Окна-мастер
Название компании: Окна-мастер
Страна: Россия
Город: Москва
Отрицательные моменты:
Хочу оставить отзыв о компании Окна-мастер.Заключил договор №104158 в августе на 240 тыс.руб, думаю солидный заказ (беседка и баня)отнесутся с вниманием к моим пожеланиям, тем более на очереди дом тоже не хилый заказ. Но ребята мы в России живём,чихали на нас РАБОТНИКИ ГЛАВНОЕ, ДЕНЬГИ СОРВАТЬ и остальное ваши заботы, в беседке поставлена окосячка с выборкой четверти под пену Румыны мучились вручную, делая выборку три дня,приехал персональный менеджер на новом ФОРДЕ МОНДЕО(круто проценты имеют) всё замерил,прошу чтобы рама была по размеру деревянной окосячки,и четверть под пену уже выбранная снаружи изнутри была не видна ок! проблем нет. замерь по внутреннему размеру рамы и всё остальное люди подготовили до тебя…Привозят рамы ставят и я с удивлением вижу ЗАЗОРЫ ПО 70 ММ,ошалеваю зачем мне пены 70мм когда люди три дня пахали выбирали четверть на 15мм.Звонит бригада замерщику вопрос что делать? а хрен с ним какие есть такие и ставьте мне некогда приезжать ОТВЕТ ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА (Двери все с браком щель до10мм.Другая входная в баню брак рамы стоит уже месяц рядом с проёмом (ждут снега наверное)никаких действий уже больше месяца!!!!!короче недостатков восемь пунктов и никто особо не суетится исправлять .Пишу ген.директору — разберитесь, дайте письменный ответ, КТО ВИНОВАТ,меняйте рамы,дверь — тишина не ответа ни привета…По договору срок устранения недостатков 10 дней прошло более МЕСЯЦА дверь до сих пор не вставленная и не ясно, когда будет исправлена,что уж говорить о других недостатках.ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ ТАКИЕ ДЕНЬГИ КОГДА КАЧЕСТВО РАБОТЫ НИЖЕ НЕКУДА,ЗАЧЕМ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР, КОГДА ПОСЛЕ УПЛАТЫ ДЕНЕГ ВЫ ЕМУ НЕ ИНТЕРЕСНЫ.
Автор: ЭДУАРД
Дата заказа в компании 11.08.2011
E-mail: fred70@mail.ru
В прошлом году купила однокомнатную квартиру в Москве, сама я из Ростовской области, переезжать пока не знаю, когда буду. Когда осенью покупала и оформляла документы все на квартиру, заказала сразу и окна менять, благо что соседка милая женщина, сама предложила посторожить, пока будут ставить, сама и отчиталась, что все,стоят окошки.
Ставили мне их еще в начале ноября, три окна, квартира у меня студия переделанная из однокомнатной в хрущевке, угловая квартира, на «семи ветрах», так что вопрос новых окон стоял очень остро, боялась замерзнуть после наших югов. Но вот на новогодние праздники когда приезжала, увидела их наконец. Приятно поразило сразу, как хорошо сделано. По прошествии пары месяцев все на месте, нигде ничего не отвалилось, не отклеилось, главное не протекает и все нормальной открывается-закрывается. Сама все пощупала и проверила, да и соседка заглядывала пару раз, пока я не приехала, все тоже было отлично. Она сама еще сказала, что заметно теплее стало сразу, сравнивает со своей квартирой, при этом у меня окна на внешнюю сторону дома выходят, а у нее по двор, так что разница очевидна.
Порадовало, что в квартире после установки не осталось никаких мешков с мусором, вывоз мусора я заранее оговаривала, когда заказывала окна, но без контроля со стороны хозяева не всегда можно все мелочи гарантировать. Приятно порадовала меня компания, спасибо от всей души, очень приятный опыт работы оказался.
Меняли окна во всей квартире (у нас трехкомнатная). Замерщик сразу предупредил, что заказ большой (мы, кстати, выбрали Мастер стандарт), окна делать будут недели две. Сказал, чтобы мы готовились к большому количеству пыли и строительного мусора.
