Отзывы о компании Оконный Континент
Сам процесс заказа и установка окон не вызывает нареканий, но забыли они мне дать подарочный набор (который они дают как презент)… правда, после звонка по этому поводу, они исправились
Здрасти всем, обратился в эту компанию и не пожалел, все грамотно и со вкусом, облизали с ног до головы, приятно видеть что у нас начали относиться к клиентам как к людям, а не как сволочам
Решила поменять на кухне окно и сделала заказ в офисе фирмы Оконный Континент. Отзыв об их работе могу оставить, в принципе, нормальный. Заказ приняли, сделали замеры и вовремя поставили окно. Но не понравилось довольно холодное отношение специалистов фирмы Оконный Континент и сухое не совсем понятное объяснение некоторых деталей, которые меня интересовали во время их работы.
Наша бригада занимается строительством дома и, заказывая окна, мы рассчитывали на быстрое выполнение работы и умеренные цены. Решили воспользоваться услугами компании Оконный Континент, отзывы о которой читали неплохие. Цены у них нормальные, на некоторые услуги даже дешевле, чем в других оконных фирмах. Специалисты фирмы Оконный Континент работают слажено, хотя еле успели по срокам. Но в итоге сотрудничеством все остались довольны.
Заказали 1 окно (Rehau 2-х камерное, стекла обычные по 4 мм). Персонал внимательный, замерщик приехал вовремя, привезли окно тоже в срок. Установщик окна — хороший мастер, все сделано очень аккуратно и качественно. Само окно — супер — стало тепло и дороги под окном совсем не слышно.
Буду еще обращаться в эту компанию для установки остальных окон.
стеклопакет и профиль Rehau никак между собой не связаны. Кстати, Оконный Континент не производит стеклопакеты, а использует произведенные компанией СТИС. Вам заменят пакет, не переживайте. Все бывает.
Увы, в Печатниках не офис компании, а дилер. Это конечно не снимает ответственности с самой компании, но все же. По Вашему сообщению — сообщите пожалуйста номер Вашего договора — все недостатки будут исправлены!
Договор М4ВЛ2763
Был очень неприятный опыт общения с данной шарашкой — «Оконный континент». По совету одного из наших друзей обратились в эту фирму-забегаловку для застекления балкона и установки окна и балконной двери, и очень пожалели. Всё это хотели сделать по пожеланию нашей бабушки, ветерана ВОВ и инвалида 2-й гр. в её комнате.
Замерщик приехал, всё померил, заключил договор (правда пошли у него на поводу и заказали совсем не то, что хотели), принял деньги — предоплату (кассовый чек не выдавался!!!)
Заверил, что накануне того, когда привезут окна — нам отзвонятся. В результате ни кто так и не позвонил. Когда я сама набрала в эту шарашку, мне ответили, ждите, вам перезвонят и опять тишина. В день доставки перезвонила очень неприветливая и наглая работница Татьяна и сообщила, что привезут нам наш заказ с 20-00 до 23-30. До этого время доставки со мной ни кто не обговаривал, а у меня маленький ребёнок и в 20-00 он уже ложится спать. После долгих переговоров, переругиваний по телефону с этой Татьяной удалось перенести время доставки на более раннее.
Привезли окна. Молодой человек пришёл в квартиру и сразу же стал требовать деньги под какую-то бумажку за окна, которые мы ещё в глаза не видели и за не выполненную работу, опять без предоставления каких-либо фискальных документов. Муж категорически отказался оплачивать неизвестно что до тех пор, пока привезённый товар не разгрузят у нас в квартире, мы его осмотрим, и не предоставят кассовый чек на всю сумму включая задаток. Молодой человек ушёл, Ничего разгружать не стали и начался опять телефонный скандал с сотрудниками офиса по поводу условий соблюдения договора и оплаты. Работники этой конторы (не могу назвать это убожество фирмой) в скандально-ультимативной форме настаивали отдать им деньги без чека и без принятия товара, ссылаясь на договор. Да, действительно, в договоре написано, что оплата за не принятый товар и за ещё не выполненную работу, производится до разгрузки этого товара с автомобиля, который привёз этот товар, но это входит противоречие с законами РФ о защите прав потребителей. Вообще договор составлен так, что у заказчика нет ни каких прав, а только обязанности. А обязанности такие — заказчик, ты не прав, и ты только должен платить, потому, что мы так хотим.
