Отзывы о компании Панорама Оконный Супермаркет
Очень не понравилось обслуживание.С момента заказа до постановки окна прошло 10 дней, до сих пор неразбериха с установкой.В назначенные дни и часы монтажники не появились.В офисе конретного ответа по срокам не дают.
кто эти люди, которые пишут положительные отзывы об этой конторе!!??? я повелся на рекламу. заказал у них окна… привезли поцарапанные… обменять никто не согласился, а приехавшим монтажникам я сказал, что не собираюсь давать добро на монтаж поцарапанных окон я не давал и НЕ ДАМ!!! вот теперь стоят эти окна мертвым грузом… буду дальше выеснять…
Окна и монтаж — качественные. сотрудника адекватные. другого ничего не могу сказать. по-моему хорошая компания, у меня не было с ними напрягов.
Мы довольны этой компанией и решили оставить свой хвалебный отзыв Работает фирма так, как надо. Другим бы у них поучиться! Нам ставили пластиковые окна, все сделали быстро и не морочили нам голову и цены у них в порядке. не заоблачные.
Выбрали данную компанию по совету друзей, а также читали отзывы в интернете. Вначале, все было достаточно прилично и сомнений не возникало. По телефону сделали предварительный расчет, приехавший менеджер сделал точный расчет, предложил полностью расплатиться, что и было сделано. Окна привезли в назначенный день (через 7 суток). Мастера сработали за два дня в двух квартирах. Но, весь процесс, от заказа до установки, сопровождался ошибками, которые очень подпортили впечатление от качества оказываемых услуг на уровне компетентности сотрудников. Надеюсь, озвученные ниже моменты помогут другим не попасть в подобную ситуацию!
Первое — в момент замера и точного расчета стоимости окон, менеджер заказа, предложил поставить к одной еще и вторую москитную сетку на лоджию на раздвигающиеся створки, а с окна, прилегающего к балконной двери её убрать, т.к. по сути необходимость в ней отпала, т.к. лоджия будет остеклена. Мы конечно согласились. Хотя до этого планировали обойтись без остекления лоджии. По непонятным причинам, эти изменения в уже начерченную схему внесены не были. Это было ошибкой менеджера. При этом, количество в “штуках” москитных сеток в списке не изменилось. Естественно, что все документы были подписаны, и обращать внимание на непонятную схему с черточками от руки мне и в голову не пришло, т.к. это компетенция замерщика, точно указать расположение в данном случаи москитных сеток. Разумеется, при доставке никаких сомнений не возникло, т.к. количество точно сходилось. Когда выяснился данный факт, (стали разбирать написанные сокращенно название фурнитуры, сеток и т.д.) тут же позвонили менеджеру и попросили заменить сетку с окна, на сетку на лоджию. На что получили ответ: “Это ничья вина! Замена сеток невозможна. И если мы хотим вторую сетку на лоджию, мы должны подъехать в офис и оплатить её дополнительно. ” Как вы понимаете, свою ошибку менеджер признавать не захотел, т.к. бумаги были подписаны. Обратившись по телефону в офис компании, нас , через третьи руки соединили с женщиной, которая представилась Людмилой. Объяснив ситуацию, мы предложили компании, забрать привезенную ими сетку на окно и оплатить разницу в стоимости с сеткой на лоджию (т.к. сетка на лоджию идет металлическая). Людмила начала уверять нас в том, что подобной ошибки произойти не могло, т.к. менеджер, выезжавший к нам на заказ, много лет работает, очень опытный, и ошибки с его стороны она не допускает!!! Заявление, мягко говоря, странное. На наше возражение, она ответила на повышенных тонах, о том, что мы сами виноваты, и после доставки окон, решили поменять сетки. Свои слова, она подтвердила тем, что мы видели схематично нарисованную схему окон, подписали её, а значит были согласны. В общем как обычно в таких случаях бывает, виноваты все, кроме самой компании. Единственное, чего удалось добиться, это заявления сотрудницы Людмилы, что она передаст информацию по данной проблеме какому-то начальнику который и будет принимать решение и перезвонит нам с результатом в течении часа. Прошло пять! часов, никто не перезвонил. Понимаю, человек мог просто закрутится на работе, и забыть. Я сам перезвонил с сотового телефона, и через третьих лиц прождав пять минут, меня соединили. Каково же было моё удивление, трубку взял менеджер приезжавший делать замеры, и сказал следующее. Вопрос с сеткой решен НЕ в вашу пользу.!-) Конец . Дело не в деньгах ( стоимость сетки 1000руб), а в самом факте, это просто дело принципа. Признать свою вину, компания отказалась.