Чуть больше чем через две недели привезли окна и необходимые комплектующие.
Окна нам поставили довольно быстро, с учетом того, что квартира большая и демонтировать нужно было пять окон. За утро ребята убрали старые окна, и где-то до пяти вечера вставляли новые. На следующий день сделали панели и подоконники. Собрали весь мусор, вынесли его на площадку и даже подмели. Единственное, мужу с сыном пришлось самим мешки выносить, но как я поняла, это и не входило в работу монтажников.
Два месяца уже прошло с момента замены окон, никаких проблем пока нет, надеюсь, и не будет. В квартире стало жарко, у нас теперь окна все время в положении микропроветривания. Ну и сам вид комнат заметно поменялся, стало намного светлее и даже кажется, будто места больше появилось. В общем, мы вполне довольны.
Захотев поменять окно в спальне, позвонила в вашу оконную компанию. По телефону получила всю необходимую информацию и когда ехала в офис для заключения договора, уже четко знала что мне нужно, когда мне это сделают, и сколько мне это будет стоить. Все четко и понятно. Точно также четко были сняты размеры окна и произведена его установка. Сказали, что приедут к 8 вечера снимать размеры — и приехали. Позвонили, что приедут в 11 ровно устанавливать окно — так и было в итоге. Просто отлично. Так держать!
Удалите мой комментарий деньги отдали
Окна мастер верните мои деньги проценты с продаж, работал в этой конторе работают по деньги в конвертах, трудовой дог. нарушают
Эмоции меня переполняют и захотелось написать о том, как я ставила пластиковые окна. Извините, но в двух словах написать не получилось. Итак, в эту фирму я обратилась по рекомендации моих старых друзей. Наш дом 1975 года – окна старые, рассохлись, отслоились. Заменить их все надо бы, но сориентироваться на огромном рынке пластиковых окон для меня было просто не реально, т.к. все фирмы себя одинаково нахваливали. И вот мои друзья порекомендовали данную компанию, причем сказали, что предварительно посчитать окна можно прямо на сайте и уточнить по телефону и также по этому же телефону вызвать мастера заказа (у них замерщика называют мастером заказа, т.к. он не только замеряет, но и, если все устраивает, заключает договор). Я прошлась по квартире с платяным сантиметром (рулетки у меня не было) – померила окна и (вздыхаю…) позвонила по телефону, который они мне дали. Изначально мне понравилась дистанционность процесса. Девушка приняла у меня мои корявые размеры окон, все расспросила про открывание и сказала, что перезвонит в течение часа. Пока меня все устраивало, я с облегчением выдохнула – процесс вроде бы пошел))). Ждала не долго – она перезвонила уже через 20 минут и сообщила стоимость. Сначала цена меня огорчила, я рассчитывала на мЕньшую сумму, но опять же мои друзья меня предупреждали, чтобы я не делала скоропалительных выводов и все хорошенько обдумала. Меня смущали кипы листовок в почтовом ящике с заманчивыми, более выгодными предложениями, с первого взгляда НАМНОГО выгодными предложениями. Я думала, принимала лично для меня непростое решение и поняла, что не буду экономить и доверюсь надежной компании, которую мне посоветовали, к тому же окна ведь ставят один раз и на долгие годы, а скупой платит дважды. А те листовки в почтовом ящике – большей частью фирмы-однодневки, многие даже без названия, некоторые из них подписываются администрацией ЖЕКа, типа плановая замена окон на выгодных условиях.
Я думала неделю! И, взвесив все за и против, позвонила менеджеру еще раз, чтобы вызвать замерщика. К счастью, за эту неделю пока я думала цены не изменились! Мы договорились, что замерщик приедет на следующий день. Это меня тоже обрадовало, так как чем ближе к окнам, тем быстрее хочется их уже получить. Замерщик мне позвонил вечером и мы подтвердили встречу и точное время.