Короче говоря, видя нашу принципиальную позицию в том, что без чека и без принятия товара мы отказываемся от договора с нашей потерей задатка и взыскания потом этих денег через суд, из офиса приехал молодой человек (к стати очень любезный), привёз чеки на всю сумму, нам разгрузили окна и мы всё оплатили. Но это стоило огромных сил и нервов. Очень много сил ушло на то, чтобы убедить работников фирмы исполнять законы государства, в котором они живут.
Окна и все материалы сгрузили в комнате к бабушке, заставив при этом шкаф с её личными вещами и лекарствами, ограничив при этом возможность пользования жизненно-важными лекарственными препаратами и даже одеждой.
Так как на следующий день, утром, по договорённости с «Оконным континентом» должны были приехать монтажники, бабушка готова была потерпеть это неудобство до утра, При этом этим вечером, нам было заявлено, что совсем скоро нам перезвонит старший монтажник, чтобы договорится, когда они завтра утром приступят к работе. Конечно же вечером, в оговоренные сроки ни кто так и не перезвонил. Только утром, в назначенный день установки, примерно в 10 утра позвонил какой-то непонятный гражданин и сообщил, что сегодня ни какой установки производится не будет, них другие планы а Вы, что же делать, потерпите.
В результате, на сегодняшний день установка в оговоренные с подрядчиком сроки, не производится.
Комната ветерана Великой Отечественной Войны и инвалида 2-й группы заставлена, что ограничивает её жизненное пространство и принятие необходимых для неё жизненно-важных лекарственных препаратов.
Мне пришлось взять отгул на работе, который пропал, мне его ни кто не оплатит.
Испорченное настроение и очень неприятный осадок от общения с так называемыми менеджерами, а попросту — хамами и непрофессионалами от шарашки — «Оконный континент».
Когда нам установят окна и застеклят лоджию, и сделают ли всё это вообще — не знаю, только хочу предостеречь от этой конторы всех наших граждан. Не ведитесь на «шоколадные» условия и радужные обещания и лучше никогда не обращайтесь в эту контору.
Оконный континент — это обман, некомпетентность, хамство, пренебрежение к клиентам, издевательство и цинизм по отношению к пожилым людям и ветеранам.
Да, самое главное — просто космические цены при отвратительном обслуживании.
Со своей стороны хочу сказать, что просто так я этого не оставлю.
Договор М4З-1304:
Компанию «Оконный Континент» сложно будет забыть. Рассказываю, как было. Договор подписали быстро. Оплата была через интернет. Окна доставили быстро. Единственная странность в договоре доставки вместо 3х окон было написано, что доставили 2 окна и 1 балконную дверь. Почему? Чтобы служба доставки не перепутала (sic!).
Монтажники пришли во время. Дальше началось самое интересное:
1. При демонтаже старых деревянных окон из окна выкинули один камень на улицу. Слава Богу, что там никто не проходил.
2. Неровно смонтировали откос (см. фото)
3. Сломали старые батареи. То ли наступали, то ли сбитыми камнями, но батарея протекла в двух местах. Сразу в доме стало полно народу: 4 сантехника, главный инженер ЖЭК, сварочный аппарат и + 2 монтажника.
4. Дырки от старого подоконника ничем не заделывали и не утепляли. Просто сверху прошли шпатлёвкой прямо по обоями. В итоге прямо под обоями огромные дырки, из которых идёт холодный воздух.
