Очень хорошая компания! Все работы выполнили в установленный срок, всегда звонили и предупреждали заблаговременно о дате доставки, монтажа. После того, как окна были установлены, мне перезвонил менеджер и поинтересовался всем ли я довольна — по-моему, это показатель высокого профессионализма и уровня сервиса! Не слушайте недоброжелателей или конкурентов, которые пишут всякие гадости про эту компанию.
Номер договора 198271/М
Антон / 12-24-2014 / ·
Марина, всё так, если у Вас всего одна итерация — заказали, привезли, поставили, отзвонились за отзывом. Но если что-то идёт не так, то всё, пиши-пропало. Мы уже второй месяц ставим окна на лоджии. Нам уже неделю «перезванивают» по вопросу выезда бригады по гарантийным работам. Прозвониться до гарантийного отдела невозможно. В call-центре оставляют пометки, чтобы перезвонили, но так и не перезванивают. Когда сам всё-таки дозваниваешься, сообщают, что уже всё, те, кто отвечает за вызов бригады ушёл (в шесть вечера в будни!), а в субботу точно так же сказали, только про девять вечера. И это при условии, что инженер обещал обратного звонка на следующий день после своего прихода. Через четыре дня выяснилось, что якобы инженер так и не передал своё заключение в офис.
А так, да, доброжелательность зашкаливает, но шаг в сторону — и вы в аду!
Татьяна / 10-8-2014 / ·
Договор № 169404. Являлась постоянной клиенткой компании «ЕвроОкна». БОЛЬШЕ САМА К НИМ НЕ ОБРАЩУСЬ и СВОИМ ЗНАКОМЫМ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!! Раньше заказывала у них окна, но без монтажа. К окнам никаких претензий нет… Сейчас заказала отделку лоджии «под ключ». Я возмущена организацией работы в этой компании!!! НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! Мне сделали УЖАСНУЮ ОТДЕЛКУ БАЛКОНА!!! Делала ЖЕНЩИНА! ОДНА! Сидела с ней 4 ДНЯ!! Она БЕЗОБРАЗНО установила сушилку на потолок. Из-за этого пришлось ПОЛНОСТЬЮ демонтировать ее «работу» и ОПЯТЬ сидеть с монтажником 3 дня! При этом я потеряла и свое время и деньги, т.к. приходилось брать на работе дни за свой счет для переделки балкона. Также я заказала в этой компании дверь. Замерщик Макеев снял размеры для ее изготовления после первого монтажа, а после второго даже не приехал перемерить… В итоге дверь НЕ ПОДОШЛА!!! Теперь придется заново вызывать замерщика, составлять заказ на дверь новых размеров и ждать 10 ДНЕЙ!!! Лоджию в 3 кв. метра уже делают месяц!!! И это еще не конец истории… Я терплю неудобства!!! Живу на коробках, потому что компания с громким названием «ЕвроОкна» не может доделать мне лоджию. После ДВУХ монтажей приходилось делать в квартире генеральную уборку!!!! ДВАЖДЫ!!! ДВАЖДЫ выносить мусор после монтажа!!!! Ужасная организация работы! Да ее собственно и нет!!!! Один отвечает за окна, другой — за доставку, третий-монтаж, четвертые-двери шкафа… Много отделов, нет одного человека, который владел бы информацией и «вел» бы заказ до конца!!! Сотрудники организации ВООБЩЕ не отличаются пунктуальностью. Сидели ждали опоздавшего замерщика где-то 1,5 часа,а потом после написания претензии к нам пришел технолог с опозданием на час!… Больше НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШУ КОМПАНИЮ!
Влад / 9-3-2014 / ·
Я из Мытищи хочу вам рассказать какой казус произошел с моими родителями. Они решили заменить 2 окна и утеплить балкон. Нашли фирму ЕвроОкна, оплатили. Все сделали и решили мне похвастаться. Пригласили всю семью в гости. Мы были рады что они довольны. А когда мне сказали сколько стоит ремонт мне стало плохо. Я знаю цену всего этого ремонта. Они заплатили 110000 рублей.Они можно считать накручивают на 90%. Мы подали в суд и выиграли. Будьте бдительны. Предупредите своих родных и друзей!!!
Алена / 12-12-2014 / ·
Что вы выиграли-то, Влад? У вас бы даже исковое заявление не приняли=) Откровенную ложь пишите, только безграмотный человек может вам поверить…
ПС: Сейчас я ищу компанию для заказа окон, читаю отзывы, собираю информацию. Часто встречаются вот такие вот сфабрикованные отзывы, не знаю уже чему верить… Я — юрист с 15-летним стажем, поэтому этот отзыв зацепил меня особенно. Не удержалась, прокомментировала.
