Отзывы о компании Окна комфорта
Компания «Окна Комфорта» очень надежная компания. В процессе работы с ними практически не возникало проблем, а маленькие недочеты были исправлены в кратчайшие сроки. Спасибо.
Окна Комфорта — контора, а не компания. Решил остеклить лоджию. При установке выяснилось – о козырек корче чем нужно на 8 сантиметров. На изготовление ногово козырька ушло 5 дней. А вот монтаж до сих пор не осуществлен. Все переносят с даты на дату. Сначала менеджеры переносили даты, теперь и сами установщики кормят меня «завтраками». Печальо!
Как раз перед недавними морозами успел поставить окна. Всё чётко, за исключением доставки — везли на 3 часа дольше обещанного. Но сам по пробкам езжу -поэтому претензия не к Окнам Комфорта . А так, всё привезли, подняли на мой 4-й этаж, через несколько дней смонтировали. Поэтому первые холода мы пережили как белые люди. Сам заказал и другим рекомендую.
Ну незнаю… Я живу в г. Орел, сталкивался с этой компанией, ничего особенного не заметил! Ожидал большего…
В апреле этого года обратились в компанию Окна Комфота за расчётами двух окон с ламинацией профиля и витражным оформлением стекло пакета. Нам предложили посмотреть образцы, выбрать требующееся и тогда будет расчёт. Мы с женой всё выбрали, даже на всякий случай по два варианта ламинации и витража. Отдали девушке, которая нас принимала, стали ждать расчёт. Она что-то уточняла, минут 15 наверное, потом стала спрашивать замеры окна. Вот тут-то мы и поняли что сглупили потому что даже примерно размеры не представляли. Пришлось всё оставить, оставить заявку на замерщика и убраться восвояси ни с чем! День потеряли впустую так как поехали в Тушино зачем-то, хотя потом оказалось что рядом с нами есть другой офис. Но это только начало наших мучений! Замерщик приехал через 3 дня, один, без образцов уже. Первая проблема – мы забыли, как назывался цвет ламинирующей плёнки, которую выбрали. Вторая проблема – как оказалось выбрать тип остекления тоже должны были мы! Андрей, замерщик, начал предлагать варианты, но с наскоку разобраться не получилось. Хорошо был ноут под рукой, пошли на сайт, где он нам на пальцах объяснил где какой вариант и чем они отличаются. С горем пополам выбрали. Калькуляция не порадовала совсем. На 7,5 тыс. руб. больше, чем мы предполагали! Тогда Андрей предложил другой вариант витража, попроще, с ним вышло почти до копейки. Согласились. Но тут новая беда! Наш заказ будет готов только через две недели а не как написано на сайте! Андрей объяснил это тем, что у нас и ламинация и витражи и сроки для такого заказа стандартные. Девушка в офисе нам этого не сказала! Пришлось согласиться и с этим хотя я уже закипал! Один плюс – договор можно подписать на месте, не надо опять ехать в офис! Договор я изучил тщательно, проверил расчёты и данные по окнам, потом подписал. Деньги тоже пришлось отдать сразу, это неприятно удивило. Нет, был вариант, отдать только треть, а остальное когда привезут, но смысл? Отдали, стали ждать окна. 2 недели ждали! Я всё надеялся, что привезут раньше. Но не судьба! Наконец-то привезли, акт доставки подписал предупредив что завтра с утра жду их на установку. В 11 часов утра приехала бригада монтажников, со своим инструментом что порадовало. Отправил жену с ребенком гулять и работа закипела! К слову сказать монтажная бригада работала аккуратно, ничего нам не повредили, только напылили сильно. Демонтаж старых окон занял около 1 часа, столько же выравнивание откосов, монтаж окон и прочее чуть больше 2-х часов. Мусор после демонтажа весь был убран в мешки и вынесен. Окна оставили. В принципе мы с женой всем довольны кроме сроков – очень долго ждать! А если окна это только часть ремонта? Всё зависнет из-за этого! Пока претензий больше нет, ламинация не задралась, рисунок не выцвел, сами окна тоже вроде нормально.
