Заводские окна
Название компании: Заводские окна
Страна: Россия
Город: Москва
Отрицательные моменты:
Договор№198-09-11-1-z Оставляю негативный отзыв о работе компании.Я своей тёте решила сделать подарок(почти на 100000 рублей) и заказала в компании Заводские окна пластиковое окно на кухню и утепление,и застекление балкона. Сумму взяли всю сразу и тут пошло…..Доставили грузчики окна и фурнитуру, при этом содрали 1000 рублей за доставку на 9 этаж брусков,которые не залезли в грузовой лифт. На следующий день пришли монтажники (мы обрадовались,что русские), делали это всё три дня (при этом курение и питьё кофе было больше,чем работы). И тут выясняется,что панели для балкона белого цвета,а мы заказывали под бамбук, цена их докладной и моего договора не совпадают. Звоню в компанию обещают поменять панели с доплатой 3060 рублей с моей стороны-я согласна. Когда монтажники ушли выясняется,что паро-гидро лента вообще не использована. Я еду в их офис,меня успокаивают и говорят,что панели заменят и ленту поставят и вот жду четыре дня ни ответа ни привета. Звоню туда каждый раз говорю и рассказываю свою беду заново новым операторам. Никто не хочет понять и устранить свои ошибки и недоделки. Тётя моя заболела (ей 68 лет),а вчера шёл дождь и обои под новым окном на кухне стали на глазах влажными -вот и работнички. Я главное чувствую себя виноватой перед тётей, хотелось как лучше а получилось как всегда.
Автор: Рафальская Е.А.
Дата заказа в компании 12.09.2011
Заказали замер в этой фирме, так как купили квартиру и нужно было заменить окна на лоджии. После замера цена оказалась больше прилично чем есть на сайте, но мы торопились и жена впорола глупость и заказала, потом сильно пожалели, прилично переплатили. Окна нам установили, но между рамами где соединения сейчас щели и дует. На сайте цены не соответсвуют действительности, по факту проверки оказалось, что такой фирмы как «Заводские окна» не существует, это сеть сайтов ловушек для лохов. Просто генератор заявок, под видом не понятно откуда взявшегося бренда «Заводские окна» работают либо частники, либо ИПшники ,, которые платят мзду собственнику сетки сайтов по всей РФ. Есть жалобы в сети на то что люди оставили залог за окна, но так и не нашли концов, будьте бдительны.
Ужасный сервис! Не рекомендую заказывать у фирмы «Заводские окна» отделку балкона сайдингом, не прошло и трех лет, как сайдинг отвалился. «Профессиональная» работа. Теперь хотят 5.000 руб. т.к. сервисное обслуживание закончилось. По телефону очень долго и нервно меня пытались убедить, что такая ситуация у всех фирм и во всем виновата погода!!!
В данную компанию мы обратились в конце марта, чтобы нам сделали балкон под ключ. Приехал к нам замерщик по имени Алексей и внимание! Был у нас 4 часа. Очень долго замерял, объяснить толком не мог ничего, вообщем насчитал нам 140 тыс. Мы сказали, что это для нас дорого, тогда он сделал нам какую-то скидку и цена упала до 115 тыс. Он сразу озвучил, что шкафчики у них дорогие и делаются из супер материала, ничего не ржавеет, не гниёт. Шкафы в отдельности вышли нам 13 тыс. Мой супруг сказал, что мы подумаем, почитаем договор и если всё устроит-позвоним. Он начал в прямом смысле плакаться: я к вам ехал два часа, сижу тут уже сколько времени, вы хотите вообще делать балкон, что у вас не устраивает, я и так сделал 40% скидку, если у вас нет предоплаты в размере 30% дайте сколько есть. Нам стало его жалко, мы изучили договор, три пункта нас не устроило, поменять условие договора он не смог, объяснить по договору ничего тоже не смог. Мы подумали, что он просто не опытный и решили заключить договор, дабы цена и договор в целом нас устроил. Дальше больше. Привезли материалы в срок. Но дверцы шкафчика нас не устроили, потому что это были окна, а в них вбитые вместо стекла дерево. Это был ужас! Мы отказались. Начали звонить в организацию по поводу возврата денег, там отвечают постоянно разные девочки, которые говорят мы разберёмся, сейчас перезвоним, либо не перезванивают, либо через часа три, вместо обещанных «сейчас», «через пять минут» Каждой