В первый день замерщик приехал ко времени, как договаривались, все замерил, посчитал – итоговая сумма получилась даже немного меньше из-за небольшого несовпадения размеров (он мерил окна со стороны улицы). Цена меня устроила и мы заключили договор. В общей сложности замерщик был у меня полтора часа. Со следующего дня начали делаться мои окошечки. 14 рабочих дней они делались. Где-то недели через две мне позвонили и сообщили, что завтра привезут окна с 9 до 11. То, что утром привезут – это мое желание, а то, что всего два часа волноваться в ожидании – это просто прекрасно. Еще одна радость – мне позвонили чуть позже и предложили окна сразу монтировать. Ура! Я конечно согласилась! А должны были монтировать на следующий день. Видимо тогда сезон еще не начался или так сложилось —все внимание мне!
С утра позвонил монтажник и спросил, привезли ли окна? Оказывается он уже был рядом и ждал «своей очереди». Окна привезли в 10 часов. Так как нет грузового лифта, то большую двухметровую раму подняли в ручную, а все остальное – две рамы по 1,3 и створки поместились в лифт. Я подписала приемку и сразу пришли монтажники, так как они уже ждали. Они принялись за работу. Сняли створки – вынесли их на лестничную площадку, демонтировали раму (процесс шумный, но быстрый). Поставили новую раму, укрепили ее (тоже было шумно, но быстро) и запенили, установили отлив и подоконник. И так три окна. Примерно на монтаж-демонтаж одного окна ушло около часа. Проем оставался открытым минут 15. Ну а после окон мне поставили откосы. Тут уже процесс был тихий. Через 3 часа мастер закончил откосы, также он отрегулировал открывание. Я осмотрела, проверила все окна, подписала приемку. ВСЕ!
Просто не верится – я столько лет решалась, мучалась со старыми окнами, красила их, заклеивала, было холодно, некрасиво, неудобно – теперь все изменилось. Люди добрые, если Вам надо поменять окна, не тяните с этим, потому что это вещь! Наслаждайтесь комфортом и мой Вам совет – не экономьте на глухих створках (это которые вообще не открываются), поставьте на окно хотя бы одну створку, которая и открывается и откидывается.
Друзья мне порекомендовали эту компанию а теперь ее рекомендую и я!
А можно узнать название компании?
Уважаемые господа, всем добрый день!
Все-таки заставил себя оставить отзыв, а поверьте! я уже лет 5 собираюсь их оставлять во многих местах, но наверно как многие из-за своей лени так этого и не сделал. Но этот случай меня просто вывел из равновесия! Я обещал «Менеджеру проекта» Мягченко Андрею (как оказалось, именно этот человек оставил неизгладимое впечатление и у госпожи Марианны) написать о нем в частности.
Решил я сделать родителям пенсионерам подарок и установить пластиковые окна в компании Окна-мастер.
Дело было более месяца назад…вызвал Мастера…приехал, при чем в удобное ему время! Как и в ранее написанных отзывах было все именно так же «Специалист то он, наверное грамотный, только, к сожалению, совсем не слышит потребностей клиента….. Мы очень ждали, что специалист нам что-то порекомендует, а вместо этого практически по каждому окну услышали, что здесь одна проблема, там вообще нет возможности что-то менять». В конце концов, я предложил варианты, и он со мной согласился. Все что советовал «МАСТЕР» Андрей — это по дороже стеклопакеты (хотя даже различие между дешевыми и дорогими он толком объяснить не смог). Согласившись с самым дорогим вариантом по качеству, начался просчет…считал он минут 30(ну знает свое дело). Цена получилась за два окна в панельную 16-ти этажку 58 380 руб. Я ему говорю: ну 58 000…он : не могу 380 скинуть..ну пару раз спросил еще и на этом и решили…Ладно не вопрос! Потом говорю мне нужно, чтоб установка прошла только за один день!!!!!!!!!!!! Раз 40 спросил, и ответ был: все сделают даже сомнений нет!!!! Начали смотреть срок изготовления и установки. Понимаю сезон…вопросов нет! Но я не спорил…в пятницу привоз в субботу установка! через 3 недели. Согласен! Аванс 80% и остальные деньги перед монтажом установщикам! Согласен!