Наталия / 8-6-2014 / ·
По договору №158931 от 28.05.2014 у меня есть ряд претензий к сотрудникам компании «ЕвроОкна» работа менеджеров, бригад по остеклению и отделке.
Необходимо было осуществить демонтаж старого остекления, остеклить и отделать балкон.
1. Демонтаж был произведен 01.06.2014. Вывоз мусора должен был быть 02.06.2014 в первой половине дня, как обещал менеджер. По факту бригада по вывозу мусора приехала в 19.00 после многочисленных звонков в офис.
2. Был сорван срок по установке каркаса между нашим балконом и балконом соседей. В договоре указана дата 02.06.14 после 16.00. Никто не приехал, ссылаясь на то, что сначала должно быть установлено остекление. На момент произведения замера, мастер по замеру сказал, что сначала необходимо установить каркас. Почему этот вопрос не был решен между двумя замерщиками на момент замера или составления договора — непонятно. После нашего посещения Вашего офиса и общения с техническим директором Григорием (фамилию не назвал), каркас был установлен.
3. Доставка окон по договору должна была быть произведена в четверг после 19.00, после звонка менеджера с просьбой перенести сроки доставки, так как экспедиторам данное время неудобно, мы пошли навстречу и согласились на доставку в день монтажа, т.е. в субботу. Доставка была произведена в оговоренный интервал. Бригада монтажников по остеклению должна была приехать в интервале с 10 до 13. В 13.00 никто не появился, мы начали звонить в офис, в течение часа менеджеры выясняли когда приедет бригада монтажников, выяснилось, что приедут в 17.00. Приехали в начале шестого.
4. В течение двух недель после установки остекления с нами никто не связывался по согласованию времени отделки балкона. Опять же после наших звонков в офис, договоренность была достигнута, и бригада отделочников приехала 19.07.2014 в оговоренное время. Материалы, которые были привезены, не соответствуют тем, которые указаны в смете, а так же оплачены по 100%-предоплате на момент заключения договора. А именно:
— вместо «Изовера» привезли мин.вату, которая отличается техническими характеристиками и ценой от материала, указанного в смете и оплаченного.
— вместо «Пенополистирола» толщиной 50 мм, как договаривались с замерщиком, и 30 мм, как указано в смете (отдельный вопрос почему), был привезен «Пеноплекс» толщиной 20 мм.
Для того, чтобы не срывать сроки отделки, нами дополнительно был куплен необходимый материал на рынке, который и был установлен бригадой отделочников в качестве утеплителя.
5.Так как бригада отделочников не успела завершить работу, с ними была договоренность, что они приедут 26.07.2014 и закончат необходимые работы. Как выяснилось в пятницу накануне в 16 часов после звонка менеджера, бригада уволилась и на субботу нет людей. Затем договоренность была достигнута, бригада была найдена, время прибытия согласовано на 9 утра 26.07.14. В 9.30 никого не было, после звонков в офис, нам пообещали, что отделочники приедут в течение 40 минут. По факту работа началась в 10.30 утра.
Мною была написана претензия 26.07.14 на электронный адрес компании, реакции не последовало, затем претензия была продублирована в электронной форме обращения генеральному директору на сайте, снова реакции никакой. После моих звонков в офис, мне подтвердили, что моя жалоба получена и рассматривается юристом, обещали, что он свяжется со мной 4 августа 2014. Сейчас уже 6 августа, никаких ответов я получить не могу. С юристом напрямую диспетчеры соединять отказываются, говорят, что мне юрист перезвонит сам. Звонка нет.
Суть претензии заключается в следующем:
1. Не соблюдаются сроки, которые оговорены договором, или с менеджером, который общается с клиентом. В зависимости от этих договоренностей, я планирую личное время. Оказывается, что последняя бригада, которая приехала доделывать и приехала не в 9, как договорились с менеджером, а в начале 11, не опоздала, они приехали в отведенный интервал с 1- до 11. Тогда почему менеджер мне назвал другое время? Почему я лишний час провожу в ожидании в свой выходной? Почему сотрудник, который взялся решить эту ситуацию звонит мне и говорит, что данная претензия несущественна, так как сроки по внутреннему регламенту соблюдены? Почему каждый раз обращая внимание менеджеров на ошибки, мне говорят, что это человеческий фактор, при этом, потери компании компенсируются за счет клиента, а наши затраты по времени никак не учитываются.