Хочу поблагодарить компанию окна комфорта за отличную работу по установке окон. Не считая задержек монтажников в день установки на час других неприятностей у нас не было. Все четыре окна установили в один день очень аккуратно и быстро. Даже мусор за собой убрали! Ребята молодцы! По договору мы еще можем их вызвать когда что-то будет не так с окнами или фурнитурой. Но пока за месяц никаких проблем. Спасибо!
Вчера вставили окна. УЖАС!!!Изготовили не в размер. Для того, чтобы они закрыли оконный проем добавили доборы — 9 см. Т.е. уменьшили окна на большой объем.
Далее = после монтажа окон оказалось, что окна изготовили таким образом, что для того чтобы открыть окна на вставать на носки. и то я не очень низкий человек, с трудом достаю до ручки. Куда смотрели установщики, замерщик и начальник монтажников, которые присутствовали в момент монтажа? и где были мои глаза?
Но самое главное эти окна совсем не защищают от шума. Как меня убеждали и менеджер и замерщик — «Такие окна — говорили они — 82 профиль, одно стекло триплекс, два другие по 4 мм, два контура уплотнения — у вас не будет никакого шума» Отдал 97 000 руб. за окна, которые по своим характеристикам такие же как стояли у меня — профиль 60, три стекла по 4 мм, и были установлены за счет города.
Господа! Не имейте дел с фирмой окна комфорта! Учитесь на чужих ошибках, не повторяйте моих ошибок. Это дорого вам обойдется!
Окна, изготовленные в фирме Окна комфорта — полная ерунда!
Игорь Викторович, здравствуйте!
По вашему обращению проведено служебное расследование.
Что касается размера окон, если их изготовить на 2-3 см выше (высота соответствует оконному проему), то отлив пришлось бы прикручивать к раме как на вашем старом окне, а не к подставочному профилю (а это не допустимо). Для уменьшения пенного шва планировалось установить по 1 добору 45 мм, так как в домах вашего типа четверти до 100 мм и более. При монтаже вы настояли на том, чтобы раму опустили на 50 мм, чтобы низ рамы был на уровне старого подоконника, который вы планировали заменить самостоятельно. При этом вас предупредили, что в таком случае придется увеличить проем с наружной стороны на 50 мм. Опустив изделие на указанный вами уровень, потребовалось установить еще один добор 45 мм.
Относительно расположения ручек, отметим, что, высота окон – 2000 мм, оформляя заказ, вы попросили сделать створки без верхней фрамуги, которая является типичной в домах -«Сталинках». Из-за такого размера створок, ручка получилась высоко.
Об уровне шума можно судить только после окончания всех работ, включая установку подоконника и откосов. Эти работы вы решили выполнять самостоятельно, как только вы завершите отделочные работы, вы можете обратиться в нашу сервисную службу и вызвать технолога для проверки уровня шума. Телефон сервисной службы +7 (495) 215-08-23, +7 (903) 215-68-64, е-mail: servis@oknakomforta.com
С уважением, «Окна Комфорта»
Окна комфорта, те вы консультаций по подбору не оказываете совсем? Всё на совести клиента остаётся? Дело в том, что мы хотим заказать в вашей компании окна и двери на балкон, но сами честно говоря ещё не сориентировались что именно хотим и рассчитывали на помощь вашего консультанта, а теперь в замешательстве. Особенно напрягает то, что ставить хотели как говорится «под ключ», те с подоконниками и откосами внутри и честно говоря здесь больше всего вопросов осталось. А после отзыва выше вообще в ступоре! Мы то думали, что ваш человек нам всё расскажет и посчитает! И вот про технолога… А человек который на замер выезжает может нас сразу сориентировать по шумоизоляции? Желание заказа окна у вас всё ещё есть, тем более выбирали компанию больше месяца, даже смотрели готовые окна по знакомым которые у вас заказывали и они нас полностью устроили по качеству и по чистоте монтажа, но вот эта ситуация напрягает не сказать как! Дайте пожалуйста пояснение если это возможно!