Наступил счастливый день привоза (пятница)!
Появилась сразу первая проблема — не влезает в лифт грузовой рамы. У меня 15-й этаж. Окна стандартные, лифт грузовой есть (и не такой, как сейчас новые, а старый большой). Я сказал, что меня не волнует и замерщик все это видел и учел. В конечном итоге не знаю как, но окна они «притаранили». Расписался за кол-во деталей (хотя откуда я знаю, сколько их должно быть) и они уехали.
Вечером звонят и говорят, что бригада будет в 9-11 часов утра. Все поняли…будем ждать.
Наступил счастливый день установки (суббота)!
С утра звонок и говорят, что приедут с 13.00 до 15.00…я их спрашиваю: успеете за сегодня сделать…ответ: да конечно!!! Нет проблем …жду.
Приезжают и начинают свою работу. в 18.00 я ко мне подходят и говорят, что не смогут сегодня закончить, так как вместо одной замазки им привезли другую и ей нельзя замазать все снаружи. Я сказал, что мне все равно, и вы должны закончить сегодня. Время для того что вам что то привезли еще куча!. Они там сделали куда звонок, но я так понял что им ответили отрицательно и не взирая не на что стали дальше копаться с установкой. Я спрашиваю: есть результат…они: нет.
Звоню чудесному «супер-мастеру» Андрею Мягченко. Я говорю: у меня проблема:…а он спокойно говорит: да я знаю..там напутали, но ребята приедут потом и доделают или в понедельник, или во-вторник, или в среду….я взрываюсь и говорю, что мы с Вами все обсуди и для меня важно, что бы закончили сегодня! Я не могу себе позволить караулить еще три дня, у меня, так же как и Вас есть своя работа. То есть я не должен нарушать условия договора и обязан заплатить всю сумму перед работой, а Вы, значит можете динамить меня по срокам. На что он ответил, что я сейчас занят и ничем не могу помочь. Ребята собрались и уехали. Сейчас утро понедельника…что будет дальше не знаю. Я искренне советую…в какой бы компании не работал Андрей Мягченко — гнать его из дома!!!!
P/S Казалось бы компания здесь ни при чем, но это не так! Дело в том, что это был второй раз обращения установки окно в Окна-Мастер и под впечатлением, я написал только про последний случай. Если кратко про первый, то было аналогично и там был «Менеджер» Коваленко Владимир. Но я полностью менял все в двушке в распашонке и плюс отделка двух балконов…сумма была приличная. Войдя в квартиру мне установщики заявили с повышенной интонацией удивленно: у вас что нет стремянки?!!! Люди!…я конечно знаю, что Вы понятия не имеете, как я выгляжу,но я не похож на человека, который устанавливает окна!!! По срокам меня продинамили так же, срезали перегородку между соседями на балконе и сказали, что не будут ее на место возвращать. А Коваленко Владимир прикинулся «шлангом» и сказал мне по телефону, что он только замерщик и не более…..хотя как выяснил позже…он «МЕНЕДЖЕР», который ведет мой проект. Прошу…его туда же гоните, когда спросите имя и фамилию.
Ну а то, что у компании такие менеджеры, говорит о компании многое! Надеюсь хоть сами окна прослужат (хотя скрип идет везде почти при открытии, но тепло:) И жаль что на самом сайте я не нашел где оставить отзыв.
Если есть вопросы или идеи как с этим бороться? а может и в суд скопом сходим…то мой адрес max_k@pisem.net
Опечатался в имени. Мое имя — Максим.
Приехали только в среду 31.10.12 в 17.45
Так что работу проводили уже в потемках и соответственно принимали ее тоже в потемках.
Москитные сетки с первого раза не устанавливались не на одно окно. Что то они там просверливали после моих возмущений.
Сегодня ручки уже скрипят. Я так рад, что наконец то закончился этот ужас!!! Хотя против некоторых у меня еще цветочки, как я понял.
Фамилии менеджеров наводят на определённые мысли…..