девочке надо объяснять каждый раз свою ситуацию. На начальство выйти никак не могли, никто не говорил ни имён, ни телефонов. Нам сначала сказали, что привезут деньги с монтажниками, потом сказали, что не будут нам ничего отдавать, потом сказали, что отдадут только половину, в итоге через три недели бесконечных переговоров и торговли как на рынке нам вернули деньги, предварительно мы должны были написать заявление, отсканировать, отправить им, а затем приехать за деньгами, потому что оказалось, что деньги они не передают никогда с никакими монтажниками. Вообщем врут и обманывают только так. Добиться правды очень тяжело. Ну это было отступление про шкафы. И так, на следующий день приехали монтажники ( Николай и его сын-имя не знаю) установили окна на свежие Пено блоки ( при этом ждали довоза, .т.к. не хватило), затем оказалось, что дверь балконная выше на 20 см, чем планировалось. На вопрос: почему вы не подождали сутки, чтобы Пено блоки улеглись, нам ответили, что у них новая технология и делать этого не нужно. Изучив информацию, мы поняли, что это развод и они просто хотели сделать быстрее. Вечером мы позвонили в организацию по номеру 646-12-46, чтобы сказать, чтобы монтажники не приезжали, т.к. мы хотим посмотреть как встанут окна, тем более, что дверь переделанную нам обещали привезти только через 10 дней!!!Вдумайтесь! Не три дня, как обычно, а 10, тем более, что это косяк замерщика. Мне ответила девочка Светлана, которая сказала, перезвонит через 5-7 минут, она не перезвонила, я позвонила снова, в ответ услышала раздражённый голос, который сказал мне, что если я не по поводу заказа замерщика, то разговаривать она не будет и положила трубку. Мы позвонили Алексею, который трубку не взял, мы написали ему смс, чтобы монтажники не приезжали. Ответа не последовало. Монтажники в 9.20 утра были снова у нас. Мы с ними решили, что будем ждать двери и заодно проверим окна. Так же у нас была трещина в стене, которую Алексей нам сказал, что заделают, монтажники сказали, что в договоре этого нет и материала для заделывания у них тоже нет. Потом я выглянула в окно и увидела, что с лицевой стороны улицы отделка не была произведена, хотя мы тоже это оговаривали, но замерщик в договор это не внёс. Потом ещё оказалось, что размер подоконника тоже был неверным. Монтажники позвонили своему прорабу, сказав, что до работы я их не допускаю. Не помню как его зовут, мужчина начал меня умолять, чтобы я разрешила им работу, якобы потом времени приехать не будет и всё будет по высшему разряду, они несут за это ответственность, я сказала, что хочу, чтобы было всё сделано по нормам, а не тяп ляп за 115 тыс. Когда я сказала, что я уже не верю их организации, т.к. нас динамят с выплатой денег шкафчиков, он сказал, что они к данной организации «Заводские окна» не относятся. Тогда я точно решила, что мы не будем торопиться. Ещё нам было сказано, что работы будут вестись три дня, а прораб сказал, что они управятся за два. Прошло 10 дней, мы живём в помойке, нам приходит сообщение на телефон: завтра мы планируем привести вам дверь. Будний день, пятница. Без согласования. Меня из-за них чуть не уволили с работы, с отпрашиваниями. Привезли, дверь, а старую дверь не забрали, якобы не было места в машине. И вот помимо наших материалов, ещё у нас часть шкафа и дверь. Кооошмар! Устроили склад. Дальше больше. Суббота, спим. Звонок по тел в 9 утра, монтажники нам говорят, что через 15 минут будут. Заметьте снова без предупреждения. Ну ладно и тут мы пошли на уступки. Приехав оказалось, что ни подоконника, ни материалов для отделки трещины они не привезли, т.к. думали, что должно это было прийти с доставкой двери. Валят друг на друга. Ещё оказалось, что одно окно, если его открыть полностью, возвращается обратно до середины. Монтажники сказали, что всё нормально, придумайте какую-нибудь штучку, чтобы оно держалось или сказали купите себе кондиционер, закрываются то они нормально. Представляете? Мы снова не дали им работать. Тогда Николай положив руки в джинсы, начал орать и высказывать своё недовольство, что типо задолбали уже, катаемся туда сюда. До окончания договора остаётся ровно неделю, нам никто не звонит. Я в понедельник звоню Денису, кто он и чем занимается сказать не могу, т.