Добрый день! Катя, спасибо, что выбрали нашу компанию! Конечно же мы поможем вам выбрать наиболее подходящий вариант комплектации, в том числе и по шумоизоляции, и сделаем все замеры и расчёты на месте. Выезд замерщика бесплатный. Вы можете заказать выезд на нашем сайте, по телефонам указанным там же или лично в любом из наших офисов. Он ответит на все ваши вопросы и порекомендует лучшие решения исходя их ваших пожеланий.
Вы также можете получить консультацию по интересующим вас вопросам по телефону горячей линии +7(495)22-55-770 или написать на наш электронный адрес info@oknakomforta.com. Мы рады будем вам помочь.
С уважением, «Окна Комфорта»
Окна комфорта! Думаю зря девушка переживает. В начале октября мы к вам обращались за помощью с выбором остекления квартиры и очень довольны тем, как работает команда консультантов. Во-первых консультант на сайте (в окошке) очень вежливо и подробно ответила на все вопросы и дала ссылки где можно посмотреть всю информацию по интересующим нас вопросам. Во-вторых консультант на телефоне перезвонила практически моментально после заявки и тоже не подвела. И в третьих замерщик не только прибыл вовремя, но и сориентировал на месте по всем техническим моментам, которые оставались спорными. И все это совершенно бесплатно! К сожалению мы пока не оформили заказ, все-таки решили что ставить будем вариант «Престиж», добираем необходимую сумму.
Заказывал два новых пластиковых окна в Тушино. Менеджер Светлана приняла заказ. Замерщик приехал на следующий день. Окна сделали быстро. Также быстро привезли и установили. Но, видно, так спешили, что забыли сразу загрузить москитные сетки. Монтажник Игорь, который устанавливал окна, извинился за сетки и пообещал на неделе завезти. Учитывая то, что зимой комаров нету, временное отсутствие москитных сеток было не принципиальным. Зато после установки новых окон, в квартире стало значительно теплее и тише. Спасибо ребятам за оперативность.
Установил окна на балконе.Во время дождя окно протекает так, что за час наливается 3-х литровая банка. Причем как оказалось протекает не шов как думал ранее а стык между 2-мя секциями. Короче ищу контору которая все может исправить. На бабки так еще не разу не попадал.обидно 50 штук в трубу(((
Добрый день! Напишите пожалуйста номер вашего договора и с кем из менеджеров по замеру вы вели работу. Мы передадим информацию в сервисную службу для оперативного решения вашего вопроса. С уважением, ГК Окна Комфорта
Выскажу и свои претензии к компании «Окна Комфорта». Итак, договор номер 255289, заказ оформлен 8 декабря 2014 года, офис м. Академическая, менеджер Наталья, замерщик Максим, служба доставки не представилась, монтажников помню только по именам Сергей и Владимир. Установка двух стеклопакетов в кирпичный дом старой постройки. К менеджеру претензий нет от слова вообще, с ним была только одна встреча буквально на несколько минут (об этом дальше), так как мне было удобнее вызвать замерщика по телефону. К замерщику есть: Максим очень невнимательный, постоянно переспрашивал по нескольку раз данные, задавал одни и те же вопросы неоднократно, дважды отвлекался на телефонные звонки. Возможно это, наоборот, говорит о его профессионализме и скрупулезности в мелочах, но раздражает жутко. В итоге договор бы все-таки подписан. Бóльшие претензии к безымянной службе доставки! Во-первых, доставка «удалась» только со второй попытки, при этом диспетчер нагло врал, что никого не было дома. К слову, у меня беременная к тому времени жена на 5-ом месяце постоянно находилась дома, так как были проблемы со здоровьем и не услышать звонка по телефону или в дверь не могла. Двор у нас тихий, машину компании сложно было бы не заметить. Эти моменты уточнялись. Никто службу доставки в назначенный день не видел! Во-вторых когда окна все-таки были доставлены, на большом окне оказалась содрана упаковка и поврежден угол профиля окна, поврежден сильно – это было видно даже через упаковку. На правомерную просьбу распаковать полностью и проверить на предмет сколов все окно был получен отказ, т.