2. Почему оговоренный материал не доставляется, а вместо него привозится материал дешевле. На мой вопрос «Почему», менеджер говорит, что мы просто идем на принцип. Моя принципиальная позиция основана на том, что материалы оплачены, в связи с этим, я хочу, чтобы оплаченный мной материал был установлен, а не его аналог или заменитель, который дешевле и хуже по техническим характеристикам.
3. Отдельный вопрос вызывает квалификация замерщиков по отделке и сметчика, так как изначально наш балкон был посчитан вдвое больше, чем есть на самом деле, что существенно увеличило стоимость сметы по отделке. После нашей выверки по каждому пункту сметы, менеджер начал возмущаться, что мы ищем к чему придраться. Я считаю, что за свои деньги, я в праве проверять предоставляемые мне документы, а так же задавать вопросы по расходу материала на определенный вид работ. После повторного выезда замерщика, объемы работ, материалов, а также стоимость по смете сократились вдвое.
Сметчиком не были включены работы по установке подоконника, бригада отделочников нам сообщила, что эти работы не входят в договор. Почему сотрудники фирмы, которые постоянно занимаются составлением однотипных смет, забыли включить такой вид работ в нашу смету, хотя сам подоконник был заказан, оплачен и привезен.
Вот уже больше двух месяцев длится общение с компанией «ЕвроОкна», при этом интересы клиента не соблюдаются. За свои деньги нужно быть готовым к решению возникающих вопросов, так как внутри себя силами менеджеров данная работа не выполняется. Ответы на мои вопросы я так и не услышала.
Наталия / 8-12-2014 / ·
В продолжение темы по договору №158931 от 28.05.2014.
Вчера, 11.08.14 мы были в офисе компании «ЕвроОкна», подписали документы, по которым нам возместили разницу по смете, выплатили неустойку, а так же компенсировали стоимость материалов, которые не были установлены на объекте, но были оплачены.
Претензий по решению нашей ситуации я не имею, однако, хочу предупредить будущих клиентов данной фирмы, что не надо пускать все на самотек и всецело доверять действиям сотрудников. Необходим контроль за каждым этапом выполнения работ, контроль за доставляемыми материалами и т.д. Особое внимание хочу обратить на то, что наши претензии по работам по договору были решены только после размещения отзывов на сайтах. До этого момента по телефону горячей линии на вопрос «когда будет рассмотрена моя жалоба» я услышала три разных срока: в течение трех дней, завтра и в течение 10 дней.
Наталия / 7-19-2014 / ·
ХУЖЕ НЕТ КОМПАНИИ. в КОТОРОЙ РАБОТАЕТ ОБИДЧИВЫЙ НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР, И НА ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ ОТВЕЧАЕТ. ЧТО СТОИТ ВАША ПОДПИСЬ, МЕНЕДЖЕР ЛАЗЫКИНА МАРИЯ. КОТОРОЙ НЕОБХОДИМО С ВАС ВЗЯТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ, А НЕ РЕШАТЬ ВОПРОСЫ!
Описываю проблему.
Обратилась в компанию за помощью, сделать отделку балкона. Раз обратилась, значит сама не умею и не понимаю как. Менеджер сделал расчет, но оказалось, что не совсем правильный! Меня не устроила цветовая гамма стеновых панелей, и я решила приобрести их сама, а потолочные панели купить у фирмы. Менеджер счел, что я все куплю сама, да и отдельной графы в смете нет, отделка потолка панелями и отделка стен панелями. В смете указана графа подъем на этаж (ручной) — которая заполнятся даже при наличии лифта, как мне объяснили как гарантированный платеж и сумма должна быть возвращена, если лифт будет работать!!!! Так вот это объяснение только устное, в ДОГОВОРЕ про возврат денег ничего не написано, а указана полная сумма заказа вместе с ручным подъемом. ОБЯЗАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЕГО ПОДПИСАТЬ, как неосмотрительно сделала я. доверив этой компании!!!! СМОТРИТЕ и ВНИМАТЕЛЬНО СЧИТАЙТЕ СМЕТУ!!!!!!! НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НИЧЕГО НЕ ГЛЯДЯ, потому-что потом ВАМ будут говорить (ОБИДЧИВЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ВАЛЕРИЙ, и ОДНОВРЕМЕННО ОСКОРБЛЕННЫЙ СЛОВОМ НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ!!!!!!!!!) ВЫ все подписали. МЕНЕДЖЕР ЛАЗЫКИНА МАРИЯ НЕ РЕШАЕТ НИЧЕГО!!!! ТОЛЬКО СОБИРАЕТ ДЕНЬГИ И ПЕРЕВОДИТ ВСЕ НА ПОДРЯДЧИКОВ!!!! СРАЗУ обращайтесь в СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, решать вопросы в ЕВРООКНАМИ бесполезно!!!!!!!!!!! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ И ОСКОРБЛЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР!