к. однажды мой муж с ним разговаривал и остался телефон. Пытаюсь объяснить ситуацию, конечно же возмущаюсь и внимание слышу в ответ дословно: » Откуда у вас мой номер, кто дал? Слушайте, вы очень сложные люди, с вами тяжело работать, что вам вообще надо, виноваты во всём вы» Он начинает мне рассказывать, что гостов по установке окон нет. Что я тут звоню его учу, отрываю от работы, у него то ли два, то ли образования и в этой деятельности он то ли 15, то ли 20 лет работает уже с окнами. Что никто вам окно переделывать не будет, и деньги никакие возвращать тоже. О, о том, что Денис не даёт вставить слова и постоянно орёт в трубку и прерывает, я уж и говорить не буду. В итоге трубка была брошена им. На следующий день мне звонит ген. директор, и говорит, что им пришёл отзыв негативный и подписано Марина, я сказала, что ещё ничего не писала, но буду, вообщем рассказала ситуацию, он сказал, что со всем разберётся, извинился. К нам приезжает на следующий день рекламатор Кузнецов Андрей Юрьевич, чинит окно, даёт рекомендации по уходу за окнами, следом за ним приезжают монтажники всё доделывают и мы с ними прощаемся. Да и ещё забыла сказать, они нам починили трещину за отдельную плату 500 р, т.к. им сказало начальство ( опять же без имён, кто именно это им сказал), что пускай вызывают жек, который будет им это заделывать, либо сами мимо кассы сделайте им. Т.к. нас это уже всё достало, мы согласились. Свет провели за 1500т.р. и установили сушку за 1000 р. Т.е. сумма в размере 3000 т. пошла в карман монтажникам. Помимо оплаты в 115 т.р. мы ещё монтажникам доплачивали. Я думала, что ген директор позвонит после работы, спросит как у нас дела, всем ли довольны, ещё раз извинится, да и вообще с такими косяками и протягиванием времени, месяц делать балкон, я считаю, что в виде бонуса, нам должны были уж точно и свет и тем более уж трещину сделать бесплатно. Или хотя бы тортик привести. Вот и судите об организации и их руководстве. И кстати мы 4 дня ждали, чтобы у нас забрали дверь и полки от шкафчика. Только тогда, когда мы им написали письмо, что если они не заберут, мы выставим всё на лестничную клетку и ответственности нести за это не будем — они забрали. Не связывайтесь с этой компанией!
У них на сайте только положительные отзывы. Мой отзыв у них проверку модератора не прошёл. И неудивительно. Кстати того негативного отзыва от ещё одной Марины, тоже нет.
Замерщик Сергей как и положено начитал намного больше стоимость но главное почему-то не включил и размеры перепутал. наверно так положено уменьшить рамы и увеличить откосы. Дозвониться директору не получается. Он все время куда то вышел. Девочки вежливо предлагают перезвонить. Похоже размеры специально уменьшают. замерщик имеет больше прибыли.
Продолжаю описание своего общения с компанией «Заводские окна». Несмотря на плохое- ужасное начало хочу сказать доброе слово в адрес монтажников которые отказались устанавливать тот кошмар привезенный ранее. После написания возвания на сайте компании буквально через 3-4 часа мне отзвонился директор, отвечающий за рекламации. Все мои фе были уточнены. Бригада монтажников с 10 утра вторника (через два дня после «Ляпа») была на моем балконе и к вечеру все установила. Сейчас балкон можно сказать радует глаз. Ставлю общую оценку фирме 4. И благодарю бригаду монтажников за их профессиональное чистолюбие.
Как я заказывала остекление балкона.
1. Вызов замерщика- без проблем, но мерил долго- долго. Оправдание балкон с выносом — сложно, нужна точность!!! Замерял с 15-00 до 19-00 и с кучей денег поехал на следующий замер в Бутово!!! Фактически на Ночь глядя. Контора супер — банки не надо грабить. Оплатила полностью всю работу, хотя расчет дамы по телефону и его цифра отличалась в большую сторону в 1,5 раза. Но точность же превыше всего!!!
2. На следующий день — звонок, форточки такого размера не можем изготовить, надо увеличить — ладно увеличивайте.
