Отзывы о компании Окна Консалт
Остеклил я себе весь коттедж. Пластиковые окна служат хорошо (с октября 2009 г), пока проблем не было. Нужны будут окна- обращайтесь к ним.
Установили качественные окна VEKA. Нареканий нет. Прекрасно выдержали сильные заморозки. Монтажники смонтировали на 5+
Есть еще компании, которые не гонятся за большой прибылью! Они берегут репутацию. И еще они предоставляют различные скидки! Александр. №3400 договора
Долго выбирали фирму, сравнили «Московские окна», «Окна 21 века», «Евроокна», и «Окна Консалт». В последней привлекла цена (несмотря на отсутствие у них новогодних скидок) и клапаны air-box. Клапаны есть и в «Московских», но их оконный профиль проигрывает профилю Veka и по качеству и по цене.
Замерщик (Александр Чихутин)_ приехал в тот же день, в точно обозначенное время. Александр очень приятный в общении человек, терпеливо нам все рассчитал и грамотно ответил на наши вопросы без всякой навязчивости.
Доставщики и монтажники звонили и приезжали точно в срок,вплоть до минут, что приятно удивило. На второй день после доставки нам двое монтажников установили окна-одно на кухне и окно с балконной дверью в комнате. Установили быстро,кажется за 3.5 часа. Правда , когда на следующий день приехал установщик откосов, он заметил что один подоконник немного перекосило от пены и переделал его. Мы этого перекоса сразу не заметили, спасибо ему.
Так что мы всем довольны, окна стоят и нигде не дует ! Я не совсем поняла смысла этих клапанов, проветривать все равно нужно. Но они стоят недорого, их можно перекрыть, и, наверное ,если уехать в отпуск они себя оправдают, и в комнате не застоится воздух. Так что я не жалею ни о чем.
Обсаду для построенного деревянного дома мне изготовили мастера «Окна Консалт». Я вызвал замерщика через сайт компании. Замерщик был Владимир. Дата готовности была сразу прописана в бумагах. За день до указанного срока мне перезвонили из офиса. Сообщили, что моя обсада готова и поинтересовались, какое время доставки для меня оптимально. Договорились на 11.00 в субботу. Доставка была осуществлена без опозданий. На следующий день приехала бригада монтажников во главе с мастером Леонидом. Они прекрасно справились с работой. Я очень внимательно смотрел на установленные конструкции – они были идеальны. Замечаний нет. Всё классно.
Заказывал Окна в Окна Консалт
1. Балконный блок — 3 камерный Rehau blits
2. Окно на кухню — 5 камерный REhau Deligth
Заказ был 28 августа, по договору доставка 9 сентября, установка 10 сентября, откосы 11 сентября
По факту что то напутали с Заказом, или не был готов, но по передоговоренности со мной привезли 11, монтаж 14, откосы 15.
Стоимость Заказа 45200
включая монтаж 4650, откосы 6180, подъем 670
Итого за сами окна , подоконник moller, фурнитуру Roto 33 тыс.
Москитная сетка в подарок.
По самим услугам:
Все (Замерщик, Доставщики, Монтажники, по откосам) приехали вовремя по времени в нужный день
При приеме Заказа на замер все записали договорились.
Все предварительно отзвонились
Замер: Спасибо Сергею Сергееву все обьяснил все померил правильно и ответил на все вопросы сомнения. Подписал договор, взял предоплату, выяснял по скидкам и особенностям ценообразования у оператора, оставил инструкцию по монтажу
Доставка: Вопросов к доставщикам не было, подняли оставили, проверили и уехали ( кто привозил не знаю но вопросов нет)
Монтаж: Так случилось что накануне вечером я изучил все особенности монтажа окон по оставленной инструкции и понял что мне в кухне нужен монтаж с пароизоляционной лентой, а в договоре было прописана ПСУЛ и гидроизоляционная
Вообщем с утра в понедельник я дозвонился до замерщика, до контакт центра и сообщил об этом. При этом монтажник уже приехал, но супруга его остановила.
В результате он съездил сам за лентой, монтаж сдвинулся по времени на 2 часа, но за 3 часа успешно все установил сам.
Спасибо Олегу за терпение и приятие этой ситуации. К сожалению за ленту 260 р. у супруги не оказалось. Поэтому надеюсь ему компенсировали эту сумму компания.
НА следующий день приехал монтажник откосов Роман, все сделал, по необходимым вопросам позвонил уточнил и сделал т.к. на его взгляд лучше
Откосы получились замечательные по уровню.
Т.к. я видел только факт исполнения меня он устроил
То что процесс разделен на 3 дня это больше плюс чем минус, т.к. если окно не так поставили до откосов можно вызвать сервис и они поправят.
А те кто за 1 день делают, вообще не понятно что натворят и уедут.
