Отзывы о компании Главокна
Думала, что установка окон это целое дело!(время, грязь, проблемы). Но эта компани доказала мне обратное Все прошло без шума и грязи Быстро, четко, оперативно!
Добрый день! Хочу сказать, что до того как я обратилась в эту компанию, здесь заказывали окна мои знакомые и дали мне положительные отзывы об этой фирме. Теперь и я могу дать положительный отзыв о них- компания хорошая, менеджер душка и профи установщики нормальные адекваты все ок, смело обращайтесь к ним
Заказывала окна в этой компании 2 раза. Оба раза при доставке пластиковых окон что-то не довезли, пришлось звонить и чуть ли не силой заставлять их это довезти. Установка окон ужасная. Установщики все жаловались, что им мало платят, видимо поэтому такая отдача. Все сделано вкривь и вкось, не смотря на заказ -«под ключ» швы только слегка заштукатурены. Рамы не отрегулированы. В некоторых местах пенопласт остался даже не прикрыт.
19 мая 2013г. между мною Заказчиком и Исполнителем (ООО «Формула-Уюта» Логвиновым С.В.) был заключен договор № 53305/13 на изготовление и установку светопрозрачных конструкций и (или) комплектующих.
После установки светопрозрачных конструкций и (или) комплектующих через некоторое время во время дождя стало заливать лоджию. Заливать балкон стало из щели между конструкцией и козырьком лоджии. Я обратилась в вашу сервисную службу с просьбой устранить возникшую проблему. Приехал ваш представитель и высказался о том, что необходимо было поменять и козырек изначально, чтобы такой ситуации не возникло. При осмотре никакого документа (акта или т.п.) составлено не было. Сообщил, что решение будет чуть позже. По прошествии нескольких дней мне в телефонном разговоре было отказано в устранении данной проблемы, ссылаясь на то, что в спецификации отсутствует информация о козырьках, и что менять их не является обязанностью организации.
В данном случае был нарушен п. 4.10 и 4.7 Договора № 53305/13 от 19.05.2013г.
Согласно п. 4.10 «При обнаружении в процессе демонтажа старых оконных конструкций или дверных конструкций скрытых строительных дефектов в помещении Заказчика (обрушение внутренних или наружных отштукатуренных откосов; откалывание кусков бетонных плит, стяжки под отливом и подоконной доской, а также элементов отделки стен, и т.п.) которые делают невозможной установку конструкций либо влекут нарушение качества работ и требуют проведения дополнительных работ, Исполнитель немедленно приостанавливает работы и уведомляет об этом Заказчика».
При обнаружении проблемы с козырьком и щелью, сотрудники бригады вашей организации, которые являются специалистами в области монтажа данных конструкций, должны были немедленно прекратить работы или не начинать их, и немедленно уведомить меня о факте обнаружении данной проблемы.Соответствующие действия сотрудники вашей организации не осуществили.
Кроме того, нарушен п. 4.7 договора, Демонтаж старых оконных конструкций происходит без сохранения целостности конструкций, путем распила конструкций. Оказание услуги по демонтажу с сохранением является платной услугой и оплачивается по цене, установленной в Прайс-листе Исполнителя.В связи с этим необходимо было демонтировать всю конструкцию и козырек тоже, т.к. козырек входит в целостную конструкцию лоджии, это подтверждается формой спецификации, в которую входит графа — «козырьки», а также сообщить мне о необходимости устранить эту проблему до начала производства работ, либо разъяснить о последствиях, которые возникнут в связи с установкой конструкции без устранение моей проблемы или предложить решить данную проблему за дополнительную плату до начала производства работ.
В соответствии с ст.4 п. 3 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей», Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Цель была оказание услуги по остеклению лоджии для создания комфортных условий на ней, т.е. защитить внутреннее помещении лоджии от холода, осадков (дождя, снега и т.д.), излишнего шума и т.д.
