Не советую никому, некачественные окна, куча брака, гарантийные обязательства не выполняют. Огромное кол-во народу с ними судится..
Константин / 4-9-2015 / ·
В ответ на Вашу претензию предоставляем нашу переписку.
от Вас
Добрый день, уважаемый Николай Михайлович!
Прошу Вас организовать еще раз рассмотрение моей рекламации Каркашиным К., Вашим руководителем монтажно-сервисной службы, или лучше другим более ответственным лицом.
И прошу Вас посодействовать, чтобы мне предоставили документально подтвержденный ответ, что стекло в бракованном, по оценке Вашего эксперта, стеклопакете, не подлежит замене именно по причине того, что лопнуло не на один луч, а на три, как мне сообщил Константин сегодня по телефону, и именно по этой причине Ваша компания отказывается его заменять.
В свою очередь, я не буду продолжать содействовать распространению отзывов в интернет о некачественном производстве и плохом сервисе компании Содружество-Яп, несмотря на то, что на данный момент это, к сожалению, так. И готова удалить отрицательные отзывы, в т.ч. на Яндекс.
Я занимаюсь созданием репутации в интернет, поэтому знаю, насколько это финансового затратно восстанавливать репутацию, проще изначально правильно работать со своими клиентами,к тому же, рекламаций такого дешевого характера, как замена стекла, наверное, у вас не очень много.
Надеюсь на взаимное сотрудничество.
С уважением,
Ваш клиент, поневоле,
Екатерина Петрова
от Нас
Уважаемая Екатерина.
В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что по совокупности обстоятельств, мы не можем рассматривать этот случай как гарантийный в силу характера повреждений и сроков их образования.
Практика показывает, что если в стекле имеется скрытый дефект (микротрещина), то он проявляется в течение одного цикла (зима-лето) после изготовления стеклопакета и проявляется это в виде одной трещины (луча) и крайне редко в виде двух. В вашем же случае этот стеклопакет изготавливался 4 года назад и после этого прошел через стенд остекления, погрузку, разгрузку, доставку и т.д., после чего прошло 4 цикла и трещина имеет более 2-х лучей.
Что касается Ваших заявлений о распространении отзывов о некачественном производстве и плохом сервисе в нашей компании, а так же как правильно работать со своими клиентами, и какого характера является эта или другая рекламация, мы считаем их некорректными, ничем не обоснованными и имеющими форму шантажа. В конечном итоге это Ваше мнение и право.
В свою очередь мы готовы предложить, идя Вам навстречу, замену этого стеклопакета по себестоимости и сделать это только в силу того, что считаем так правильно работать со своими «клиентами поневоле».
С уважением,
ЗАО «Содружество-ЯП»
от Вас
Добрый день, Ольга!
Спасибо за письменный ответ. Стала более понятна причина отказа.
Сколько будет стоить замена стеклопакета по себестоимости в вашей компании.
С уважением,
Екатерина Петрова
от Нас
Здравствуйте,Екатерина.
Стеклопакет будет стоить 1 600 рублей.
Для заказа нужно приехать в наш офис в г.Дзержинский,
ул.Энергетиков, д.14. для заключения договора и оплаты.
от Вас
Спасибо, Ольга!
Как появятся средства на ремонт окна, приедем к вам в компанию для оформления заказа.
С уважением,
Екатерина Петрова
И здесь же, от Нас хотелось бы спросить у Вас уважаемая Екатерина, о хотя бы об одном человеке из огромного количества народа который с нами судится, как вы заявили, о его Ф.И.О. и предмете судебной тяжбы с Нами, а то мы и не в курсе этого.Также хотелось чтобы Вы привели конкретные факты не выполнения гарантийных обязательств.
Не советую никому, некачественные окна, куча брака, гарантийные обязательства не выполняют. Огромное кол-во народу с ними судится..
В ответ на Вашу претензию предоставляем нашу переписку.
от Вас
Добрый день, уважаемый Николай Михайлович!
Прошу Вас организовать еще раз рассмотрение моей рекламации Каркашиным К., Вашим руководителем монтажно-сервисной службы, или лучше другим более ответственным лицом.
И прошу Вас посодействовать, чтобы мне предоставили документально подтвержденный ответ, что стекло в бракованном, по оценке Вашего эксперта, стеклопакете, не подлежит замене именно по причине того, что лопнуло не на один луч, а на три, как мне сообщил Константин сегодня по телефону, и именно по этой причине Ваша компания отказывается его заменять.
В свою очередь, я не буду продолжать содействовать распространению отзывов в интернет о некачественном производстве и плохом сервисе компании Содружество-Яп, несмотря на то, что на данный момент это, к сожалению, так. И готова удалить отрицательные отзывы, в т.ч. на Яндекс.
Я занимаюсь созданием репутации в интернет, поэтому знаю, насколько это финансового затратно восстанавливать репутацию, проще изначально правильно работать со своими клиентами,к тому же, рекламаций такого дешевого характера, как замена стекла, наверное, у вас не очень много.
Надеюсь на взаимное сотрудничество.
С уважением,
Ваш клиент, поневоле,
Екатерина Петрова
от Нас
Уважаемая Екатерина.
В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что по совокупности обстоятельств, мы не можем рассматривать этот случай как гарантийный в силу характера повреждений и сроков их образования.
Практика показывает, что если в стекле имеется скрытый дефект (микротрещина), то он проявляется в течение одного цикла (зима-лето) после изготовления стеклопакета и проявляется это в виде одной трещины (луча) и крайне редко в виде двух. В вашем же случае этот стеклопакет изготавливался 4 года назад и после этого прошел через стенд остекления, погрузку, разгрузку, доставку и т.д., после чего прошло 4 цикла и трещина имеет более 2-х лучей.
Что касается Ваших заявлений о распространении отзывов о некачественном производстве и плохом сервисе в нашей компании, а так же как правильно работать со своими клиентами, и какого характера является эта или другая рекламация, мы считаем их некорректными, ничем не обоснованными и имеющими форму шантажа. В конечном итоге это Ваше мнение и право.
В свою очередь мы готовы предложить, идя Вам навстречу, замену этого стеклопакета по себестоимости и сделать это только в силу того, что считаем так правильно работать со своими «клиентами поневоле».
С уважением,
ЗАО «Содружество-ЯП»
от Вас
Добрый день, Ольга!
Спасибо за письменный ответ. Стала более понятна причина отказа.
Сколько будет стоить замена стеклопакета по себестоимости в вашей компании.
С уважением,
Екатерина Петрова
от Нас
Здравствуйте,Екатерина.
Стеклопакет будет стоить 1 600 рублей.
Для заказа нужно приехать в наш офис в г.Дзержинский,
ул.Энергетиков, д.14. для заключения договора и оплаты.
от Вас
Спасибо, Ольга!
Как появятся средства на ремонт окна, приедем к вам в компанию для оформления заказа.
С уважением,
Екатерина Петрова
И здесь же, от Нас хотелось бы спросить у Вас уважаемая Екатерина, о хотя бы об одном человеке из огромного количества народа который с нами судится, как вы заявили, о его Ф.И.О. и предмете судебной тяжбы с Нами, а то мы и не в курсе этого.Также хотелось чтобы Вы привели конкретные факты не выполнения гарантийных обязательств.