Владимир / 6-24-2014 / ·
Позорная компания! Обсчитывают балкон как золотой, а хочешь поинтересоваться у менеджера в чём дело, так ни ответа ни привета. Все попрятались.
Дмитрий / 6-9-2014 / ·
Договор 159975 от 4 мая. Никогда, не при каких обстоятельствах, не заказывайте окна в этой компании. Это дурдом какой то. Нам одно окно ставят почти месяц!!!! Сначала рабочие не смогли поставить механизм открывающий окно. Когда приехал инженер — через неделю, после моих непрерывных звонков, выяснилось, что окно стоит криво. Пока рабочие пытались его закрыть — смяли железо на створке. Пока не пообещали подать в суд — пришлось ехать к юристу в Роспотребнадзор, вообще ничего не делали. Еще через неделю приехал еще кто то — вроде технолог, поменяли створку но оторвал откосы, а новых у них с собой не было. Прошла еще неделя — обещали сегодня утром приехать и закончить — ни слуху не духу! Когда приехал разбираться к ним в офис — выяснилось, что я не одинок:))) Там же приехала еще одна возмущенная клиентка. Короче, матерится здесь не буду, а без мата их работу не оценить. Жулики и халтурщики!!
Евгения / 3-21-2014 / ·
Я обратилась в Евроокна после того, как они поменяли все окна в нашей компании. Руководство осталось довольно (что редкость),поэтому я доверилась им. Заменили двухстворчтон окно на кухне и балконную дверь с окном. Стеклопакеты и профиль изготовлены были хорошо, ручка работает мягко, плавно.
Понравилась работа монтажной бригады Мухина. Отлично работают! я советую дать им премию.
в дальнейшем будут устанавливать еше в Евроокнах антимоскитную сетку «антикошка». меня убедил профессионализм этой компании.
ольга / 8-27-2013 / ·
Наш опыт очень печальный. Мы дважды обращались в компанию евроокна с перерывом в 5 лет, оба раза пожалели. Основная причина — сервис.
Описываю все по порядку.
Первый случай: проблема возникла на этапе установки откосов, установщики откосов испортили подоконники (исцарапали их ботинками), и неровно (с вздутиями) прикрепили откосы. Был составлен акт, благодаря которому нам за счет компании поменяли подоконники и откосы.(работы по устранению недостатков заняли 14 дней!)
Второй случай: проблема также возникла при установке откосов и подоконников. Теперь уже часть откосов отрезали коротко, залили это все герметиком (а он желтеет со временем, соответственно — чем толще полоса герметика, тем больше со временем будет желтая полоса). Аналогично поступили с одним подоконником — откололи сбоку и залили герметиком дырку. Сейчас опять составляем акт.
Теперь касательно работы менеджера в офисе и согласованности всех работ.
В момент заключения договора менеджер Лазыкина Мария держалась крайне вежливо, доброжелательно, однако, после возникновения проблем, стала разговаривать недовольным тоном, раздраженно, отослала нас звонить на горячую линию компании. А проблемы возникли практически сразу же — привезли неправильного размера откосы (замерщик Альберт неверно измерил их). Затем вывоз мусора приехал не в тот день, на который договаривались (в результате увезли половину мусора, а вторую половину мы вынуждены были выносить силами таджика-дворника за дополнительную плату). Таким образом, ни один этап работ не был выполнен нормально, везде сплошные накладки и недоразумения. Грустно, что компания не исправляет ошибки, не улучшает качество проводимых работ, не отбирает лучших работников (хотя слоганы в офисе говорят именно о безупречном качестве). Мы, в дальнейшем больше не станем обращаться в евроокна (хотя планировали установить окна на огромный объект — дачу), а также отговорим всех знакомых обращаться в компанию евроокна.