5. Почему-то в некоторых местах дырки вовсе не зашпатлевали. (см. фото)
6. Во время монтажа сломали один подоконник. Это отложило окончательную отделку окон ещё на неделю. Снова доставка, потом несколько раз передоговарились с монтажниками — работают с 8 до 21 и всё время на объектах. Объекты расписаны очень плотно на несколько недель вперёд.
7. Брак фурнитуры — в вертикальном положении одна из ручек не располагается вертикально (см. фото). Чтобы исправить или посмотреть этот брак нужен специальный человек. Этот человек может приехать раз в две недели. Договорился, чтобы приехал и посомтрел (на третью неделю после старта монтажа и на 5 после заключения договора). В назначенный день мне звонит девушка из call центра и говорит, что специалист приехал ко мне, а меня не было. Я дома был весь день, весь день на телефоне. Никаких звонков, никакого специалиста. Единственное объяснение, что он мог заявиться в 8 утра без звонка, когда я ещё спал. А теперь внимание, в следующий раз этот человек может приехать только ещё через 2 недели. К этому моменту пройдёт 7 недель с момента заключения договора.
В общем, если у вас есть время, недель так 10, если вы умеет шпатлевать и выравнивать откосы, то вам сервис и монтаж обязательно понравится.
Два раза заказывали окна в оконом континенте, нравится эта фирма, как свою работу делают, откосы аккуратные, все красиво, со сроками вообще нет никаких проблем. В апреле после установки окна такое ощущение что завывало, такого еще не было, позвонили на фирму, прислали специалиста в этот же день, сказал что в дренажные отверстия забыли вставить заглушки-колпачки, через пару дней приехали все устранили, в целом всей работой довольны. Номер договора М3Р-0246
Да, в не пунктуальности Оконный континент тяжело обвинить. Они всегда прописывают не только конкретный день, но и время. Вообще не плохая компания. Лично мне пожаловаться не на что. Мой заказ выполнили в срок, доставили тоже без опоздания. При монтаже были усложнения, это затянуло установку минут на тридцать, но это ведь не страшно. Окна чистенькие, новенькие, без дефектов. Все в порядке.
Остекление балкона с отделкой. Договор № М3ЗА-1131 .Офис «Марьино».
Замерщик приходил два раза (второй раз для уточнения замеров после кладки пеноблоков).
Суббота 07.09.2013 г.
Доставка состоялась в 17.30. Доставили всё необходимое за исключением: одно окно не поместилось в грузовой лиф!!! Со слов доставляющих:
— замерщик (приходивший два раза!!!) обязан был учесть размеры лифта и отсутствие возможности подъема окна по лестнице;
— окно необходимо поднимать веревками, но веревок у них с собой нет;
— окно доставят в понедельник 09.09.2013 г. в день монтажа.
Воскресенье 08.09.2013 г.
Мне позвонил монтажник и сообщил, что бригада прибывает после 09.00 в понедельник.
Монтажник ОЧЕНЬ удивился узнав, что окно не доставлено и сообщил о готовности прибытия после доставки окна.
Второй раз он ОЧЕНЬ удивился, когда я поинтересовался, каким-таким образом будут производить подъём окна веревками, если старое остекление балкона не демонтировано (ему об этом не сообщили!!!!!).
В воскресенье в компании «Оконный континент» выходной, «дежурный» офис ничего не решает и работает только «на приём». Соответственно, я (а не компания «Оконный Континент»!!!!!) организовал демонтаж старого остекления (спасибо монтажникам и их руководству за понимание).
Понедельник 09.09.2013 г.
К 10.00 старое остекление было демонтировано, но монтаж не началс,я потому что компания «Оконный континент» мне сообщила о том, что доставка моего окна ЗАЛАНИРОВАНА ТОЛЬКО ПОСЛЕ 16.00!!!!! Монтажники убыли…
Окно привезли и подняли в 16.30 (слегка поцарапав при этом профиль).