Второе – в процессе установки, мастера обнаружили мелкий скол на одном из подоконников. Спрашивали нас, что делать? Ставить или ждать замену? (при этом старое окно уже демонтировали и перспектива провести ночь вообще без окна совсем не радовала, если учесть, что ночью температура опускалась до 2 градусов и в квартире есть ребенок). Далее, при установке, верхнее глухое стекло на лоджии треснуло, обещали заменить. При этом его оставили на своем месте, просто залепив трещины скотчем. Замену произвели через две недели. Сначала привезли стекло, затем через 3-4 дня заменили, НО, мастер производивший установку нового стекла, сказал, что не хватает резинки по краям окна (её должны были оставить монтажники проводившие установку лоджии, но почему-то не оставили), и он привезет её в следующий раз, т.к. с собой у него её не было и его не предупредили об этом. Все эти работы ,как вы догадались, проводились не в выходной день, а среди недели, поэтому приходилось убегать с работы и отпрашиваться.
Третье – При установке, мастера увидели несоразмерно широкие в глубину два подоконника и предложили их укоротить, на что было получено согласие. Возник вопрос, как опытный замерщик с большим стажем работы, мог ошибиться в глубине подоконников да еще на 20-25 см? (в процессе замера, все подоконники по нашему желанию должны били полностью закрывать батареи, но эти два значительно!!! выступали за батареи ) Отмечу, что за срезанные мастерами сантиметры, мы заплатили деньги. Которые, получается, просто выбросили на ветер. Другие подоконники обошлись без срезов..Мастера которые делали монтаж и установку окон, сказали, что замерщики делают более широкими подоконники для подстраховки, но у нас это было явно перебор-) В общем, получается страховка идет за счет клиента-) И уж компания никогда не признает свою вину, ведь все бумажки подписаны-) В общем, будьте внимательны в этом вопросе, и каждый рисунок начерченный замерщиком тщательно изучайте, и не поленитесь самому линейкой замерить нужное вам расстояние.
Такие мелкие вопросы, как поиск стремянки у соседей по всему подъезду (чтобы мастер смог заменить на лоджии верхнее стекло т.к. своей нет, и у нас не оказалось) а также другие, я не рассказываю-) Отмечу также, что так называемый профессионал с многолетним опытом работы из числа замерщиков компании не посчитал нужным проинформировать нас о том, что компания “Панорама” дает возможность установки очень красивых титановых ручек, а также изменить цвет подоконника на выбор. Я лично, раз пять переспрашивал замерщика о дополнительных опциях, возможностях компании при установки окон. Он лишь сказал, что можно поменять цвет откосов. Знай мы раньше, что можно поменять ручки с обычных белых на титановые, то непременно сделали бы это.
Четвертое – в заключенном договоре прописано, что вывоз мусора осуществляется компанией через сутки после окончания монтажа. Из первой квартиры строительный мусор и старые окна вывезли на следующий день, НО при этом, в подъезде сломали лифт т.к. нагрузили слишком много (о чем работники были предупреждены заранее!!, что нагружать лифт нельзя!), а также таскали мешки с пятого этажа на первый волоком, отчего мешки рвались, мусор высыпался, и в подъезде была просто помойка из строительных отходов! Сколько потом пришлось выслушать от соседей упреков и замечаний о мусоре, сломанном лифте и т.д.! Никто мусор из работников так и не убрал! Далее из второй квартиры, в четверг, демонтированные старые окна стояли в общем коридоре дома, а увезли их только в понедельник вечером — т.е. через четыре дня !!!! Сколько пришлось выслушать теплых слов в свой адрес от соседей, думаю и так ясно. Машина, которую направили для вывоза мусора в субботу, до нас не доехала! По какой причине? В компании не знают, и отвечать по телефону отказались. Отмечу, что вывоз мусора осуществляет та же машина, которая и привозит окна. Скажу также, что после очередного нервного звонка, удалось озадачить данной проблемой некую сотрудницу Татьяну – за что ей Спасибо!, которая позже отзванивалась о времени выезда и приезда к нам машины для вывоза мусора. За данную ситуацию, никто никаких извинений не приносил!
