Отзывы о компании Строй мастер
Заказали у них окна, нареканий нету — работали быстро, сделали все аккуратно, остатки материалов (пена монтажная, штукатурка для уличных откосов, еще что-то) оставили. Единственное, в процессе эксплуатации (через пару месяцев) одно окно провисло — — без вопросов приехали и всё поправили.
Понабрали, блин, персонал по объявлению что ли!!! Впарили мне дорогие (или якобы дорогие) окна. а когда начались проблемы, развели только руками. Приехали из рекламационного отдела. окончательно мне их доломали и теперь, видимо успокоившись, молчат и на мои вопли никак не реагируют. Может почитав этот отзыв проснуться….
Сроки поставки товары были конкретно не соблюдены, вывоз мусора (оплаченный) не произвели. Звоню им, что бы все это исправить, слышу только недовольные ответы и обещания завташнего дня… До руководства по телефону не добраться…(номера для связи не дают) . Вот поэтому пишу этот отзыв, а завтра поеду к ним в офис разбираться уже тет-а-тет!!!!
В нашей квартире уже давно нужно было поменять все окна. В «Строй Мастер»
обратились по рекомендации друзей. Они остекляли свою дачу и остались
довольны работой компании. Мы сделали заказ, внесли предоплату. В
назначенный день приехали монтажники. Конечно, много времени занял демонтаж
старых окон, зато теперь приятно посмотреть. Большое спасибо монтажникам
Алексею и Виктору.
Здравствуйте Игорь. Благодарим за оказанное нам доверие. В первую очередь мы работаем для удовлетворения
всех запросов клиента, и Ваш отзыв подтверждает верность выбранного нами пути.
Надеемся и снова увидеть вас среди наших заказчиков.
С уважением, компания «Строй Мастер»
Мои переживания оказались преждевременными. Монтажники перезвонили минут через после публикации предыдущего сообщения. Назначили время, приехали во время. Все вежливо и по-деловому, работа сразу закипела. Все сделали быстрее запланированного. Мусор убрали, общая пыль конечно есть, без нее никак, её убрали уже мы сами.
Короче, в качестве монтажа мы не разочарованы, стыки пройдены герметиком, далее время и зима покажет.
Еще раз спасибо!
Заказал окна. Назначили доставку в первой половине, а привезли вечером. Т.к. моя интуиция меня не подвела я и не парился, весь день проработал спокойно. Звонили, извинялись, говорили — пробки. Короче стоят родимые в коридоре.
Меня другое беспокоит. Завтра назначена дата монтажа, а никто не позвонил хотя уже десятый час вечера (обещали, что звонок будет обязательно), время так и не назначено. Нашел телефоны в договоре, на сайте. Пишут работают до 23-00. А трубку никто не берет. Если и завтра такая ситуация повторится придется у них порядок наводить.
Здравствуйте Ольга!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Указанные Вами сотрудники, причинившие Вам неудобства, будут строго наказаны. Ещё раз приносим свои извинения.
С уважением, компания «Строй Мастер»
18.10.13 года мне устанавливали окна компании СТРОЙ МАСТЕР, полное остекление 2-х комнатной квартиры (договор №132 542 от 07.10.2013).
За 10 дней до этого приезжал их представитель (Александр Гец).
1-й раз он сделал замеры и просчитал сумму заказа, остеклить квартиру должно было стоить 68. тыс. рублей, я сказала, что мне надо подумать, тк меня не устраивали сроки исполнения заказа (10 дней), из-за того, что я живу в другой стране и мне как можно быстрей надо было туда возвращаться.
Обзвонив еще несколько компания, я выяснила, что сроки изготовления приблизительно одни и те же.
2-й раз приехал тот же представитель компании (Гец. А), который составлял договор и еще раз просчитал сумму заказа, теперь она была 75909руб, не смотря на существенную разницу более чем в 11%, я сделала заказ. С меня сразу взяли 60тыс. руб предоплату и я стала ждать, когда будет мой заказ готов.
на 17.10.17 — у меня по договору шла доставка окон, а на 18.10.13 — установка.
16.10.13 — после 17.00 я сама позвонила в компанию, что бы уточнить насчет доставки — мне сказали, что перезвонят, чуть позже, перезвонили в районе 18.00 — сказали о доставке.
17.10.13 — была доставка, окна пришли в собранном виде вместе с профилями, на окнах ручек не было! и поэтому возможность их открыть и проверить качество профилей тоже! + 2-а мешка фурнитуры. я приняла окна по счету + 2-а мешка фурнитуры, каково же было удивление доставщиков, когда я в документах попросила написать 2-а мешка фурнитуры, опечатанные пломбой без внутреннего пересчета. Когда я просила у доставки — насчет установки — они сказали, что не знают и чуть позже перезвонят диспетчера!
Диспетчера, до 20.05 так и не перезвонили — я звонила в офис, там уже не кого не было! Я смогла дозвониться только оператору, который принимает заказы, который мне дал телефон по которому мне смогут дать ответ насчет установки 8 (926)2467959 (если я сейчас не ошибаюсь зовут — ГАЛИНА), в этот вечер по данному телефону трубку так ни кто и не поднял.
