Отзывы о компании Эксперт окно
У компании «Эксперт окно» не продукция, а барахло! Изначально начал сомневаться по поводу профиля который мне привезли (по-моему это подделка под КБЕ), далее при установке столкнулся со следующими проблемами: фурнитура прикручена к профилю не там где надо (идеально выставленное окно постоянно цепляет и неплотно закрывается), дальше ещё интереснее, центральная стойка (между двумя створками) смещена в сторону почти на 10мм. В результате чего одна из створок закрывается в притирку, а другая еле перекрывает проем!!! При доставке окон не привезли гарантийный талон, что опять же наводит на мысль о профиле.
Заказала окно и оплатила всю стоимость, а в результате получила, что окно выломали, а новое заказанное не совпало с замерами на 6 сантиметров! Монтеры уехали оставив меня одну фактически на улице. Сама заклеела окно клеенкой и чем еще смогла.На улице минус двадцать градусов. Ни один телефон больше не отвечал записанный в договоре. Уже пятый день и тишина!!! Два раза отпрашивалась с работы в счет отпуска, я не говорю о моральной стороне проблемы.
Люди, кто соберется покупать эти окна умоляю не совершайте эту глупост!!!!!!!.Единственное , что они научились делать, то это составлять свой договор. Свктлана
Перед новым годом заказывал окна… все установили в срок без задержек
С Ув.Евгений
Раньше работал с этой компанией. Но сейчас складывается впечатление, что обманывают.
Проблемы следующие:
1. Не заделаны швы со стороны фасада дома (с улицы).
2. В маленькой комнате фрамуга, которая открывается в двух плоскостях, при открытии в горизонтальной плоскости открывается сразу в нескольких плоскостях.
3. На кухне при открытии и закрытии фрамуги в вертикальной плоскости происходит подклинивание, что недолжно быть. Балконная дверь открывается со скрипом.
4. Ни на одном оконном блоке из трех оконных блоков не установлена крышка, закрывающая вентиляционные отверстия в нижней части оконного блока (их просто нет, то есть отсутствуют как деталь, не знаю где они).
5. Не убраны остатки монтажной пены при монтаже сливов с крайних сторон сливного лотка, до сих пор торчат.
Окна пытались устанавливать в 30 градусов мороза. Это категорически запрещено. Пришлось настаивать, в результате вышеприведенные проблемы. Недостатки свои не хотят устранять, только обещания одни.
Пользователь под именем «Guest» постоянно путается в «показаниях», то пишет от имени женщины, то от имени мужчины, то заказали одно окно, то 3-х комн. кв…….ПРИВЕТ КОНКУРЕНТЫ!!!!!!
Ст. менеджер «Эксперт Окно» Елена.
Выбирали окна эксперт из семи подобных. Очень впечатлил замерщик Станислав. Все прекрасно рассказал, ответил на все вопросы, сделал скидки. И цена оказалась очень даже приемлемая.
Нужно было всего-лишь сделать два квадратных метра балкона с крышей. Работы на день.
На день и договорились. Надо заметить, что за этот день работы компания могла заработать приличную сумму. К слову сказать маржа оконных кампаний очень неплохая. Но не будем об , это их личная коммерческая тайна.
Изначально ожидали приезд бригады с 9 до 11 в выбранный день.
Что происходит далее или о том как нам начали вешать лапшу на уши:
Звонит замерщик и предлагает перенести на другой день позже, т.к. В этот день якобы будет более подготовленная бригада. Делать нечего. Соглашаемся.
За 2 дня до монтажа звонит девушка
— к вам завтра приедет бригада
— почему завтра, мы же договорились на послезавтра
— да? Ну значит послезавтра. Извините.
За день звонит еще девушка
— завтра к вам приедет бригада
— во сколько?
— с 11 до 12, пробки и что-то там
— мы договаривались до 11, но ждем к 10
— хорошо к 10 приедут
— вы точно сделаете за день
— да, за день
Ждем
Утро. День монтажа. Муж отпросился с работы. Встали пораньше, подготовили все, застелили полы, расчистили место для работы монтажников, бросили для низ удлинитель, муж взял ключи от крышы на случай если надо будет зафиксировать страховку. Ждем. 9-10-11-12 часов. Тишина. Никто не звонит и не едет.