е. как отказ, грузчики просто развернулись и ушли! Когда на следующий день приехали монтажники и распаковали окно (не по собственной инициативе, разумеется), угол большого окна оказался сбит и нехило! Перед этим, дождавшись обещанного грузчиками звонка службы монтажа, я подробно изложил суть претензий, но реакция был довольно странной: посмотрим на месте. Посмотрели! Сергей сразу ушел (именно ушел) звонить на лестничную площадку, Константин осмотрел второе окно, которое, к счастью, было в полном порядке. В итоге было предложено следующее: сейчас нам устанавливают меньшее окно без брака, завтра приезжает доставка и забирает бракованное окно, а на следующей неделе (была среда 17) со мной свяжется менеджер и точно скажет, когда будет изготовлено новое большое окно, примерно это до конца месяца. Т.е., так как большое окно нестандартное, его нужно заказывать еще раз и еще раз ждать пока оно будет готово. Я выступил со встречным предложением: переписать договор и оставить в нем только одно окно. На второе окно заключить новый договор. Сергей ответил, что эти вопросы они не решают, с этим нужно обратиться к менеджеру, который ведет проект, желательно лично. Как итог два варианта: или установить одно окно и дать неизвестное количество дней второе, или отказаться от услуг полностью. Прекрасно понимая, что второй вариант компанию не устроит, позвонил Наталье. После длительной и непродуктивной беседы было решено встретиться в четверг в офисе лично. Как ни странно, в четверг на встрече с Натальей вопрос решился за 15 минут. Что мешало все это решить по телефону сразу, я не знаю! Итог: в следующий четверг служба доставки забрала большое окно (т.е. изготовлено оно было менее чем за 7 дней!) и привезла новое, тут же, через 2 часа подъехали монтажники, до 21 часа оба окна были установлены. Видимых косяков обнаружено не было и акт был подписан. Позже обнаружились неплотно закрывающиеся две створки, но по первому звонку подъехали монтажники и устранили косяк, правда ждать их пришлось 3 дня. Но этот срок был оговорен сразу и к нему претензий нет. Вывода как такового нет, просто будьте внимательны и настойчивы во всем! Компания огромная, сотрудников много, если и есть какой-то надзор за ними, то, факт, за всеми следить не успевают. В любом случае, если происходит что-то подобное, но нет реагирования, рекомендую писать претензию в головной офис.
Артем, приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с работой компании. В первый день доставки наши сотрудники действительно не смогли до вас дозвониться и пришлось делать перенос доставки на другой день. По поводу скола на окне… да, была ошибка службы доставки, за которую были вынесены штрафные санкции бригаде доставки, и мы постарались оперативно решить вопрос с заменой, как вы и написали. Окно было заменено и обе конструкции установлены в максимально кратчайшие сроки.
В случае необходимости, в рамках гарантийного обслуживания, сервисная служба отреагирует на ваше обращение не позднее 3-х рабочих дней.
Спасибо за оставленную обратную связь по вашему заказу. Мы приняли меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Хочу отметить отвратительное отношение к постоянным клиентам компании!! В связи с неправомерными действиями хулиганов, нам потребовалось заменить один из стеклопакетов. Позвонила в отдел продаж, менеджер Дмитрий сделал расчет стоимости заказа, основываясь на замерном листе к договору 2011 года и сказал, что для заключения договора я могу подъехать в офис на Тушинской. Приехав в указанный офис 30 марта 2015 года, я была крайне неприятно поражена низкой квалификацией сотрудников и их хамским отношением. Расчет стоимости, произведенный Дмитрием, составил 4800 руб. В офисе на Тушинской стали возмущаться неверно произведенным расчетом и сделали свой расчет, который уже, естественно, оказался дороже: около 6000 руб. Текст договора, который мне предложили подписать, содержал неверную дату установки стеклопакета и огромное количество лишних пробелов. На мою просьбу исправить дату установки окон на согласованную и убрать пробелы, начальник офиса с большим одолжением зачеркнул в тексте договора дату и от руки написал другую. На мою следующую просьбу распечатать договор в исправленном виде мне заявили, что вообще не будут заключать со мной договор.