Установщики позвонили после 21.00.
18.10.13 — в 9.00 приехали установщики (2-а мальчика (лет по 20), кавказской национальности) и тут началось веселье! Сколько всего нового я узнала!
1) Установщики проверили комплектацию — после этого сразу потребовали ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ по договору, хотя гарантий не кто не мог дать насчет качества установки окон!
2) Оказывается в договоре мелким шрифтом написано, что до начала установки я обязана полностью оплатить, как сами окна, так и их установку.
3) На мое обращение — начальник службы установки — сказал, что ты мне названиваешь, нефега мне с утра нервы трепать, что будут проблемы тогда и звоните, но как я и писала после 20.00 в офисе не кого нет и куда обращаться не известно!
4) Еще установщики мне рассказали вот, что — оказывается, что при доставке — окна надо открывать и проверять профили — меня об этом не кто не предупреждал! Если при установке профили окажутся поврежденными — их ремонт или замену оплачивает заказчик!
5) Я оплатила полностью заказ и стала пытаться выяснить, кто же у меня менеджер, что бы в случае возникновения проблем обращаться непосредственно к нему!
6). Позвонив по телефону 8 (926)2467959 (если я сейчас не ошибаюсь зовут — ГАЛИНА) я спросила у нее насчет менеджера, который отвечает за мой заказ — она ответа мне так дать и не смогла. какой еще менеджер, что Вам вообще надо, когда я рассказала суть дела — ответ был таков «Вы, что не хотите устанавливать окна, тогда наши мальчики сейчас уедут (хотя я ей говорила, что я все по договору уже заплатила)!, Что Вы хотите — какой Вам еще менеджер! Вот будут проблемы тогда и звоните, и, что Ваши 100 тысяч, у нас заказы по миллиону и все в этом духе» А просто уже хотела узнать куда надо обращаться в случае появления проблем когда офис уже не будет работать!
7). На сайте «Строй Мастера», есть чат, в котором я и задала свой вопрос — вот там мне только и смогли дать ответ, где в приложениях к договору я могу посмотреть ФИО как менеджера, так и консультанта! Так же оператор который отвечал на мои вопросы смог меня успокоить! СПАСИБО ИМ БОЛЬШОЕ!
8). Моим менеджером оказался, все тот-же молодой человек, который заключал со мной договор — ГЕЦ АЛЕКСАНДР
Позвонив Александру я получила ответ на мой вопрос, как быть если после 20.00 будут проблемы с окнами — «Что ты мне настроение портишь с утра по раньше и нервы трепешь, будут проблемы, тогда и звони, а сейчас нам с тобой разговаривать не о чем!»
9). Окна слово богу поставили — сказать, что хорошо. не могу (я видела и лучше) — работу установщиков могу оценить на твердую 3 или слабую 4.
10). На следующий день позвонили из отдела контроля качества — узнавали как прошла установка- я все рассказала! Звонивший принес свои извинения!
ОФИЦИАЛЬНОГО ИЗВИНЕНИЯ ОТ КОМПАНИИ ТАК И НЕ БЫЛО!
ЕСЛИ БЫ Я ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЛА, ЧТО В СТРОЙ МАСТЕРЕ ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, ЧТО МОИ 100. ТЫСЯЧ, ПО СРАВНЕНИЮ С ЧУЖИМИ МИЛЛИОНАМИ ДЛЯ НИХ НЕ ЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ (а сколько таких заказов, как мой…) Я БЫ ЗАКАЗ ДЕЛАТЬ У НИХ НЕ СТАЛА!!!
Здравствуйте Наталья. Приносим извинения за доставленные неудобства. За задержки сроков компания выплатит Вам неустойку, прописанную в договоре, в разделе 6.Ответственности сторон.
С уважением, компания «Строй Мастер»
Договор № 130438 Получила ответ на претензию ,по поводу некачественной установки, что все недостатки будут устранены 4.10.2013 г. Вопрос Вам — и где Ваши обещания???
Здравствуйте Александр. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. К вышеуказанным сотрудникам будут приняты меры.
Свою историю общения с окнами ООО «Строй Мастер» начну с номера договора, постараюсь описать все даты и события общения с ООО «СтройМастер». Можете считать это отзывом их некачественной работы.
sm-okna.ru — вот их сайт, я обсуживался с северном отделении
Договор по установке окон №131846
Заключили договор 6 августа, оплатили сразу ПОЛНУЮ стоимость самых прокачанных окон, оплатили максимальный сервис с вывозом старых окон.
Проблемы начались сразу же. Нет, окна привезли в срок. Привезли и поставили дома. Затем начались постоянные переносы даты монтажа.
19 августа должны были устанавливать. Специально отпросился с работы и прождал их целый день. В итоге случилась беда, монтажнику Дмитрию дали какой-то внеочередной заказ и он пожертвовал мной, ради какого-то VIP-клиента и ко мне не успел. Ну вернее не так, он позвонил мне в 21:00 и сказал, что выезжает из Люберец…на Речной вокзал. Видимо он собрался будить моих соседей ночью шумом снимаемых окон. Естественно я отказался. Шумные работы только в законные часы.