Монтажники прибыли и приступили к работе, но в понедельник закончить не успели…
Вечером позвонили и сообщили, что во вторник с утра приходит бригада по отделке балкона…
Вторник 10.09.2013 г.
С утра прибыли монтажники и продолжили работу.
Далее прибыла бригада по отделке. Посмотрев на всё привезенное ранее товарищи сказали, что 07.09 не доставили саморезы, дюбеля и пачку ПВХ (обнаружив при этом в привезенном много лишнего), о чем они сообщили в «Оконный континент» и собрались уходить!!! Меня спасло лишь то, что у монтажников оказались запасные саморезы/дюбеля и они ими поделились с коллегами из бригады отделки!!!
Монтаж окон был выполнен качественно за исключенем пренеприятного факта: нижний отлив оказался существенно шире верхнего, что практически привело к «барабанной дроби» в дождь о нижний отлив и мелким брызгам на половину окна!!!!!
По отделке замечаний нет, закончили к 18.00. Уложились в один день ввиду того, что работали вдвоем (оказывается такое бывает не всегда).
В 20.30 мне из компании «Оконный континент» привезли огромный пакет с саморезами, дюбелями и пачку ПВХ (оказавшуюся в итоге опять-таки лишней).
Занавес…
Четверг 19.09.2013 г.
P.S. После предварительного согласования прибыли представители «Оконного континента», зашлифовали царапины на профиле и оформили акт о том, что действительно нижний отлив существенно шире верхнего. С их слов, чья это ошибка будут выяснять в центральном офисе и мне позвонят. По настоящее время мне никто не позвонил. Делайте выводы…
Окна ставишь ни на один день, поэтому серьезно подходили к выбору компании.
Заказ делали в оконном континенте, № договора М3П-0418. На стадии заказа предложили оптимальные варианты, оговарили каждую мелочь, главное слышат заказчика. Замеры делали в удобное для нас время, монтажные работы прошли качественно. Сделали все 4 окна за день, весь муссор убрали и за небольшую доплату вывези сосем. Мы довольны.
Добрый вечер! Нужно установить окно на лоджию, после изучения данного вопроса, выбрал профиль Brillant Rehau. После поиска компании по установке окон выбрал Оконный континент. Приехал замерщик. Все замерил , проконсультировал и в разговоре я не раз уточнил именно профиль везут из Германии. Да ,выбрал именно этот профиль. Я соответственно несколько раз прочел в интернете именно с вашего сайта -» Пластиковые окна Rehau Серия 6 (Brillant Design).В окнах 6-й серии собраны все достоинства сразу. Эта премиальная серия — высшая ступень производственной программы REHAU. Такие окна подойдут для тех, кому одинаково важны дизайн, безопасность, комфорт, тишина и тепло. Окна 6-й серии идеально подходят для загородных домов.» Внес залог, ждем ,радуемся, приходит СМС — окно готово. едим в офис оплачиваем оставшуюся часть .Все итого за окно 39600 .Ждем окно.
Привозят во время, тоже хорошо. Заносят в квартиру. Осматриваю вроде окно и окно. Расписываюсь в документах. А дальше после детального изучения данного изделия понимаю,резинки на загибах изогнуты,округления их делали наверно напильником,везде заусенцы. На следующий день отправляю в компанию REHAU артикулы с данного изделия и задаю вопрос ,артикулы какого изделия соответствует и какие должны быть на профиле Brillant и ответ меня ошарашил :
Комбинация профилей REHAU следующая:
— профиль коробки – коробка 60 системы Delight Design, № артикула 554008. Ширина 70 мм, 5 камер.
— профиль створки – створка Z48 системы Brillant Design, № артикула 550481. Данная створка изготавливается на заводе в г.Виттмунд, Германия .