За пару недель окна радуют и стало существенно теплее
Из минусов:
1. Я как Заказчик хотел бы чтобы меня информировали честно о том что происходит и на какой стадии решение моего вопроса (начальник монтажников мне не перезвонил и я по факту не мог понять результат как все решиться. Понять что вопрос решит монтажник я смог только когда он поехал его решать. Вопрос что с Заказом в момент изготовления так же был не понятен.
2. Как у Вас рассчитывается скидка в 60% и для каких окон я таки не понял. Считаю необходимо более понятно сделать этот вопрос на сайте. При Заказе этот вопрос также был не понятен.
3. 5 дней на сайте — 10 дней по факту, необходимо указывать что сроки меняются и из за каких то условий.
Неудобно Заказчику, но вообщем не влияет на отзыв
4. Вывоза и выноса мусора нет в прайсе, хотя это вызвано тем, что монтаж и откосы делает 1 человек и физически он не может это сделать в многоэтажках, т.к. мусора реально много
Как пожелание сделать ценник, с учетом вывоза в отдельный день, и пусть кто привозит тот и вывозит — кому надо закажут. а кому нет наймут дворников из ЖЭК.
Если повысят информирование Заказчика то повысят клиентоориентированность т.к. Закзачики не знают куда бежать если появляются вопросы. И ИМХО лучше честно передоговорится, чем потом отмазываться.
В итоге
Окна 5 баллов, замер , монтаж, доставка, откосы 5 баллов,
Доброжелательность 5 баллов.
Информирование 4 с минусом
Пожелание: Более полное описание типов монтажа и условия при которых он осуществляется на сайте + обращать внимание Заказачика на это
Окна Консалт. Договор 29464. Дата монтажа 25.09.2015. Качество производства низкое, из восьми секций две оказались с браком: на 2-х створках в нижней части треснуты углы по сварному шву. В поставке привезли кронштейны, которые не установили так как оказались не по размеру, не подошли к рекомендованному замерщиком подоконнику. Деньги за установку затребовали, сказав что с браком разбираются не они ( дома была только беременная жена, спорить не стала). Наконец, мусор в мешках выставили к лифту и ретировались. Окна не выносят, выносите сами. Контора Никанора, шараш-монтаж. Обходите стороной, предложений много, мне себя жаль, что нарвался на недобросовестную фирму. Теперь неизвестно как решиться вопрос с браком, в любом случае нервы и ВРЕМЯ!!!
Огромное спасибо ПАВЛУ за подробную консультацию в выборе окна!! Очень доходчиво, все понятно и логично рассказано о технологии, о производстве и установке окон. Искренняя благодарность за его работу с клиентами!! Побольше таких специалистов !!
Договор 22839. Впечатления остались двоякие. Сначала о хорошем. Мастер, который устанавливал балконный блок и откосы, отработал просто прекрасно! Ему наивысшая оценка. А теперь о плохом. Окна доставляются в очень грязном состоянии и увидеть на них какой-то брак до тщательного мытья просто невозможно. Из-за этого вылезает следующая проблема: на среднем стекле балконной двери имеются следы черной мастики, которой герметизируют стеклопакет. Пластик рамы двери и самой створки весь в царапинах и потертостях, хотя все было доставлено с защитной пленкой. На стыке рам двери о окна имеется глубокая царапина. Установщик работал очень аккуратно, я все время наблюдал за его работой, поэтому практически исключаю, что царапины произошли по его вине. Складывается впечатление, что производство не очень качественное и неаккуратное.
Отдел гарантии взял претензию в работу. Я описал все проблемы по телефону, а также выслал на электронную почту все фотографии и подробное описание каждой фотографии. Через полторы недели позвонили и назначили время на приезд мастера для устранения дефектов. Мастер (другой) приехал, привез новую створку двери (только пластик) и… стеклопакет окна! Не двери, а окна! Естественно, сам мастер понятия не имел, что ему дали и зачем. Можно посчитать, сколько материалов и работы в этом небольшом заказе впустую. А все эти расходы в итоге из чьего кошелька? Конечно же из кошельков клиентов. Не будет же компания работать себе в убыток.
С дверью не сложилось и мастер занялся только устранением царапин. Как я и предполагал, придать пластику вид нового и непотертого ему не удалось. В итоге окно выглядит как новое, а дверь (рама) как-будто старая. Видимо, с этим придется смириться. Мастер уехал, но сказал, что в следующий визит (при установке двери) проделает еще какие-то манипуляции.
Жду еще неделю. Звонит девушка из отдела гарантии и просит разбить оставшиеся работы еще на 3 (!!!) дня: отдельно доставка стеклопакета, отдельно установка двери и отдельно мастер, который доделает работы по царапинам. И все это без четкого времени дня. А теперь давайте посчитаем — установка одного дверного блока уже выливается в 7 дней! Замер, доставка, установка, первый визит на устранение дефектов, новая доставка, новая установка, доделки по царапинам. 7 дней, в которые я вынужден либо полностью, либо частично отказываться от работы. Да я больше потерял денег на этом, чем стоит весь этот балконный блок с установкой. Очень надеюсь, что эти 7 дней будут окончательными.