Самые приколы — это когда мне начали звонить мусорщики, которые должны были забрать старые окна, и очень так возмущались, что они вроде как едут рядом, а окна мне еще не поставили. Представляете КАКОЙ СЕРВИС! Я еще работу их рабочих координировать должен, а где же диспетчер, он у них вообще есть?
20 августа окна все-таки поставили, но каково было мое удивление, когда я попытался открыть одну из окон — оно просто не открывалось до конца, мешала гребенка. Звоню диспетчеру: мне говорят, что надо было думать раньше. То есть это мне надо было думать раньше о таком инженерном просчете или вашему мастеру-замерщику? Инженеры-гении, понасували в заказ максимальное количество элементов, да так, что теперь окна не открываются! Отлично!
Какой выход? Снять гребенку? Нет! От нее останутся дырки, там саморезы. Конечно нужно делать раму целиком. Мне конечно предложили замазать дырочки очень красиво, что не будет видно. Замазать! Дырочки! В новом окне! Ага, щаз!
Только новое окно! Я заплатил достаточно, чтобы получить нормальное окно в нормальном состоянии.
Больше чем через неделю 28 августа нам наконец привезли новую раму. Правда с царапиной. Но не хотелось ждать, приняли и с царапиной, лишь бы этот кошмар скорее закончился.
Да, я напоминаю, у нас идет ремонт, рабочие ждут установки рамы, чтобы продолжить выравнивание откосов. В итоге простой моих рабочих мне конечно же никто не оплатит.
Ну ладно, что уж тут. Спланировали работу так, что в четверг 29 августа придет монтажник Дмитрий и все установит. Как бы не так, начинается самое интересное.
29 августа 10:00 — звоню Дмитрию, чтобы договориться об установке. Он подтверждает, что приедет в районе 18:00. Планирую это время, предупреждаю рабочих.
29 августа 19:00 — мне никто не звонит, звоню сам! Он мне говорит: «У меня украли номера в машине, вам разве не позвонили? Я не смогу сегодня приехать. Может быть в понедельник (через 4 дня!) До свидания»
29 августа 19:30 — ошарашенный звоню в службу качества и сервиса (у них даже такая есть!), меня ласково встречает диспетчер Ольга, она снова напоминает, что мы сами виноваты, что такие окна заказали и вообще нам делают одолжение, что с нами возятся. Я на такие вещи не обращаю внимание, для меня важно решить вопрос установки окон, ведь мои рабочие простаивают и ждут. Ольга не может ничего предложить в качестве решения, беру у нее телефон Александра — начальника монтажников и пытаюсь связаться с ним. Показался адекватным и обещал завтра с утра все решить. О, как я ошибался!
30 августа 8:30 — звонит монтажник Дмитрий, у него снова беда. Сегодня он приехать не может, тк будет восстанавливать номера. На мой вопрос, почему он один прикреплен ко мне, и нет ли у них других монтажников, ответа не поступило. Только в воскресение или понедельник, раньше он не может.
30 августа 9:00 — звоню руководителю монтажников Александру в надежде решить свой вопрос и все-таки установить окна. Александр утверждает, что Дмитрию поставлена задача установить вам окна сегодня! Ура, думаю, наконец!
30 августа 9:30 — звоню Дмитрию, он просит набрать в обед и постарается все решить. Ха!
30 августа 14:00 — звоню Дмитрию, напомнить о его обещании. И тут меня просто убили. Он говорит, что нанял каких-то других монтажников (из другой фирмы и бригады), чтобы они приехали ко мне. НО! У них закипела их копейка. Просто занавес. Я не знаю, что сказать. Смеятся у меня просто не хватает сил. Я говорю Дмитрию, что готов приехать за ним, за его инструментом на машине, привезти домой для установки окон. На все получаю негативный ответ, что он сможет поставить окна только в воскресение.
30 августа 15:00 — звоню Ольге, пытаюсь наконец решить вопрос. Там работы на 40 минут, утверждал мне Дмитрий. Но никто не может это сделать. Найдите уже монтажника. Ольга говорит, что Дмитрий все установит и перезвонит мне через 30 минут. Конечно никто не позвонил. Звоню снова, Ольга говорит, что звоните сами руководителю Дмитрия Александру, он вам все расскажет. Звоню Александру, он сбрасывает трубку. Видимо мой номер записал.
Я не могу решить свой вопрос, цена которому 40 минут работы монтажника!
Как итог, я заплатил в районе 60 тысяч за 2 окна. Получил их некачественную установку и теперь не могу ничего сделать, ибо меня просто динамят. Я еще никогда прежде не сталкивался с таким откровенным совком и таким некачественным отношением к своей работе. Понятие клиентоориентированности менеджерам этой компании неизвестно. Я просто потратил кучу времени, нервов и приличную сумму денег, но так и не получил то, что я заказывал. Я пишу это для того, что предостеречь других людей от неправильного выбора такого бессовестного установщика окон.
Здравствуйте Дмитрий. Благодарим за внимание к нашей деятельности. Ваше предложение передано монтажному отделу на рассмотрение для улучшения повышения качества монтажных работ.