Оказание услуг не соответствует указанной цели, так как установленная конструкция не выполняет свою функцию для создания комфортных условий в жилом помещении.
Помимо этого, при протечке существует вероятность причинения вреда имуществу, как своему, так и чужому (имуществу соседей).
Согласно ст. 7 п. 1, Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей»,Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В соответствии ст.7 п. 5,Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01, Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации».
Таким образом, исполнитель обязан был приостановить установку конструкции до устранения возникшей проблемы.
Согласно п.1 ст. 18Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей, Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Прошу Вас безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг.В случае невозможности урегулировать наши разногласия, мы будем обращаться в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти для решения разногласий в досудебном порядке
Хорошо замерили, отзвонились и приехали раньше. Привезли все тоже хорошо – раньше и в удобное время. Сделали окна (монтаж) тоже все очень хорошо, быстро и качественно. Буду рекомендовать Главокна знакомым. Работа менеджера Марии и замерщика Симанина Артема – отличная! (мой договор № 65.12.13)
Договор 768.10/13 от 19.10.2013.
Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно — лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли — потому что не готово :), это так сказали те, кто привезли
В сервисной службе сказали, что окно просто забыли.
Выводы:
1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.
2) Сплошное вранье с момента заключения договора.
3) Работу логистической службы можно оценить как неудовлетворительно! Машину гоняют по 2 раза. Ну это просто аргумент вдобавок к общей картине некомпетентности на всех уровнях.
В сервисной службе Роман специально дал неверный е-майл (когда я спросила куда еще можно написать кроме сайта): info@formula.ru, чтобы я не писала. Т.е еще раз обманули клиента.
День второй, установка….
Сначала меня обманывали с доставкой (сообщение выше). Вчера состоялся монтаж. При принятии мной окон, выяснилось, что на одной створке не работает боковое и микропроветривание. На мое замечание монтажники показали мне спецификацию и сказали, что этого там нет. Хотя на втором окне все работало. Как оказалось, забыли прикрутить какую-то железяку.
Выводы:
1) Опять страдает клиент, при этом никто не позвонит и не извинится за доставленные неудобства, и не компенсирует моральные издержки.
2) Монтажники даже не заметили этого недостатка, а если заметили, то специально мне не сообщили. И то и другое называется — раздолбайство.
2) Монтажники вообще неграмотные в плане спецификаций, т.к на фурнитуре Maco, микропроветривание априори есть.
3) ООО «Формула уюта» в очередной раз доказала свой статус не серьезной организации.
Как я с Вами согласна, маленько на работе освобожусь и напишу свою страшную историю. У меня все НАМНОГО печальней 🙁
Договор 768.10/13 от 19.10.2013.
Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно — лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли — потому что не готово 🙂
Выводы:
1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.
2) непонятно зачем гонять машину доставки 2 раза? Где мозги логистов? Это я к тому, что причина не потому что изделие не готово, а его попросту забыли погрузить. Здесь опять обман.
Крайне недовольна сервисом!!!
Заключила договор с компанией 14.11., установили в срок как и обещали 30.11 (уж про доставку промолчу, конечно был транспортный коллапс, но куда без этого в Москве, но я еще с утра начинала уточнять когда привезут и будет ли выезд заранее в связи со сложной транспортной ситуацией, а потом еще и денег грузчики просили, в общем доставка не обнадеживала сразу). Ну еще была неприятно удивлена когда придя заключать договор выяснилось что это «Формула уюта» о которой написано столько гневных жалоб что просто страшно, но все же решилась, уже хотелось наконец поставить окна, да и зима уже была на пороге. Поставили на удивление быстро — на счет качественно не скажу — под подоконником торчит монтажная пена, а шумоизоляция (ради которой тоже в общем-то и ставилось) оставляет желать лучшего — не многим лучше старых 2-х камерных деревянных стандартных окон, которые ставятся при строительстве дома (можно представить что за окна были, а ставила специально 3-камерный стеклопакет и 5 камерный профиль, но не помогло, видимо монтаж все испортил). Жаль что принимала работу не я, они ушли без замечаний в акте 🙁 Через 2,5 недели 17.12 одно из окон лопнуло, уж не стала звонить сразу (было 11 вечера), позвонила с утра — и что же, они только пришлют мастера 08.01…. А если бы лопнуло несколько стекол, а не одно? нам все это время мерзнуть??? В общем чувствую если они не приедут в срок придется подавать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. В общем я была права в своем мнении (и мнении большинства пользователе в интернете что в данную фирму обращаться не стоит. В следующий раз буду бежать сломя голову от Формулы Уюта и «ширмочек» типа Главокон!