Еще недавно узнал, что клиентам в 2008 году – абсолютно точно!, бесплатно давали специальные “подарочные наборы по уходу за окнами”. Нам ничего не дали. Видимо нужда в привлечении клиентов отпала, но хочу заметить, что с подобным качеством оказания услуг в дальнейшем, возможно, никакие подарочные наборы уже не помогут.
В общем и целом, к компании “Панорама” я отношусь нормально. Но все же рекомендую всем, отнестись к установке окон максимально вникая во все нюансы, если не хотите попасть в ситуацию подобно моей. Удачи.
Заказывал окна в коттедж, сделали 10 окон за 6 дней, все в течение дня установили, честно — удивился! 5/5
Guest — С удовольствием отвечу на ваши вопросы.
Не знаю, что вы увидели странного в том, что при установке окон, лоджию я стеклить не собирался. И что??? А потом решил. И что тут странного??? Похоже странный это вы, раз задаете такие недалекие вопросы. Цена меня не останавливает, у всех разная толщина кошелька.
Что касается лифта. Чтобы перегрузить НАШ (маленький) лифт, достаточно было нагрузить в него 3 мешка мусора и 5-6 больших досок, чтобы человек вместе с мусором застрял в лифте. Ваши слова «скорее всего это другие люди» мне очень странно слышать, т.к. сам наблюдал за всем процессом лично от начала и до конца. И не раз и не два говорил рабочим, не нагружать лифт, и вообще им не пользоваться. Однако они игнорировали мои предупреждения, и просто ленились таскать мешки с пятого этажа.
Безумно счастлив за вас, что вы решили проблему вывоза ВАШЕГО мусора за 250 рублей. Я живу почти в центре, и наши «Джамшуты» за 250 рублей даже не посмотрят в вашу сторону. Были случаи. К тому же, с моей двухкомнатной квартиры! (менял три окна) было только строительного мусора около 20 мешков, не считая огромных двойных окон 2Х2,5 метра и всего остального. Есть большая разница в кол-ве мусора при демантаже окон кирпичных зданий и бетонных. Скажу только, что в приехавшую газель с БОЛЬШИМ трудом вошел весь мусор.
Если вернуться к вопросу о том, кто должен «думать» прежде чем писать такое, что написали Вы, то становиться ясно, что большинство похожих на вас людей, даже не представляют себе, что в другом случае, все может быть совсем иначе, чем у Вас.
Учитывая, какие аргументы вы выбрали, напрашивается вопрос, не работаете ли вы в этой компании? Стоит ли так неприкрыто защищать компанию, которая не ценит клиента, и не исполняет свои обязательства по договору.
Всё гораздо хуже. Фирма Оконный супермаркет с новым генеральным Соврасовым АС существует только на бумаге, никакой деятельность фирма не осуществляет. У неё куча долгов (зайдите на сайт судебных приставов — убедитесь). Бывший юрист фирмы, который не выиграл ни одного дела в судах, махинатор и делец Рыков создал свою фирму — теперь она называется Окна Панорама, перевёл сотрудников к себе и продолжает обманывать людей, как клиентов, так и сотрудников.
Оконному супермаркету «Панорама» ставлю 2 (ДВА) за все их низкое качество работы, срывы поставки на 2 месяца, поставку конструкции с браком, их сервису по доставке (1 раз привезли с опозданием на 5 часов после оговоренного интервала, 2 раз привезли в 6.30 утра), их клиентоориенторованности (нужно позвонить раз 20, чтобы получить хоть какую-то инфо по своему заказу).