Катерина / 2-18-2013 / ·
Недавно обратились в Евроокна по поводу установки пластиковых окон дома. Понравилось, что представлен весь спектр услуг – от консультации до ремонта, и выбор хороший, для любого достатка. Менеджеры очень приятные, все рассказали, посоветовали. Решили, что именно тут заказ оформим, надеемся, не разочаруете)
Очень хорошая компания! Все работы выполнили в установленный срок, всегда звонили и предупреждали заблаговременно о дате доставки, монтажа. После того, как окна были установлены, мне перезвонил менеджер и поинтересовался всем ли я довольна — по-моему, это показатель высокого профессионализма и уровня сервиса! Не слушайте недоброжелателей или конкурентов, которые пишут всякие гадости про эту компанию.
Номер договора 198271/М
Марина, всё так, если у Вас всего одна итерация — заказали, привезли, поставили, отзвонились за отзывом. Но если что-то идёт не так, то всё, пиши-пропало. Мы уже второй месяц ставим окна на лоджии. Нам уже неделю «перезванивают» по вопросу выезда бригады по гарантийным работам. Прозвониться до гарантийного отдела невозможно. В call-центре оставляют пометки, чтобы перезвонили, но так и не перезванивают. Когда сам всё-таки дозваниваешься, сообщают, что уже всё, те, кто отвечает за вызов бригады ушёл (в шесть вечера в будни!), а в субботу точно так же сказали, только про девять вечера. И это при условии, что инженер обещал обратного звонка на следующий день после своего прихода. Через четыре дня выяснилось, что якобы инженер так и не передал своё заключение в офис.
А так, да, доброжелательность зашкаливает, но шаг в сторону — и вы в аду!
Договор № 169404. Являлась постоянной клиенткой компании «ЕвроОкна». БОЛЬШЕ САМА К НИМ НЕ ОБРАЩУСЬ и СВОИМ ЗНАКОМЫМ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!! Раньше заказывала у них окна, но без монтажа. К окнам никаких претензий нет… Сейчас заказала отделку лоджии «под ключ». Я возмущена организацией работы в этой компании!!! НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! Мне сделали УЖАСНУЮ ОТДЕЛКУ БАЛКОНА!!! Делала ЖЕНЩИНА! ОДНА! Сидела с ней 4 ДНЯ!! Она БЕЗОБРАЗНО установила сушилку на потолок. Из-за этого пришлось ПОЛНОСТЬЮ демонтировать ее «работу» и ОПЯТЬ сидеть с монтажником 3 дня! При этом я потеряла и свое время и деньги, т.к. приходилось брать на работе дни за свой счет для переделки балкона. Также я заказала в этой компании дверь. Замерщик Макеев снял размеры для ее изготовления после первого монтажа, а после второго даже не приехал перемерить… В итоге дверь НЕ ПОДОШЛА!!! Теперь придется заново вызывать замерщика, составлять заказ на дверь новых размеров и ждать 10 ДНЕЙ!!! Лоджию в 3 кв. метра уже делают месяц!!! И это еще не конец истории… Я терплю неудобства!!! Живу на коробках, потому что компания с громким названием «ЕвроОкна» не может доделать мне лоджию. После ДВУХ монтажей приходилось делать в квартире генеральную уборку!!!! ДВАЖДЫ!!! ДВАЖДЫ выносить мусор после монтажа!!!! Ужасная организация работы! Да ее собственно и нет!!!! Один отвечает за окна, другой — за доставку, третий-монтаж, четвертые-двери шкафа… Много отделов, нет одного человека, который владел бы информацией и «вел» бы заказ до конца!!! Сотрудники организации ВООБЩЕ не отличаются пунктуальностью. Сидели ждали опоздавшего замерщика где-то 1,5 часа,а потом после написания претензии к нам пришел технолог с опозданием на час!… Больше НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШУ КОМПАНИЮ!
Я из Мытищи хочу вам рассказать какой казус произошел с моими родителями. Они решили заменить 2 окна и утеплить балкон. Нашли фирму ЕвроОкна, оплатили. Все сделали и решили мне похвастаться. Пригласили всю семью в гости. Мы были рады что они довольны. А когда мне сказали сколько стоит ремонт мне стало плохо. Я знаю цену всего этого ремонта. Они заплатили 110000 рублей.Они можно считать накручивают на 90%. Мы подали в суд и выиграли. Будьте бдительны. Предупредите своих родных и друзей!!!