Хочу поделиться информацией о работе этой компании! Мой договор 20431. Заказал окна по рекомендации соседей. Отзывы очень положительные в интернете. Заказывал окна Veka 70-й серии. Окна заказывал в загородный дом в соседней Тульской области. Устроили качество работы и сами окна! Все этапы мною были лично оговорены договором (спасибо за уступки исполнительному директору Андриановой Елене) — все мои пожелания были учтены. Окна были установлены в срок! О качестве монтажа сказать не могу — не специалист! Но монтажники все сделали эстетично и красиво. Откосы были установлены позже (так положено по технологии). В целом нареканий нет! Спасибо Рябову Владимиру за терпение и грамотный замер!
Договор 20865. Никогда раньше не писал отзывы, но ОКНА КОНСАЛТ просто вынудили это сделать! С одной стороны все, что они обещали они сделали и даже вовремя, но:
1. Замер: Замерщик похоже впервые видел каркасный дом, поэтому предложил просто запенить проемы, я по незнанию согласился. Позже выяснил, что просто на пену ставить окна нельзя, нужны пароизоляционные и гидроизоляционные ленты. Звоню, объясняю ситуацию. Получаю ответ: «Ну вы же сами все подписали, какие вопросы к нам?» Откуда клиент может знать, как правильно ставить окна?
Прошу изменить договор и поставить окна согласно ГОСТ.
Выясняется, что лент у них нет, но если я сам их куплю, то они их установят. Потратил день, выяснил какие нужны ленты, заказал, купил.
2. Доставка: Приехала машина компании «Дивные окна» и привезла окна с наклейками SOFOS. На вопрос: «Какое отношение ОКНА КОНСАЛТ имеют к этим компаниям?» получаю ответ. ОКНА КОНСАЛТ дилеры, мы для них производим окна и развозим их. Ну супер! Обещали собственное производство.
Разгружают окна, просят расписаться что претензий по качеству не имею. Как можно за это расписаться? Как это можно проверить? Перемерить все окна и повесить фурнитуру?
Водитель уехал, через 10 минут замечаем на бампере машины коричневую полосу, очень похоже на след от подставочного профиля. Все уверены, что до их визита полосы небыло. Звоню, начинаются отмазки. Мы вины не признаем т.к. водитель говорит, что это не он! Супер!
3. Монтаж: В принципе монтажник сделал все четко, но: Подставочный профиль прикреплен к окну без уплотнителя. Монтажник на это ответил, что окна делает не он и это вопросы не к нему.
4. Документы: 10 раз спросил будет ли пробит кассовый чек. ОКНА КОНСАЛТ утвердительно отвечали, что да, будет. Монтажник привез только приходник с печатью. Почему нет чека он не знает, звоните в офис узнавайте.
Вот так работает эта замечательная компания. Если вы ничего не понимаете в строительстве, то возможно будете ими довольны, но потом не удивляйтесь, что у вас мокнут или плесневеют откосы и дует из под подоконника.
Компания оперативно отреагировала на жалобу и достойнейшим образом компенсировала причиненные неудобства. Кассовый чек привезли.
Заказал окосячку в дом на 8 окон и окна 8 шт. Заказы №17677 №17678 от 11.03.2014 года. По договору должны были начать окосячку 05.04.2014г. и 07.04.2014г. вставить окна. Но на кануне выезда бригады позвонил менеджер и сказал что мою окосячку испортили при производстве и нужна еще неделя ! Согласились на 11.04.14г. и ни привета ни ответа пока не позвонил 11 после обеда. Ответили, что обсада опять не готова и попросили еще 5 дней до 16.04.2014г. А как планировать следующие работы??? т.е. от заказа до предположительного начала установки более месяца !!! И при этом куча нервов.
После разговора с менеджером Анастасией ситуация более ли менее разрулилась. Предложили удобную мне дату установки и компенсацию за устроенные неудобства.
Замечания по монтажу были устранены представителями компании
К качеству самой продукции, срокам доставки и монтажа замечаний нет. Проблема в некачественной установке. Первая зима после установки, а в квартире уже весна. Из-под поддоконика потек ручей. Теперь в самый мороз вынуждены будем вызывать стороннюю организацию и для начала демонтировать как минимум поддоконик. Оставлял жалобу на сайте компании, но она не была даже размещена. Естественно на показ одни положителтные отзывы.
Добрый день! Алексей, прошу указать номер договора, чтобы мы могли вам помочь. С уважением, Служба Контроля Сервиса Окна Консалт.
Все замечания заказчика были устранены. Администрация ООО «Окна Консалт»