Компания Оконный супермаркет, или Панорама по сути является диллером. Свое производство пытается запустить и пока безрезультатно. Связи между доставкой и фирмой практически нет и что то выяснить — большая проблема.
Отдел замерщиков был переведен в отдел процессинга, а начальник уволен. Квалифицированной поддержки замерщикам получить неоткуда и «перлы» начинаются на этапе замера.
В монтажном отделе начальники меняются с переодичностью раз в квартал. Монтажники за свой счер преобритают расходный материал что приводит к экономии.
Отдел сервиса пора переименовать в фотоателье. Приехали. Посмотрели. Поцокали языком. Обвинили всех и вся. Сделали фото и пропали.
На сайте 90% отзывов негативные и удаляются.
Прежде чем заказать окна — хорошо подумайте.
В 2011 году поставила у них окна. Установили их с грубым нарушением, ручки на двери балкона и в комнате совершенно не хотели поворачиваться и закрываться. То есть , чтобы закрыть балконную или оконную раму приходилось прилагать усилия взрослого мужчины. Я уже промолчу, что мои дети их просто не могли открывать или закрывать. Сотрудники «Панорамы» не вспоминали о своих клиентах ( обо мне ) до того момента, как у меня не закончилась гарантия.
Недели две назад позвонила менеджер Старикова Анна и предложила устранить эти недостатки по чудо акции за 1200 рублей. Поскольку деваться было некуда — я согласилась. Предварительно уточнив у Стариковой Анны, что в эту сумму входит регулировка всех окон в квартире.
Утром пришел их мастер Алексей , почему то за 2 часа до оговоренного времени. В квартире он пробыл ровно 5 минут ( это правда ! ) Достал какой-то баллончик и что-то подкрутил, после чего объявил, что я должна ему 1800 рублей. На мой вопрос, что оговоренная сумма была гораздо меньшей объяснил, что я не правильно поняла Старикову Анну, которая мне объявила, что у них акция и стоит это 1200 рублей. Пришлось позвонить в главный офис по телефону, который я нашла в интернете, поскольку телефон Стариковой Анны был отключен. Начальник отдела Проворов Эльдар объяснил мне тоже самое, что я якобы не правильно их поняла. Но по факту – действия сотрудников этой организации пахнут мошенничеством. Это как в фильме про брюки, которые превращаются в элегантные шорты. Мой совет –— не связываться с компанией окна « Панорама». А если уж связались, то прежде чем платить заверьте договор на дополнительные услуги письменно.
Обратилась в компанию , чтобы купить и установить жалюзи. Что может быть проще. Менеджер показал мне образцы. Остановилась на жалюзи-день ночь. Главным условием у меня было оперативность и возможность не растягивать. все получилось с точностью наоборот: Замерщик был удивлен моим выбором и сказал, что у него такого каталога нет и возможно менеджер работает с другой фирмой . Ладно -заказала из того что было. Пришло время получать жалюзи. Мне позвонили и назначили время. Которое мне не подходило. Оказывается это их не волнует. т.к. я подписала договор и по такой уважительной причине я должна отпроситься с работы. Ну ладно должна так должна. По телефону спросила- сразу их установят? Да сразу. Приехали жалюзи . И рабочие уехали. Оказывается установка на следующий день(((( Сознаю, надо было сидеть и читать договор. А не надеяться на порядочность менеджера и всех работников компании. При звонках со мной сухо и нравоучительно разговаривал какой то менеджер и соответственно ни на какие уступки не шли. А только пугали. что если не приму жалюзи и не встречу установщика то буду платить дополнительно.И никакие объяснения, что сложно отпроситься с работы их не интересовали.Так что очень подумайте , прежде чем сотрудничать с этой компанией
В отличие от написанного здесь, у меня, похоже, удачный опыт. Из 4-х окон смог пока осилить по деньгам пока только 2. Все сделали без внезапных изменений плана, достаточно аккуратно. Думал, будет хуже. Монтажники потратили на все работы около 5 часов, мусор собрали (правда, мешок с мусором и обломки скинули под окно, но это в целом в рамках договора). Разумеется, дальнейшая эксплуатация и зима может выявить какие-нибудь бяки, но пока вроде все нормально. Профиль выбрал 76 мм, тепло, звукоизоляция хорошая. Если никакого брака не проявится, остальные 2 окна буду заказывать у них же.