Сотрудники компании не только не настроены на работу с клиентами, но и ведут себя откровенно по-хамски. Мы являемся постоянными клиентами вашей компании (остеклили полностью две квартиры, а это не мало — 8 окон плюс 4 балкона) и получаем такой негатив!
Очень жаль, что вы не понимаете, что ваша компания и заработная плата существует исключительно за счет денег клиентов и принцип «клиент всегда прав» не имеет никакого отношения к вашей компании.
В случае отсутствия адекватной реакции руководства компании на некомпетентность и невоспитанность сотрудников компании, я заключу следующий договор остекления квартиры с более достойной компанией. Кроме того, хочу напомнить вам, что «сарафанное радио» — главный критерий выбора той или компании в нашей стране, так что еще ОДИН ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ вы получили. МОЛОДЦЫ! Так держать и на конкурентном рынке будите в конце списка.
Мы заказывали в этой компании окна на кухню и в комнату. Выбирала компанию исключительно по интернету, договор подписала сразу после замера, оплатила через сайт, в офис даже не ездила. Для меня это очень удобно, существенная экономия времени. Окна привезли и поставили в точно указанные дни (привезли в понедельник, поставили во вторник). В 10 часов утра монтажники уже были на месте, к обеду установку закончили. Достаточно аккуратно все сделали. Спасибо
НЕНАДЕЖНАЯ компания. Отношения к клиенту уважительное ровно до момента внесения денег. Затем всем плевать.
К сожалению, могу оставить только отрицательный отзыв. Заключили договор. По договору отгрузка окон должна была быть 27, монтаж 28. Отпросились с работы. Из компании позвонили 26 и сообщили, что 27 не доставят, соответственно не установят, перенесли на выходные. Весь день ждем, в 4 часа дня позвонили, сообщают, что вновь все переносят, якобы сломалась машина, она одна на всю фирму. Доставят только в понедельник 01.12.14. Учитывая, что в семье все работают, приходится отпрашиваться с работы. В компании ничего вразумительного сказать не могут. Диспетчер вообще возмущена, что я какого-то ей звоню и беспокою. Дала кучу телефонов. По каждому из них ничего не говорят. Никто ничего не понимает и главное ответственности никто не несет. В доставке никто не берет, либо никто не берет, либо телефон не доступен. С учетом 100% предоплаты всем плевать. После внесения денег установка, доставка, вероятно и качество окон остается только проблемой клиента. Так что порекомендовать никак не могу. Неделю мучаемся только с доставкой, и боюсь думать, что будет с монтажом и дальнейшим использованием.
P.S. Правда выезд замерщика все же был неплох. Менеджер Артем Можаров был очень учтив и уважителен.
Остекляли весной квартиру в этой компании. Обратились за консультацией в офис возле м. Академическая. Понравилось, что там можно сразу посмотреть разные варианты окон (не уголки, а именно готовые окна). Мы быстро выбрали, какие окна будем ставить и сразу же заключили договор. Через неделю нам привезли окна, а на следующий день их поставили. Если честно были готовы к тому, что установка займет много времени и нервов, но на самом деле все прошло быстро и не напряжно. Монтажники работали аккуратно и после себя убрали мусор. Спасибо
Мы видимо были в другом офисе, не помню, но нам готовую продукцию не показывали как вам, только фрагменты. Как оказалось у компании есть только профиль Века, а мы хотели Рехау. Но подход и информативность оценили. Сейчас, когда приспичило заказать окна на дачу, вспомнили об этой компании (теща настаивает на Века). Надеюсь там ничего не поменялось в отношении к обслуживанию, планируем заказать.