Но артикулы у меня 554008 и 554028 на профиле коробки ,а на профиле створки его нет. Звоню в компанию Оконный континент и меня начинают уверять .что окна собираются из разных профилей.Как так!!! Я заказывал профиль Brillant и раму и створку, мне другого не надо и деньги вы с меня взяли ,как за Brillant, а не за Delight. И мне отвечает ,а что Вас разве не предупреждал менеджер, нет отвечаю и на сайте у Вас не написано ,что Вы продаете под видом Brillant изделия собранные из разных профилей.
Настроение испорчено, зачем эти иллюзии ,я разве отказывался платить или нарушил пункты договора. А вы должны четко мне продать изделия окно из профиля 6 ,где на сайте четко написано Пластиковые окна Rehau Серия 6 (Brillant Design) и на сайте и договоре нет записи ,что вы собираете изделие из различных составляющих профилей.
Совет покупателям прописывать в договоре именно полностью из чего сделана створка и рама.
Краткая история замены окон с комментариями клиента. дог МЗК 0379
долго решались на замену старых окон, выбирали хорошую фирму. в эту фирму обратились по рекомендации знакомых. в свою очередь могу только порекомендовать никогда не обращаться в эту контору.
1) во время нашего заказа действовала акция «25% + 50%» — никто о ней нам не рассказал, я сам нашёл её позже, после обновления дизайна сайта. Звонили после — рассказали, что со скидкой 25% будет дороже, чем с 18%, которую нам дали. молодцы менеджеры, лапшу на уши умеем вешать.
2) менеджеры врут. обещали скидку 25%, по приезду замерщика оказалось 15% (мама пенсионер, звонила несколько раз обещали 25%) в итоге выбили скидку 18%.
3) замерщик не думает. наверное не умеет. ручки окон находятся на высоте 190 см от пола. Сто девяносто сантиметров. Мама и сестра могут открыть окно только со стула или табуретки. Потом конечно оказалось, что можно и ниже ручки сделать. Но это потом. Хотите заказать здесь — сначала научитесь самостоятельно проектировать окна.
4) у нас окна не симметричные, поэтому наверное, и ручки у окон на разной высоте. левая фрамуга 190 см, правая на 25 см ниже. Браво замерщик, браво пофигисты на производстве, работающие по принципу а чо оно ж так нарисовано. Всё еще хотите заказать здесь — сначала научитесь самостоятельно проектировать окна. Как это шикарно выглядит — можно посмотреть на фото, только оно повернуто на 90 градусов.
из положительных моментов могу только назвать установщиков окон, аккуратно и нормально сделали. откосы и уголки делали другие — тоже нормально, но местами могло бы быть и лучше.
Вы всё еще хотите поставить окна от Оконного континента — удачи вам!
Давайте разберем все по порядку:
1) да действительно когда вы обращались в нашей компании действовала акция 25% + 50%. Возможно вы не совсем верно восприняли правила. По условиям акции скидка 25% предоставлялась на окна т.е. только на само изделие(!) и 50% на аксессуары (механизм проветривания, детский замок, защитная фурнитура и т.д.). Вам же сделали скидку 18% на весь заказ !! На подоконники, откосы, отливы, работу. Конечно с такой скидкой цена заказа меньше!
2) По согласованию с Вами было принято решение о замене створок, в которых не устраивает высота ручек.
Надеюсь Вы остались довольны и мелкие неурядицы, что возникли в процессе заказа окон померкнут.
С Уважением Парушкевич Вадим.
Сотрудник Компании.