ВНИМАНИЕ!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!!!! Я заказал у них два окна и четыре балкона 31 июля 2015 года. Договор 1507/0748. Внёс предоплату. На словах пообещали доставить заказ 18-го августа, 19,20-го смонтировать, что соответствовало срокам, прописанным в договоре. 18-го ничего не произошло, позвонил сам, по телефону сообщили, что доставят 21-го. В день доставки позвонили и сообщили, что при погрузке выяснилось, что заказ изготовлен не полностью и его не повезут, а повезут только когда он будет готов — 24-го августа. НО! 22-го утром позвонили и сказали, что хотели бы доставить то, что есть сегодня (22-го)_ с 14 до 17-ти часов. Ну хорошо, жду. В указанное время никто не приехал, я не дождавшись доставки с объекта уехал. В начале десятого вечера позвонил обиженный доставщик и сказал, что они приехали, а вот у рабочих (моих) нет доверенности и окна оставить они не могут. Уехали. 23-го всё-таки доставили все окна. Монтажная бригада должна была приехать 24-го числа, не приехала. Нарисовались 25-го за целый день поставили только два окна. 26-го приехали продолжать монтаж — поставили рамы одного балкона и уехали посередине дня. На следующий день приехала другая бригада, начали работать, 28-го продолжили (темпы работы просто поражают). В процессе выяснилось, что замерщик ошибся с одним стандартным элементом и его надо дозаказать на заводе (два метра стандартного профиля) окна ставить монтажники отказались по указанию начальника своего отдела. Сегодня 31-е августа, работа не закончена, у меня 12 метров стены стоит открытыми, доставить недостающий профиль обещают 2-го сентября, а окончить монтаж 3-го. Напоминаю, 12 метров стены стоят открытые, без окон. Менеджеры Светлана, Яна, Людмила, Виктория, замерщик Сергей и остальные совершенно наплевательски относятся к ситуации, никак не ускоряют решение проблемы, занимаются вялым перепихиванием вины друг на друга, ремонт стоит, стена открыта. Заканчиваю тем, с чего начал. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ, если не хотите тратить нервы и время впустую!!!!!
День добрый. Хочу поделиться негативным опытом общения с ООО «ПАНОРАМА Оконный супермаркет». Номер договора 1506/0311.
Заказывал два окна, большое на балкон и маленькое на кухню. 09.06.2015г. приехал замерщик. После замеров я внёс стопроцентную предоплату. Доставку назначили на 23.06.2015г., установку на 24.06.2015г. Взял отгулы на работе, встретил окна, дождался бригаду монтажников. Какого же было моё и их удивление, когда оказалось, что не доехало одно окно (на кухню).
Ну ладно, чего не бывает. Неприятно конечно, но не смертельно. Монтажники позвонили при мне на фирму и сделали соответствующую отметку в Акте. И тишина. 26.06.2015г. мне перезвонили с фирмы и поинтересовались, всё ли устраивает. Я им опять напомнил, что работа не сделана. Они очень удивились, обещали разобраться. И тишина. 27.06.2015г. звоню снова. Так как это была суббота, девушка на другом конце провода сказала, что ничем сейчас помочь не сможет, но передаст информацию куда нужно. И тишина. 30.06.2015г. звоню снова. Обещали доставить (только доставить) 02.07.2015г. Беру ещё отгул на работе (за свой счет, между прочим) жду в течение дня. И … (ну вы поняли). Под вечер понял, что далее ждать не имеет смысла, звоню на фирму. Девушка очень удивилась, обещала разобраться и перезвонить в течение получаса. Перезвонила правда часа через два, но не суть. Сказала, что моё окно вообще забыли изготовить, и ближайшая доставка будет 07.07.2015. Вот думаю, стоит ли вообще ждать. Но даже если всё привезут и установят, это ещё два дня отгулы (неоплачиваемые) брать.