Муж звонит сам. Девушка обещает перезвонить
Перезванивает.
бригада к вам выехала, ждите.
Звонит бригада
— мы сейчас на другом объекте. Но приедем часа через полутора. Время уже 12.30.
Т. Е. Приехать они собираются к 14 часам.
— вы успеете все сделать сегодня как договаривались?
— ну мы постараемся, ну почти и что-то такое
— так успеете или нет?
— мы крышу поставим
— а остальное?
И тут наступает момент истины. Выясняется, что крышы в этой компании ставит одна бригада, а всю остальную работу выполняет совершенно другая, которая приедет еще неизвестно когда. Муж звонит менеджеру и просит перенести монтаж на другой день и согласовать работу бригад. Менеджер удаляется на раздумье. Проходит несколько часов. Звоним в компанию окна эксперт.
Девушка отвечает, что монтаж крыши занимает 1-2 дня и монтаж остекления тоже 1-2 дня. И у них в компании не принято оговаривать точное время начала монтажа, т.е. +|- полдня для низ это норма.
В итоге От работы с этой фирмой пришлось отказаться по следующим причинам:
— менеджеры/операторы не владеют полной информацией о заказах и коммуникационная стратегия общения с клиентом не выдерживает никакой критики (говорят разные сроки, умалчивают информацию)
— компания не стремится решать проблемы связанные с задержкой исполнения заказов и не ценит время своих клиентов.
Данное восприятие работы фирмы индивидульное и возможно поможет кому-то. Возможно вам повезет больше и вы останетесь довольны и сумеете выстроить отношения с ними. У нас к сожалению это не получилось.
Договор от 05 июня 2012 г. № 2989. Окна привезли в срок. Установщики были вовремя. В процессе установки, когда уже была снята защитная плёнка, под ней на нескольких окнах оказались царапины различной глубины. Одна маскитная сетка не соответствовала размерам окна. После установки, все претензии были описаны. Приехал эксперт где-то через месяц ( после долгих звонков в эту фирму), затёр мелкие царапины, одно окно написал заменить, замерил под сетку окно. Далее пришлось ещё с ними долго общаться, с постоянным вопросом, «Когда исправите?». Приехали 04 августа с окном и сеткой. Новое окно оказалось с Несоответствующими механизмами запирания (отличаются от тех что установлены на других окнах), Маскитная сетка опять НЕ СООТВЕТСТВОВАЛА размерам окна. Всё отражено в акте. Прошёл год, звонки в фирму не помогали. Пришёл лично к ним, с генеральным общались при мне, обещали решить. Сказали перезвонят на следующий рабочий день (в понедельник). Так и не перезвонили. Ужасная фирма, свои обещания не держат.
Сразу скажу, что заказывала окна в Эксперт-окне по рекомендации соседей. Посмотрела, посчитала, заказала, почитала тут отзыв и расстроилась. Вроде у соседей всё отлично – но у них же окна, а у меня лоджия из которой надо сделать часть комнаты с утеплением, тёплым полом, ламинатом, гипсокартонном, светильниками. Неделя нервов, доставка вовремя ( правда в течение дня, но меня сразу предупредили что время точное не скажут – в принципе так везде), монтаж с 9 утра и на полдня – не спеша, но без перекуров и перекусов (со стороны улицы могу точно сказать , моя лоджия – самая аккуратная и толковая). На следующий день утепление и отделка – тут долго и даже на след. день доделывали кое- что. Сейчас всё вымыла и радостно села отзыв писать (ОБИДНО СТАЛО ЧТО ХВАЛЯТ МАЛО РЕБЯТ) – прямо супер- за нормальную цену такая красота. Особенно хочу отметить нешаблонный подход менеджера – нет стандартного комплекса, захотели свой ламинат положить – как во всей квартире – а всё остальное в компании заказать — и пожалуйста. Плюс никто не пытался навязать самый дорогой вариант остекления – чётко то, что нужно. В общем- огромнейшее спасибо всем .
Варвара.