И да, чтоб не говорил что это заказное письмо — номер договора 31911/12.
Меняют названия, меняют телефоны! Внимание, люди, ценящие своевремя, не связываетесь с этой компанией НИКОГДА.
Ужасно все организовано, хотя, дата и время начало работ, неоднократно оговаривалась, на установку окон ушло 4 дня, один день ожидание замерщика (опоздание 2 часа), второй день доставка, дважды подтверждали доставку после 16-00 в рабочий день, окна привезли в 14-00, третий день установка, была перенесена монтажниками на следующий день, к монтажу претензий нет, четвертый день, понедельник, рабочий день, монтаж откосов назначен на 10 утра, приехал в 14-00, работал крайне неаккуратно и, почему то, мусор решил оставить в квартире, в 16-00 позвонил деспечер, курирующий монтаж откосов и спросил:». так вам еще нужен сегодня монтаж откосов, а то от вас поступило соообщение об отказе работ.»??? слов нет. Больше с этой организацией НИКАКИХ контактов. Да, и стоит у них достаточно дорого, два окна — 52000 руб.
Договор № 628.10/12 от 17.10.2012 г.
Установить пластиковые окна собирался еще в прошлом году. Промониторил рынок. По цене отобрал несколько компаний, но вот по общению с клиентами (т.е. со мной) особенно понравился Ярослав из Главокон (они же Формула Уюта и еще Мультиокна). Он так воодушевлено, со знанием вопроса, без излишней навязчивости все рассказал и объяснил, что захотелось заказать окна именно у него. Но по финансовым вопросам в прошлом году не сложилось.
В этом году мой настрой был более решительным. Начал новый мониторинг. И опять в Главокнах общение с менеджером Мариной мне понравилось больше всех. Да к тому же и цену они предложили очень хорошую: три окна за 61.500 руб., предупредив, что после посещения замерщика цена может измениться. Замерщик Семен Фалкин тоже произвел самое благоприятное впечатление. Все замерил, объяснил, посчитал. В итоге сумма действительно изменилась и что особенно приятно в сторону уменьшения – 57.765 руб. Это за КВЕ Эксперт 70мм (5 камер), двухкамерный стеклопакет 40 мм, фурнитура Maco, утепленные откосы, подоконники, внешние штукатурно-малярные работы. В общем, все работы «под ключ» (кроме выноса старых окон на свалку, но эту услуга я не стал сам заказывать, т.к. есть кому вынести). Москитные сетки в ПОДАРОК. Как говориться, пустячок, а приятно.
На следующий день позвонила менеджер Голофеевская Елена. Уточнив то, что я хотел бы взять рассрочку, задала по телефону все необходимые вопросы для ее оформления. Представитель Метробанка перезвонил через 10 минут (еще звонил сыну) долго не пытал, рассрочку одобрили в течение получаса. И это действительно РАССРОЧКА, т.е. я ни каких процентов не переплачиваю.