Кроме того, при ремонте кухни мы решили отталкиваться именно от окна, вернее подоконника. Сейчас бригада простаивает, так как не понятно на каком уровне он будет (если будет вообще).
Не любитель я кляузничать, и конфликт был бы исчерпан ещё не начавшись, стоило извиниться, честно всё рассказать и доставить/установить изделие в ближайшее время. А эти игры в молчанку ни к чему хорошему не приводят. Налицо все признаки невыполнения обязательств по п.4.1. и п.4.2. договора подряда. Соответственно оставляю за собой право добиваться компенсации любыми законными способами.
PS. К работе замерщика и монтажников претензий нет.
Всем привет! Начну из далека. В ноябре 2014 в поисках дешевых окон (ну и качественных желательно))) набрел на компанию Оконный супермаркет в городе Орехово-Зуево. Менеджер Анастасия все подробно расписала, и к ней претензий нет. Заключили договор, оплатил, все как положено. Кухонное окно и балконный блок сделали в срок, и к этому тоже претензий нет)) У нетерпеливого читателя у же напрашивается вопрос: — Так в чем же негатив??? — А негатив в следующем:
Монтажная бригада (забыл имена к сожалению) очень торопилась и если балконный блок они установили достаточно сносно (хотя на нем тоже были некоторые недочеты), то кухонное окно совершенно отвратительно поставили! Отвратительность заключается в следующем (возможно для кого то это покажется мелочью, и для кого то это норма, то для меня абсолютно не приемлемо!) : криво прикрученные наспех гребенки, и теперь окна на проветривание фиксируются тяжело. Казалось бы можно пересверлить их ниже, только вот уже никак))) Далее: внутренние откосы не подрезаны под угол, а тупо приклеены друг другу, что дает бугры на стыках. Стыки кстати тоже не проклеены (жидким белым пластиком) тупо щели стыков оставили мне и ВСЕ! Один откос (на кухне) подпенили так, что теперь он выпирает не от окна, а в сторону окна! Я сначала этого всего не увидел, но пена продолжала расширяться и сделала свое дело. Кстати, то, что они «подмазали» пластиком (с моей подачи) выперло все пеной))) Теперь в дополнение имею заляпанный подоконник. Номер договора если надо могу тут указать, чтобы не было сомнений, что я не конкурент. Только вот у меня теперь вопрос: — Что это *лядь за *уйня???????????? Свино-монтаж! Сэкономил денег, а нажил просто геморрой! Спасибо оконный супермаркет за окна! Вызывать ваших криворуких монтажников я не имею желания (переделаю сам) А вот вас гнобить буду на всех форумах и соцсетях где только смогу. Теперь это мой смысл жизни))))))) Аминь!
После покупку квартиры стала необходимость в замене окон. Из из 5 окон решили поменять пока два. Обратились по рекомендации в Панораму О.С. В ноябре 2013 г провели установку двух окон, одно из которых было угловое. Ставили окна до часу ночи. Работы принимал муж и не обратил внимания на то, что при установке подоконник правого угла установили короче на 2 см. Установщик сказал, что лучше не получится, т. к. окно угловое (Что за бред!) Установщик предложил ему прикрыть щель накладкой. Придя вечером с работы я увидела это безобразие. Начала звонить в фирму. По всем замерам подоконник должен был быть длиннее установленного на 2 см!Девушка обещала прислать монтажников на исправление подоконника. В течение недели привезли новый подоконник для установки, но. он оказался еще короче установленного! Установщик в течение месяца никак не мог приехать, но периодически звонил и договаривался о встрече. В итоге все переделали сами. Звонок от мастера (очередной) был в январе! На, что ему ответили, что мы переделали все сами и больше не звоните. Сейчас шумоизоляция окна оставляет желать лучшего. От причины по которой меняли окно, так и не избавились. Остальные 3 окна будем устанавливать уже через другую фирму.