7 августа заключила договор № МЗНШ 0506 на остекление балкона. По данному договору доставка готовых изделий должна быть 16 августа, однако менеджер Евгений перезвонил на следующий день и сказал, что доставка переносится на 20 августа, так как много заказов и завод изготовитель не справляется. Хорошо, я все понимаю….., но настал день, когда должны были прийти мастера для монтажа изделия. Оговоренное время начала монтажа 9-00 утра, время 10,11,12,13-00 тишина!!!!! Звоню в фирму менеджеру, спрашиваю: « КОГДА?????» В 14-00 являются установщики, без инструмента… Они просто забыли болгарку для демонтажа арматуры… Спрашиваю как такое возможно? Получаю ответ: «Это человеческий фактор» и соответственно встречный вопрос: » А вы что ли никогда ничего не забывали?» Ну что на это можно ответить???? Аргумент железный.. это вместо ИЗВИНИТЕ. Прошел еще час привезли болгарку и начали работать. Но это не самое печальное…. Когда вызывала замерщика я спрашивала: «чем принципиально отличается пластиковое остекление балкона от отделки низа балкона сайдином и дальше по верху алюминиевые раздвижные конструкции». Понятно, мне женщине, что пластик надежнее и теплее…. Замерщик Андрей мне пояснил что ценой и конечно же пластик по теплей, но если Вам не надо делать из балкона дополнительные метры, то можно и сайдином. Я конечно же купилась на второй вариант. В итоге конструкция получилась достаточно не прочная и очень хлипкая, но это тоже можно поправить, например, утеплить, уплотнить и т. д. Самое интересное оказалось в процессе работы…. замерщик Андрей умудрился замерить размеры балкона так, что размеры не совпали на 17 см. Когда стали вызывать его на объект для дачи объяснений он конечно же не пожелал появиться. Извинений я опять конечно же не дождалась… Но у ребят есть железный аргумент: » А ВЫ ЧТО НИКОГДА НЕ ОШИБАЕТЕСЬ?» 23 августа я поехала к ним в офис на Родионова. В офисе меня встретил Евгений, нехотя выслушал, вышестоящего начальства не было… Конструктивного разговора не получалось. Претензию у меня принимать не хотели, аргументировали, что я могу её написать после того как они перезакажут конструкцию и мне её установят. Ждать надо было, по словам монтажников, 15 дней в офисе сказали, что к 30 августа все будет готово и установлено. Извинений я в офисе тоже не получила…Попросила объяснить как насчитал мне цену замерщик (разница в цене была на 1000,0 руб.). Менеджер согласился что допущена ошибка естественно не в мою пользу, но о возврате денежных средств речи быть не может т.к вероятно замерщик посчитал какие-то не предвиденные расходы, а трубку он не берет и выяснить на данный момент ничего не возможно. Моему терпению настал конец… Я набрала своего адвоката и начала подробно объяснять ситуацию. После звонка менеджер принял претензию на возврат неустойки. И вдруг появляется девушка по имени Ольга, начальник отдела продаж…. Она наконец-то извинилась, но работать дальше с ними не было никаких сил и желания.. Я потребовала расторжения договора. Ольга написала мне расписку на возврат внесенной суммы. Сегодня 27 августа я получила назад свои деньги, но неустойку мне так и не выплатили. Сегодня произвели демонтаж конструкций, которые были установлены ранее. Компенсацию мне придется выбивать из этой компании через суд. Сегодня извинений от руководства компании я не получила… ИП Ширяев Борис Львович, очень печально, что у вас, когда вокруг огромная конкуренция, ваши сотрудники не умеют и не хотят работать с клиентами. И вопросы, которые можно решить в до судебном порядке не решаются. Ну у меня дело выигрышное. В расписке вашего руководителя продаж четко написано, что договор расторгается по причине не верно изготовленного изделия по вине ИП Ширяев Б. Л. Так бы просто компенсировали неустойку, а Вам придется ещё и оплачивать услуги моего адвоката, как проигравшей стороне…. Делайте выводы!!!!!
По качеству работы к фирме притензий нет, по срокам также было всё соблюдено, мусор вынесли как и обещали. Только надеялись, что пыли будет немного, а мы хоть и закрыли мебель всю, но всё равно вся квартира запыленная была, пришлось долго вымывать. № договора М2Ю-4501