Приехал в офис на Шоссе Энтузиастов, д. 31 заключить договор. И снова был поражен тем спокойствием и доброжелательностью, с которой менеджеры общались со всеми клиентами. При мне пришла очень требовательная и заведенная женщина за подарками (еще и такое у них есть). Ей ни разу не ответили с раздражением или недовольством (хотя у меня самого возникло желание приструнить ее). Уходила она с подарками, спокойная и не агрессивная.
Договор заключили быстро, рассрочка согласована заранее. Елена все объяснила, дала договор, инструкцию по пользованию окнами и адреса, где можно платить взносы. Согласовала даты доставки и установки. Получилось через 17 дней, но меня это абсолютно устроило. Нужно понимать, что я обратился в самый пиковый сезон.
Накануне доставки позвонили, предупредили, что привезут с 12 до 15. Так и привезли.
Установщики, Алексей и Николай, тоже пришли в оговоренное время. Работали быстро, слажено, умело с редкими и короткими перекурами заменили три окна за 6 часов. Демонтировали старые окна тихо и аккуратно, практически без пыли. Мы накануне все укрывали пленкой, а это не понадобилось. Нам объяснили, что так бывает в панельных домах. Так что зря укрывали, но лучше перебдеть, чем потом протирать все и везде. Сделали все отлично: установили, запенили, подоконники, откосы, отливы, все заштукатурили и внутри и снаружи, замазали щели, даже окна протерли.
И вот стоят наши окошки новые, белые, красивые, не дует ни от куда и звуки с улицы стали намного тише. Я очень доволен и результатом и самим процессом установки окон. Оказывается, это может быть легко и приятно. Так что всем рекомендую компанию Главокна, Формулу Уюта ну и еще Мультиокна.
Претензия
Уважаемый Генеральный директор ООО «Формула Уюта», 10.10.2012г. мною был заключен договор № 342.10/12 от 10.10.2012г. на производство и монтаж стеклопакетов на общую сумму 147450,00 (сто сорок семь тысяч четыреста пятьдесят руб. 00 коп.).
Согласно договора я в срок оплатил предоплату в размере 120000,00 (Сто двадцать тысяч руб. 00 коп.). Срок производства и доставки был зафиксирован до 24.10.2012 года. Монтаж конструкций был определен на 25.10.2012 года. При выезде специалистов по монтажу (монтажников) была выявлена ошибка замерщика Вашей компании Ткаченко Руслана Сергеевича в размерах балконных блоков. В связи с чем Ткаченко Р.С. со мною была согласована новая дата доставки сначала до 30.10.2012 , а в связи с загруженностью производства (со слов вашего менеджера) уже позже на сегодня, т.е. на 06.11.2012г.
В пятницу, 02.11.2012года, сотрудником вашего колл-центра мне был произведен звонок о том что и во вторник я не получу свой товар. Менеджер Ткаченко Р.С. перестал отвечать на мои телефонные звонки, а сотрудники Вашей компании ничего вразумительного при разговоре с ними мне сказать не могут.
В связи с чем я прошу Вас разобраться с данной ситуацией.
В противном случае мне придется подать заявление в «Роспотребнадзор», Арбитражный Суд г.Москвы и ОБЭП МВД РФ, поскольку в данном случае присутствуют признаки мошенничества Вашей организации или сотрудников вашей организации в части пользования чужими денежными средствами, злостное нарушение исполнения договора.
А так-же я буду настаивать на разрыве договора № 342.10/12 от 10.10.2012г., возврате денежных средств в полном объеме и компенсации всех понесенных мною доказанных убытков с Вашей организации в т.ч. судебных и иных издержек.
Отвратительная служба доставки. Ничего не согласовывают не предупреждают, а доставочка то с 13 до 15. И узнала об этом только через неоднократные звонки в офис и ругань. Отличное начало!!!
Заказывала окно в дек.11г.по рекомендации знакомых-всё было выполнено в срок, качественно и доступно по цене (я вызывала 4 замерщиков). Я довольна,спасибо всем сотрудникам фирмы,хотим заказать у них в этом году окна в зал.