первый раз немного опоздали с доставкой. А так в целом, и мы, и родители довольны. Мы уже несколько лет пользуемся – никаких проблем не было, ничего не ломалось. У родителей всего месяц пока стоят, но тоже все в порядке. Тьфу-тьфу)
Описка в имени. Меня зовут Миша)
Компания уничтожает негативные отзывы на своем сайте!
Стеклили квартиру (живем в Зеленограде). Там вроде как недавно офис открылся, и в честь этого была скидка 50%. В общем, сэкономили мы. Не стали экономить на профиле — взяли веку, которую рекламируют в передаче про ремонт «кв.вопрос» или подобное, я особо не обратила внимания. Ту, которая пятикамерная. Заодно еще вкусняшка — именно этот профиль комплектуется сереньким контуром, а это красиво.
А так все нормально, сервис хороший. Отзвонились с доставки, когда опаздывали на 10 минут (чем в шок повергли), убрали нам мусор от установки. Монтажников только жалко — больно жарко в такой спецухе) Установили за 5 или 6 часов, прям красота.
Окнам 3 дня: не слышу шума с шоссе, тащусь по функциям открывания и проветривания и просто по красивым белым рамам!
Фирму искал по принципу: работает с профилем veka – не работает. Это настойчивое пожелание жены – «Квартирный вопрос» делает-таки свое дело). В Интернете нашел «Окна комфорта», выяснил, что у них производство собственное, там и заказали. Из плюсов – то, что с векой работают, москитную сетку дали в подарок. Минусы – долго ждали замерщика, ладно в выходной день, а если бы в рабочий пришлось отпрашиваться – было бы более критично. По качеству окна хорошие.
Мне эту фирму посоветовали. Не пожалела, что обратилась именно к ним. Заказ нам сделали быстро, я рассчитывала, что дольше придется ждать. Устанавливали только долго, очень видимо старались)) За установку 5 смело ставлю: скрупулезно все делали, не халтурили, не торопились. Думаю, буду жить я со своими окнами долго и счастливо)))
Заказывали у них окна,сначала все устроило,но затем сроки установки начали переноситься,поразила их неорганизованность и хамское отношение персонала по телефону,когда мы пытались выяснить дату установки,нас просили звонить в монтажный отдел,где нас направляли снова в офис,в конечном счете нам просто хамили и говорили сколько можно уже звонить,ничего конкретного не объясняя,полная неразбериха,после установки окна сразу же отвалились заглушки подоконника с обеих сторон,качество установки и сборки среднее.Когда все же нам позвонили,то даже не спросили,когда нам удобно,просто назвали время и дату,пришлось отпрашиваться с работы,потому что не хотелось снова переносить ничего,звонить и отлавливать их.Через друзей мы нашли другую фирму,где нам установили оставшиеся окна в сроки,причем менеджер звонил за несколько дней до установки, в день установки они позвонили,чтобы спросить не изменились ли наши планы,этими окнами остались довольны,уверенна в городе много хороших фирм,а в эту обращаться не советуем.