Читаю отзывы(ну, понятно, что у них на сайте совсем другие)))и мысленно говорю им СПАСИБО, что не успели с ними заключить договор. 15(или16)сентября к нам в загородный дом приезжал менеждер компании Окна Мастер Мягченко Андрей. Специалист то он,наверное,грамотный, только, к сожалению, совсем не слышит потребностей клиента. Во-первых, проект в загородный домах почти всегда нестандартный. Например, у нас в общей сложности 25 окон, в т.ч.банконная дверь, 4 окна большого размера и плюс ко всему веранда. Мы очень ждали, что специалист нам что-то порекомендует, а вместо этого практически по каждому окну услышали, что здесь одна проблема, там вообще нет возможности что-то менять. Были очень разочарованы. Во-вторых, после замера окон,коммерческое предложение было выслано 19.09., там была указана только итоговая сумма, причем какая то слишком завышенная. Я ему тут же написала, что получается очень дорого, и мы хотели бы удешивить заказ, а для этого нам надо понимать расчет по каждому окну. Менеджер не ответил. Через пару дней я ему позвонила по телефону, сославшись на крайнюю степень своей занятости,он обещал это сделать через 2-3 дня.Но…сегодня 22.10.ответа так и не было. Мы заказали полное остекление дома в другой компании, где менеджеру был интересен такой большой заказ. Уважаемые руководители службы обслуживания клиентов, примите мои замечания к сведению, в работе продавцов(менеджеров) допускать такие оплошности нельзя. Он(менеджер) лицо Вашей компании…Всего хорошего…
Работа ОЧЕНЬ ПЛОХО ОРГАНИЗОВАНА у компании Окнамастер. Заказала входные двери для аптеки, привезли, поставили, после монтажа обнаружили поврежденную при установки раму, щель внизу, плохо проворачивающийся замок. Приехал специалист для устранения неполадок через 2 недели почти, хотя я сказала, что дверь не закрывается. Не могу представить, через сколько бы он приехал, если я просто сказала бы, что необходимо устранить погрешности в монтаже.
После установки заказала дополнительно нащельники, оплатила сразу, жду 2 недели, сегодня должны были доставить, позвонили, сказали, что их сломали при перевозке, нужно ждать опять.
Итог: отстойная логистика у компании, установщики такие же, девочки на телефонах и в диспечерской службе, при том, что предоплата 100 %
Ни в коем случае не буду работать с ними на следующих объектах.
Отвратительное обслуживание, приехали какие то таджики, по русски не разговаривают.. Муж не пустил их, связались с фирмой, те пообещали что русские приедут, приехали, работали спустя рукава — настоящие русские, причем пили втихушку — мы только потом увидели.. Вобщем сплошное расстройство за большие деньги.. Не верьте этой фирме. сплошной обман!!!!!!!!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! НА ФИГ Я С НИМИ ВООБЩЕ СВЯЗАЛАСЬ.Окна доставили 8 августа,вместе с фурнитурой и прочеми строительными принадлежностями.Подписала акт приема.9 августа когда монтажная бригада приехала ставить окна,в конце дня выяснилось,что не хватает смеси для зашпаклевывания щелей и уголков на подоконники.Уехали,сказали как только вас внесут в график и доставят все недостающее,сразу приедим и доделаем. Оказалось,что в график нас внесли,аж на 18 августа,а это простите суббота.Просили пораньше,сказали что максимум в пятницу,но никто ничего не перенес.Сегодня 18 августа,в 9 утра приехал парень привез уголки для подоконника.Уверяя меня что это ВСЁ!!! Мастеру без смеси здесь делать нечего.Звонила замерщику,он говорит что машина со смесью к нам уже выехала.Вот сижу,жду…. Они не ценят своих клиентов,потому что хапают заказов чем больше тем лучше,им нужны только деньги.Общаются по-хамски.Надо звонить и все узнавать и договариваться самим.Подписан договор,деньги заплачены-все недочеты и косяки это проблема компании,а не моя. Но их это не волнует.Не связывайтесь с этой фальшивой,не надежной компанией,берегите свои нервы и деньги.