Что вы выиграли-то, Влад? У вас бы даже исковое заявление не приняли=) Откровенную ложь пишите, только безграмотный человек может вам поверить…
ПС: Сейчас я ищу компанию для заказа окон, читаю отзывы, собираю информацию. Часто встречаются вот такие вот сфабрикованные отзывы, не знаю уже чему верить… Я — юрист с 15-летним стажем, поэтому этот отзыв зацепил меня особенно. Не удержалась, прокомментировала.
По договору №158931 от 28.05.2014 у меня есть ряд претензий к сотрудникам компании «ЕвроОкна» работа менеджеров, бригад по остеклению и отделке.
Необходимо было осуществить демонтаж старого остекления, остеклить и отделать балкон.
1. Демонтаж был произведен 01.06.2014. Вывоз мусора должен был быть 02.06.2014 в первой половине дня, как обещал менеджер. По факту бригада по вывозу мусора приехала в 19.00 после многочисленных звонков в офис.
2. Был сорван срок по установке каркаса между нашим балконом и балконом соседей. В договоре указана дата 02.06.14 после 16.00. Никто не приехал, ссылаясь на то, что сначала должно быть установлено остекление. На момент произведения замера, мастер по замеру сказал, что сначала необходимо установить каркас. Почему этот вопрос не был решен между двумя замерщиками на момент замера или составления договора — непонятно. После нашего посещения Вашего офиса и общения с техническим директором Григорием (фамилию не назвал), каркас был установлен.
3. Доставка окон по договору должна была быть произведена в четверг после 19.00, после звонка менеджера с просьбой перенести сроки доставки, так как экспедиторам данное время неудобно, мы пошли навстречу и согласились на доставку в день монтажа, т.е. в субботу. Доставка была произведена в оговоренный интервал. Бригада монтажников по остеклению должна была приехать в интервале с 10 до 13. В 13.00 никто не появился, мы начали звонить в офис, в течение часа менеджеры выясняли когда приедет бригада монтажников, выяснилось, что приедут в 17.00. Приехали в начале шестого.
4. В течение двух недель после установки остекления с нами никто не связывался по согласованию времени отделки балкона. Опять же после наших звонков в офис, договоренность была достигнута, и бригада отделочников приехала 19.07.2014 в оговоренное время. Материалы, которые были привезены, не соответствуют тем, которые указаны в смете, а так же оплачены по 100%-предоплате на момент заключения договора. А именно:
— вместо «Изовера» привезли мин.вату, которая отличается техническими характеристиками и ценой от материала, указанного в смете и оплаченного.
— вместо «Пенополистирола» толщиной 50 мм, как договаривались с замерщиком, и 30 мм, как указано в смете (отдельный вопрос почему), был привезен «Пеноплекс» толщиной 20 мм.
Для того, чтобы не срывать сроки отделки, нами дополнительно был куплен необходимый материал на рынке, который и был установлен бригадой отделочников в качестве утеплителя.
5.Так как бригада отделочников не успела завершить работу, с ними была договоренность, что они приедут 26.07.2014 и закончат необходимые работы. Как выяснилось в пятницу накануне в 16 часов после звонка менеджера, бригада уволилась и на субботу нет людей. Затем договоренность была достигнута, бригада была найдена, время прибытия согласовано на 9 утра 26.07.14. В 9.30 никого не было, после звонков в офис, нам пообещали, что отделочники приедут в течение 40 минут. По факту работа началась в 10.30 утра.
Мною была написана претензия 26.07.14 на электронный адрес компании, реакции не последовало, затем претензия была продублирована в электронной форме обращения генеральному директору на сайте, снова реакции никакой. После моих звонков в офис, мне подтвердили, что моя жалоба получена и рассматривается юристом, обещали, что он свяжется со мной 4 августа 2014. Сейчас уже 6 августа, никаких ответов я получить не могу. С юристом напрямую диспетчеры соединять отказываются, говорят, что мне юрист перезвонит сам. Звонка нет.
Суть претензии заключается в следующем:
1. Не соблюдаются сроки, которые оговорены договором, или с менеджером, который общается с клиентом. В зависимости от этих договоренностей, я планирую личное время. Оказывается, что последняя бригада, которая приехала доделывать и приехала не в 9, как договорились с менеджером, а в начале 11, не опоздала, они приехали в отведенный интервал с 1- до 11. Тогда почему менеджер мне назвал другое время? Почему я лишний час провожу в ожидании в свой выходной? Почему сотрудник, который взялся решить эту ситуацию звонит мне и говорит, что данная претензия несущественна, так как сроки по внутреннему регламенту соблюдены? Почему каждый раз обращая внимание менеджеров на ошибки, мне говорят, что это человеческий фактор, при этом, потери компании компенсируются за счет клиента, а наши затраты по времени никак не учитываются.