3. Через день снова — звонок, — из этого профила невозможно изготовить распашные окна и установить москитные сетки. Черт с вами конечно не надо на саморезы наглухо прикручивать сетки — их периодически надо мыть а вызывать альпинистов — дорого. Итог согласились на замену профиля.
4. Монтаж прописан на субботу в договоре. Доставка в четверг.
5. Доставка: привезли, но сопроводительная ведомость абсолютно не соответствует позициям прописанным в приложению к договору. О чем сделана пометка в бланке доставки.
6.Вечер четверга: Звонок- мы монтажники — завтра в 9-00 будем. Объясняю ситуацию и то что завтра- пятница, мы вас ждем в субботу! Окей снова накладка — согласовываем воскресенье.
7. Вечер пятницы: Звонок — мы монтажники — завтра с 9- 00 до 10- оо мы у вас устанавливаем окна. Люди мы вас ждем уже в воскресенье, опять объесняемся в любви и выясняем кто-кого и когда ждет.
8. И вот день Х -все таки воскресенье. Монтажники приехали и не смогла по очень точным размерам установить эти окна. Требуется либо переделка либо доработка. Что очень удивило меня сотрудники позволяют себе использовать подоконники нарезанные по метру,хотя длинна 3 м. и балкон с выносом!!!
9. Эпопея продолжается и хотя ориентировочный срок монтажа окон 24.11.2012 истек есть еще окончательный срок установки — 8.12.12. Историю опишу чем закончится. Но всю неделю меня фирма держала в «Тонусе».
Заказала остекление балкона, за деньгами приехали точно в срок!!! А вот про установку никто не вспомнил ни на следующий день, ни через 2 дня, позвонила сама, сказали ждите звонок от монтажников. Дождалась! Монтажник сказал, что ничем мне обязан и установку возможно будут делать только на следующий день, а сегодня у них времени и желания нет и предупреждали меня об этом никто не обязан!!! Обратилась к руководству компании «Заводские окна», но до сих пор ни начальник Владимир Махмудович, ни его зам. Виталий Владимирович не отвечают. Секретарь компании сказала: «ЖДИТЕ!» Видимо лозунг этой «компании»- Хамство и непрофессионализм!
По моим размерам по телефону было насчитано на и37,0 т.р. Замерщик Игорь на месте насчитал на 45,0 т.р. А в результате окна оказались по ширине меньше откосов на 5см.Фирма экономит на 5см.
Здравствуйте !!! Ни в коем случае не обращайтесь в эту фирму, наплачитесь и обдерут как липок. Обратились мы в эту фирму ЗАВОДСКИЕ ОКНА, муж мне дал точные размеры, так как работает главным геодезистом на стройке и знает как замерять окна. Я позвонила, назвала что нам надо, дала размеры и попросила чтобы подсчитали сколько будет стоить, через час мне перезвонили и назвали вся работа, доставка, окна и всё необходимое будет стоить не более 65000 р.. Приехал замерщик, полнейший аферист, понаписал сам не знает чего, навычислял не пойми как и получилось у него 96000, потом обнаружилось, что он намерил окна на 10 см. меньше положеного. В общей сложности уменьшил нам площадь окон на 1,5 кв. метра, за счёт этого влупил нам 10 бутылей монтажной пены, уменьшил ширину подоконников в два раза, просили 40 см. сделал 20 см., отливы также стали уже и короче, естественно всё уменьшилось процентов на 20, а почему тогда у него получилось на 50% дороже, предварительного просчёта. Ответ прост, не те расценки и много ненужного хламу написал, который выбросили. В результате от моего шока, он легко изменил сумму с 96000 на 86 400 рублей. Хотела я его послать куда подальше, но нам надо было сделать быстро, так как переезд, а окон не было. Балконную дверь привезли сломанную, потом через пару недель приехал мастер и кое как слепил, открыли-закрыли пару раз и дверь перестала работать, приходится садиться на корточки или изгибаться в трипогибели, цепляться внизу за планку, тянуть и дверь откроется. Всю зиму не открывали окна, недавно один раз открыли в одной из комнат и окно больше не закрывается, ручка крутится по кругу, на подоконник положили кирпич, чтобы окно не открывалось, теперь боимся дотронуться до окон и ручек. Дала заявку на устранение брака и вот две недели ни слуха ни духа, зато пообещали перезвонить и договориться о переделке. Так что обходите стороной ЗАВОДСКИЕ ОКНА.
8499-373-50-08 Звоните расскажу всё.