2. Почему оговоренный материал не доставляется, а вместо него привозится материал дешевле. На мой вопрос «Почему», менеджер говорит, что мы просто идем на принцип. Моя принципиальная позиция основана на том, что материалы оплачены, в связи с этим, я хочу, чтобы оплаченный мной материал был установлен, а не его аналог или заменитель, который дешевле и хуже по техническим характеристикам.
3. Отдельный вопрос вызывает квалификация замерщиков по отделке и сметчика, так как изначально наш балкон был посчитан вдвое больше, чем есть на самом деле, что существенно увеличило стоимость сметы по отделке. После нашей выверки по каждому пункту сметы, менеджер начал возмущаться, что мы ищем к чему придраться. Я считаю, что за свои деньги, я в праве проверять предоставляемые мне документы, а так же задавать вопросы по расходу материала на определенный вид работ. После повторного выезда замерщика, объемы работ, материалов, а также стоимость по смете сократились вдвое.
Сметчиком не были включены работы по установке подоконника, бригада отделочников нам сообщила, что эти работы не входят в договор. Почему сотрудники фирмы, которые постоянно занимаются составлением однотипных смет, забыли включить такой вид работ в нашу смету, хотя сам подоконник был заказан, оплачен и привезен.
Вот уже больше двух месяцев длится общение с компанией «ЕвроОкна», при этом интересы клиента не соблюдаются. За свои деньги нужно быть готовым к решению возникающих вопросов, так как внутри себя силами менеджеров данная работа не выполняется. Ответы на мои вопросы я так и не услышала.
В продолжение темы по договору №158931 от 28.05.2014.
Вчера, 11.08.14 мы были в офисе компании «ЕвроОкна», подписали документы, по которым нам возместили разницу по смете, выплатили неустойку, а так же компенсировали стоимость материалов, которые не были установлены на объекте, но были оплачены.
Претензий по решению нашей ситуации я не имею, однако, хочу предупредить будущих клиентов данной фирмы, что не надо пускать все на самотек и всецело доверять действиям сотрудников. Необходим контроль за каждым этапом выполнения работ, контроль за доставляемыми материалами и т.д. Особое внимание хочу обратить на то, что наши претензии по работам по договору были решены только после размещения отзывов на сайтах. До этого момента по телефону горячей линии на вопрос «когда будет рассмотрена моя жалоба» я услышала три разных срока: в течение трех дней, завтра и в течение 10 дней.
ХУЖЕ НЕТ КОМПАНИИ. в КОТОРОЙ РАБОТАЕТ ОБИДЧИВЫЙ НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР, И НА ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ ОТВЕЧАЕТ. ЧТО СТОИТ ВАША ПОДПИСЬ, МЕНЕДЖЕР ЛАЗЫКИНА МАРИЯ. КОТОРОЙ НЕОБХОДИМО С ВАС ВЗЯТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ, А НЕ РЕШАТЬ ВОПРОСЫ!
Описываю проблему.
Обратилась в компанию за помощью, сделать отделку балкона. Раз обратилась, значит сама не умею и не понимаю как. Менеджер сделал расчет, но оказалось, что не совсем правильный! Меня не устроила цветовая гамма стеновых панелей, и я решила приобрести их сама, а потолочные панели купить у фирмы. Менеджер счел, что я все куплю сама, да и отдельной графы в смете нет, отделка потолка панелями и отделка стен панелями. В смете указана графа подъем на этаж (ручной) — которая заполнятся даже при наличии лифта, как мне объяснили как гарантированный платеж и сумма должна быть возвращена, если лифт будет работать!!!! Так вот это объяснение только устное, в ДОГОВОРЕ про возврат денег ничего не написано, а указана полная сумма заказа вместе с ручным подъемом. ОБЯЗАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЕГО ПОДПИСАТЬ, как неосмотрительно сделала я. доверив этой компании!!!! СМОТРИТЕ и ВНИМАТЕЛЬНО СЧИТАЙТЕ СМЕТУ!!!!!!! НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НИЧЕГО НЕ ГЛЯДЯ, потому-что потом ВАМ будут говорить (ОБИДЧИВЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ВАЛЕРИЙ, и ОДНОВРЕМЕННО ОСКОРБЛЕННЫЙ СЛОВОМ НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ!!!!!!!!!) ВЫ все подписали. МЕНЕДЖЕР ЛАЗЫКИНА МАРИЯ НЕ РЕШАЕТ НИЧЕГО!!!! ТОЛЬКО СОБИРАЕТ ДЕНЬГИ И ПЕРЕВОДИТ ВСЕ НА ПОДРЯДЧИКОВ!!!! СРАЗУ обращайтесь в СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, решать вопросы в ЕВРООКНАМИ бесполезно!!!!!!!!!!! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ И ОСКОРБЛЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР!
Позорная компания! Обсчитывают балкон как золотой, а хочешь поинтересоваться у менеджера в чём дело, так ни ответа ни привета. Все попрятались.
Договор 159975 от 4 мая. Никогда, не при каких обстоятельствах, не заказывайте окна в этой компании. Это дурдом какой то. Нам одно окно ставят почти месяц!!!! Сначала рабочие не смогли поставить механизм открывающий окно. Когда приехал инженер — через неделю, после моих непрерывных звонков, выяснилось, что окно стоит криво. Пока рабочие пытались его закрыть — смяли железо на створке. Пока не пообещали подать в суд — пришлось ехать к юристу в Роспотребнадзор, вообще ничего не делали. Еще через неделю приехал еще кто то — вроде технолог, поменяли створку но оторвал откосы, а новых у них с собой не было. Прошла еще неделя — обещали сегодня утром приехать и закончить — ни слуху не духу! Когда приехал разбираться к ним в офис — выяснилось, что я не одинок:))) Там же приехала еще одна возмущенная клиентка. Короче, матерится здесь не буду, а без мата их работу не оценить. Жулики и халтурщики!!
Я обратилась в Евроокна после того, как они поменяли все окна в нашей компании. Руководство осталось довольно (что редкость),поэтому я доверилась им. Заменили двухстворчтон окно на кухне и балконную дверь с окном. Стеклопакеты и профиль изготовлены были хорошо, ручка работает мягко, плавно.
Понравилась работа монтажной бригады Мухина. Отлично работают! я советую дать им премию.
в дальнейшем будут устанавливать еше в Евроокнах антимоскитную сетку «антикошка». меня убедил профессионализм этой компании.
Наш опыт очень печальный. Мы дважды обращались в компанию евроокна с перерывом в 5 лет, оба раза пожалели. Основная причина — сервис.
Описываю все по порядку.
Первый случай: проблема возникла на этапе установки откосов, установщики откосов испортили подоконники (исцарапали их ботинками), и неровно (с вздутиями) прикрепили откосы. Был составлен акт, благодаря которому нам за счет компании поменяли подоконники и откосы.(работы по устранению недостатков заняли 14 дней!)
Второй случай: проблема также возникла при установке откосов и подоконников. Теперь уже часть откосов отрезали коротко, залили это все герметиком (а он желтеет со временем, соответственно — чем толще полоса герметика, тем больше со временем будет желтая полоса). Аналогично поступили с одним подоконником — откололи сбоку и залили герметиком дырку. Сейчас опять составляем акт.
Теперь касательно работы менеджера в офисе и согласованности всех работ.
В момент заключения договора менеджер Лазыкина Мария держалась крайне вежливо, доброжелательно, однако, после возникновения проблем, стала разговаривать недовольным тоном, раздраженно, отослала нас звонить на горячую линию компании. А проблемы возникли практически сразу же — привезли неправильного размера откосы (замерщик Альберт неверно измерил их). Затем вывоз мусора приехал не в тот день, на который договаривались (в результате увезли половину мусора, а вторую половину мы вынуждены были выносить силами таджика-дворника за дополнительную плату). Таким образом, ни один этап работ не был выполнен нормально, везде сплошные накладки и недоразумения. Грустно, что компания не исправляет ошибки, не улучшает качество проводимых работ, не отбирает лучших работников (хотя слоганы в офисе говорят именно о безупречном качестве). Мы, в дальнейшем больше не станем обращаться в евроокна (хотя планировали установить окна на огромный объект — дачу), а также отговорим всех знакомых обращаться в компанию евроокна.
Недавно обратились в Евроокна по поводу установки пластиковых окон дома. Понравилось, что представлен весь спектр услуг – от консультации до ремонта, и выбор хороший, для любого достатка. Менеджеры очень приятные, все рассказали, посоветовали. Решили, что именно тут заказ оформим, надеемся, не разочаруете)